【正文】 識管理系統(tǒng) 經(jīng)理 利用知識管理系統(tǒng) 對各產(chǎn)品的銷售狀況進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)是一款本來預(yù)期旺銷的產(chǎn)品銷售不暢。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)資料分析： A、企業(yè)中由誰發(fā)起知識管理系統(tǒng)項(xiàng)目？ 信息系統(tǒng)高級經(jīng)理 15% 總經(jīng)理 60% 高級職能部門經(jīng)理 25% 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) （ %）： 瀏覽器 90 電子郵件 84 查詢 /檢索工具 73 信息倉庫 52 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 42 代理程序 /過濾器 36 外部服務(wù)器服務(wù) 31 電子會議 23 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) （ 7分） 消費(fèi)者服務(wù) 商業(yè)伙伴 內(nèi)部運(yùn)營 競爭 營銷 /銷售 供應(yīng)商 人力資源 崔氏夢工場： D、知識管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？ 執(zhí)行過程的成效 交流 ?增強(qiáng)交流 ?更快速的交流 ?更好地了解員工的想法 ?增強(qiáng)員工的參與 效率 ?縮短解決問題的時間 ?縮短向顧客提出建議的時間 ?更快地得出結(jié)果 ?更快地將貨物發(fā)送到市場 ?整體上更高的效率 組織方面的效果 財(cái)政 ?增加銷售 ?減少成本 ?更高的收益率 營銷 ?更好的服務(wù) ?關(guān)注消費(fèi)者 ?目標(biāo)營銷 ?預(yù)先營銷 綜合 ?向全世界的顧客提出連貫的建議 ?改善和提高項(xiàng)目管理水平 ?減少雇員數(shù)量 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 系統(tǒng)的預(yù)算估計(jì)（包括開發(fā)費(fèi)用、軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用） 100萬美元 37% 10萬美元 36% 50100萬美元 18% 1050萬美元 9% 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 案例分析： 知識管理系統(tǒng)的價值 一天，某公司分銷經(jīng)理收到報(bào)告：銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)三個月下降？？？ “ 產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠？售后服務(wù)跟不上？應(yīng)該關(guān)閉一些零售店？ ” 經(jīng)理一邊考慮，一邊通過公司的 知識管理系統(tǒng) 了解產(chǎn)品和零售店的情況。 ? 知識管理在組織方面具有復(fù)雜性。企業(yè)導(dǎo)入知識管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（ 71%）、可以使顧客的滿意度更高（ 64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（ 57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（ 52%）。 ?戴爾公司將 42項(xiàng)專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。國際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向 運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán) 。 創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。企業(yè)必須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵機(jī)制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。 B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識。 ?外化、內(nèi)化和中介是知識發(fā)現(xiàn)的過程。認(rèn)知過程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。 組織中的每個人，都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。知識管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。 知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在。 既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。技術(shù)將知識管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。 ?確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。 ?確保知識在需要時是可得的。 以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動。不是對數(shù)據(jù)的簡單加工分析，而是幫助組織實(shí)現(xiàn)知識顯性化（共享、運(yùn)用、創(chuàng)新）。 ● 依賴于知識 。它 對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識 ,進(jìn)行系統(tǒng)定義 ,獲取 ,存儲 ,分享 ,轉(zhuǎn)程 ,利用和評估 。 哪 種知識轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過程中起主導(dǎo)作用？ 社會化 外在化 結(jié)合化 內(nèi)隱化 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 二、認(rèn)識知識管理 目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。 C、 實(shí)現(xiàn)一個創(chuàng)新 。其過程包含四個步驟： A、 產(chǎn)生一個想法 。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。在這一過程中，組織應(yīng)該做到： ? 給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯的空間。整合全公司各部門的文件，重新分類。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 由外顯到外顯的結(jié)合化（ Combination） 將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源共享。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動員和鼓勵個人主動貢獻(xiàn)自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。典型形式是師傅帶徒弟。 案例分析：麥當(dāng)勞與中餐館的思考 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 企業(yè)中的下列問題各屬于哪類知識： 為什么要開發(fā)某個市場 Knowwhat 有了問題知道應(yīng)該請教誰 Knowwhy 組織主要有那些產(chǎn)品銷售 Knowhow 技術(shù)人員解決問題的技巧 Knowwho 思 考 ？ 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造： 組織本身無法創(chuàng)造知識 ? 組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動員，使員工個人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識傳播擴(kuò)大，累積成 組織知識 ，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。 ? 隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財(cái)富的最主要源泉。Knowhow、 Knowwho知識屬于此類。 Knowwhat、 Knowwhy知識屬于此類。 讓人知道是誰。 ?技能知識（ Knowhow） 。 ?原理知識（ Knowwhy） 。 ?智能 是 激活了的知識 ，主要表現(xiàn)為 收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力