電信營銷調(diào)研與需求測量-全文預(yù)覽
【正文】 是依靠專家的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對過去發(fā)生的事件和歷史信息資料進(jìn)行綜合分析，從而對未來的發(fā)展做出判斷預(yù)測。 單項選擇式回答 多項選擇式回答 2020/7/7 20 ◆ 開放式問題：是市場調(diào)研者在提出問題時，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實際情況自由地填寫。 ◆實驗法是指在營銷調(diào)研中，通過實驗對比來取得市場情況第一手資料的調(diào)研方法。 2020/7/7 18 ?電信營銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實驗法、專題討論法。 ◆典型調(diào)研是在全體調(diào)研對象中有意識的選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)研。 2020/7/7 14 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 客戶對本企業(yè)各項電信業(yè)務(wù)在功能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平與資費方面的評價 、 意見和要求； ? 客戶對各項業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； ? 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢； ? 各種促銷活動對發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響 。 2020/7/7 8 第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 2020/7/7 9 確定問題研究目標(biāo) 制定調(diào)研計劃 開展實地調(diào)研 整理分析資料 撰寫調(diào)研 報告 一、電信營銷調(diào)研的程序 來自 2020/7/7 10 ?二手調(diào)研資料在電信實踐中的應(yīng)用： ①分析客戶構(gòu)成 ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ③判斷企業(yè)經(jīng)營狀況好壞 ④關(guān)注競爭對手動態(tài) ?當(dāng)研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 ?描述性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對問題已有初步了解的情況下，采用詢問、觀察、實驗等方法，了解問題的詳細(xì)情況，通過對市場客觀資料的收集、整理、分析，認(rèn)識市場問題的特征，為解決問題提供依據(jù)。 ?臨時性營銷調(diào)研 :又稱一次性營銷調(diào)研。2020/7/7 1 電信營銷調(diào)研與需求測量 2020/7/7 2 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場需求預(yù)測 2020/7/7 3 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營銷調(diào)研的程序，掌握電信營銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場預(yù)測的程序，以及電信需求預(yù)測的方法。 ?定期營銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對市場情況和經(jīng)營決策的要求，定期進(jìn)行的營銷調(diào)研。它是調(diào)研者對所出現(xiàn)的問題不知癥結(jié)所在，心中無數(shù)，無法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進(jìn)行的簡單調(diào)研。 ?集團(tuán)客戶營銷調(diào)研 :是對集團(tuán)客戶的消費現(xiàn)狀、消費意見、消費潛力等方面進(jìn)行調(diào)研，以便正確了解集團(tuán)客戶的需求及意見，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。 2020/7/7 13 ? 集團(tuán)客戶調(diào)研 ◆ 集團(tuán)客戶在營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ◆ 集團(tuán)客戶對各類業(yè)務(wù)的需求程度； ◆ 集團(tuán)客戶不同時期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 集團(tuán)客戶內(nèi)部組織機構(gòu)情況 、 主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ◆ 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ◆ 集團(tuán)客戶對電信服務(wù)的特殊要求； ◆ 集團(tuán)客戶對電信企業(yè)的信任程度； ◆ 集團(tuán)客戶對價格的承受能力 。 ◆全面調(diào)研是指對與營銷調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的調(diào)研對象（又稱為總
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