【正文】 五、偉大源于細節(jié)的積累 過去，人是第一位的 但這種事情發(fā)生在德國企業(yè)，處理方法就完全不同：發(fā)現(xiàn)沒有簽名，不是簡單地讓責(zé)任人補上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什么，并進行分析。審核時，審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在合同上簽名，而沒有本公司銷售經(jīng)理的簽名。這單單是烤肉一樣，其他食品以及服務(wù)還有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要去執(zhí)行，可以想見這其中的細節(jié)是多么復(fù)雜了。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因。 加工河豚為什么需要 30道工序而不是 29道？我想這 30道工序絕不是憑白無故地杜撰出來的，一定是經(jīng)過精細的科學(xué)實驗測試出來的（既便沒有什么科學(xué)根據(jù)，就是從營銷的意義上講，這種宣傳也會增加可信度），人家沒有因吃河豚而中毒就是明證。但同樣是吃可豚，在日本卻鮮有因此而中毒、死亡的事情發(fā)生。 說到管理中的細節(jié)，中國企業(yè)還有很多工作要做。 — 巴萊多定律（也稱二八定律） 五、偉大源于細節(jié)的積累 過去，人是第一位的 將來，制度是第一位的！ 在企業(yè)的管理中，對細節(jié)的追求是無止境的。 這些都說明了日本的企業(yè)十分注重細節(jié)。 這就是豐田公司的精細！如果不是在每一個細節(jié)上都精益求精，完全不可能達到這種效果。因此，不能把開動率的百分比作為一個工廠的目標(biāo)。誰都是在需要的時候才坐汽車，所以， 100%的開動率并不是理想的。最理想的可動率是保持在 100%。假設(shè)有臺機器只使用 4小時，那么這臺機器的開動率就是 50%。“單位時間”是用“一天的需求件數(shù)”，除以“一天的可動時間”求出的。 機器停著也能賺錢 四、用心才能看得見 在必要的時刻，一件一件地生產(chǎn)所需要的東西，就可以避免生產(chǎn)過量的浪費。再拿后一道工序來說，后一道工序的標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量是 4件，如減少 1件，前一道工序便開始加工，送到后一道工序。豐田人意識到，在推進提高效率縮短工時以及降低庫存的活動中，關(guān)鍵在于設(shè)法消滅這種過量生產(chǎn)的浪費。為了建立這種防范體系，豐田公司在細節(jié)處真正做足了功夫。 拿我們中國的企業(yè)比一比，有誰將浪費現(xiàn)象作了這么細致的化分？ 四、用心才能看得見 機器停著也能賺錢 正是這種精于細節(jié)的態(tài)度，使豐田公司認(rèn)為，公司內(nèi)許多制造業(yè)工廠中任何時刻都可能有 85%的工人沒有在做工作： 5%的人看不出是在工作； 25%的人正在等待著什么； 30%的人可能正在為增加庫存而工作； 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。它創(chuàng)造出了一種獨特的生產(chǎn)模式，被稱為“豐田生產(chǎn)方式”。 四、用心才能看得見 一把椅子的問候 隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和！ 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。 第一位進入太空飛船的加加林 四、用心才能看得見 一把椅子的問候 一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。 四、用心才能看得見 1961年 4月 12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐 重的“東方 l號”航天飛船進入太空邀游了 89分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員?！睅啄暌院螅@位撿紙團的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。 這時，有一位應(yīng)聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團。他深切感到，決定事情成敗的，有時往往只是一個小小的細節(jié)。 三、 1%的錯誤會帶來 100%的失敗 一個連簡歷都保管不好的 人 該公司老總說，一個連簡歷都保管不好的人，是管理不好一個部門的。當(dāng)他結(jié)束面試走出辦公室時，一位負(fù)責(zé)的小姐對他說：“你是今天面試者中最出色的一個?？粗@份傷痕累累的簡歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。按照這家企業(yè)的要求，招聘人員將先與應(yīng)聘者簡單交談，再收簡歷，被收簡歷的人將得到面試的機會。 三、 1%的錯誤會帶來 100%的失敗 一個連簡歷都保管不好的 人 一個故事 江漢大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生陳某因為一份簡歷 ,而使他在應(yīng)聘時栽了跟頭。 關(guān)于細節(jié)的不等式： 1001≠99 1001=0。 這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號強國?！? 上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計師設(shè)計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。想想看，一條地鐵增加點轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。單看日本人在中國石油工業(yè)進口設(shè)備談判的主動情形，不明真相者一定會認(rèn)為他們有什么絕招呢。一、天下大事，必做于細 簡單的招式練到極致就是絕招 看日本人。這次調(diào)查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進口設(shè)備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進口市場。德國的設(shè)計師就注意到了這一細節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。其實道理很簡單，如果你家里開著空調(diào)，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費。德國設(shè)計師們在設(shè)計上體現(xiàn)著“以人為本”的思想，他們把靠近站臺約 50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊