【正文】 ing in particular, panies such as Fourscore analyze the petitiveness of local businesses by calculating the number of checkin(., patronage) and mayor ship turnovers of Foursquareusers in the establishments. However, a deeper understanding of the patterns of use of LSN applications and how it influences consumer behavior is necessary in order to further strategize such marketing initiatives. Therefore, the goal of this study is to explore the use of LSN applications on mobile phones for place consumption and how the use of these applications influence spatiotemporal mobility and the overall patterns of consumption experiences. The purposes of this study are threefold: (a) to review existing knowledge regarding marketing approaches using the locationaware technologies, (b) to report insights from an exploratory research on the use of LSN applications, and (c) to develop and conceptualize a model of LSN marketing and propositions for further research. LITERATURE REVIEW Spatiotemporal Mobility and LocationBased Marketing Tourism is highly associated with spatiotemporal movement。 Tourism Marketing, 29:205–220, 2022 Copyright 169。在后續(xù)的 研究中，可以對(duì)更多的中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行可行性分析，適當(dāng)做些問(wèn)卷調(diào)查及訪談，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析及模型推導(dǎo)，增加研究成果的真實(shí)性及可靠性，給中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)提供更多的啟示。只有合理的利用微信營(yíng)銷(xiāo)，選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式及 營(yíng)銷(xiāo)方式，精準(zhǔn)定位，提供高質(zhì)量、高滿意度的客戶服務(wù)，才能增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果，增加中小企業(yè)收益。 七、結(jié)束語(yǔ) （一）結(jié)論 本文通過(guò)對(duì)微信及中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行文獻(xiàn)查閱及經(jīng)典案例分析，概述了微信的概況、微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，了解中小企業(yè)目前微信營(yíng)銷(xiāo)的狀況及存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上對(duì)中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)做出相應(yīng)的建議。 ，客戶和企業(yè)可以隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，這就要求企業(yè)的微信客服具有良好的可親性 [15]，及時(shí)回復(fù)用戶的詢問(wèn)，自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)相結(jié)合。另一方面，顧客在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，利用會(huì)員卡或其他活動(dòng)情況，鼓勵(lì)實(shí)體店顧客關(guān)注微信公眾平臺(tái)。另外，在進(jìn)行信息推送時(shí)，可根據(jù)用戶主要使用的微信功能（見(jiàn)圖 4），利用這一功能進(jìn)行推送，適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣。產(chǎn)品品牌獲得傳播后，及時(shí)、定時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品品牌 的維護(hù)。 （二）塑造品牌，主動(dòng)傳播 中小企 業(yè)在利用微信進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要注重運(yùn)用品牌策略，打造自己獨(dú)特的品牌，積極主動(dòng)傳播和維護(hù)產(chǎn)品品牌，讓產(chǎn)品信息從“焦點(diǎn)”變?yōu)椤坝洃淈c(diǎn)”，進(jìn)而產(chǎn)生“賣(mài)點(diǎn)” [14]。在分析了目 前中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題后，本文對(duì)中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)提出了以下建議： （一）精準(zhǔn)定位，明確目的 中小企業(yè)要明確自己的劣勢(shì)，與大企業(yè)相比較，中小企業(yè)在資金、品牌、影響力等各個(gè)方面都無(wú)法與之相較量。客家土樓糯米酒在微信上進(jìn)行信息推送時(shí)，只從糯米酒的釀造、功效等內(nèi)容著手，內(nèi)容顯得過(guò)于單調(diào)。 另一方面，糯米酒先生不定期的組織客戶體驗(yàn)活動(dòng)，把線上的粉絲聚集到一起，免費(fèi)帶領(lǐng)用戶參觀客家土樓糯米酒的生產(chǎn)基地，體驗(yàn)客家土樓文化，觀看糯米酒的生產(chǎn)釀造過(guò)程，參與親子活動(dòng)等。 營(yíng)銷(xiāo)，重視客戶交流 11 在選定目標(biāo)市場(chǎng)，確定目標(biāo)客戶后，糯米酒先生和同事經(jīng)常出入目標(biāo)顧客活動(dòng)的地方，向目標(biāo)顧客宣傳和講解客家土樓糯米酒的文化，獨(dú)特的傳統(tǒng)手工釀造工藝，以及關(guān)于糯米酒的功效、保健等知識(shí) ，并向顧客遞交印有二維碼的名片，當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)顧客掃描二維碼，關(guān)注客家土樓糯米酒。因此，客家土樓糯米酒的目標(biāo)客戶與一般的客戶也存在一定區(qū)別。 “糯米酒先生”來(lái)自廈門(mén)，其銷(xiāo)售的糯米酒采用傳統(tǒng)的手工工藝釀造，歷史悠久，文化意蘊(yùn)濃厚。一旦出現(xiàn)有新意的活動(dòng)，也很快被其他企業(yè)照搬照用。微信大多安裝在手機(jī)上使用，中小企業(yè)推送的信息正好可以使用戶利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行查收，幫助用戶打發(fā)碎片化時(shí)間的同時(shí)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)。 (opportunity): 新傳播時(shí)代的來(lái)臨 隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步與發(fā)展，信息傳播技術(shù)進(jìn)行了一次又一次的革新，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式顯示出落后之處，不再是營(yíng)銷(xiāo)的唯一方式。然而，中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)在客 戶服務(wù)方面存在著一定的問(wèn)題。微信從下載到使用都是免費(fèi)的，中小企業(yè)可以利用這一特點(diǎn)，在微信上利用語(yǔ)音推送、附近的人、朋友圈、漂流瓶、公眾賬號(hào)等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，很好的適應(yīng)了利用較少的資金，大幅度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的特點(diǎn)。 社交分享式和互動(dòng)交流式都有利用形成口碑營(yíng)銷(xiāo)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。 —— 公眾平臺(tái) 微信公眾賬號(hào)的上線，為微信營(yíng)銷(xiāo)又增加了一種渠道。 —— 朋友圈 微信 版本推出了微信朋友圈的功能。二維碼使微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以進(jìn)行線上線下活動(dòng)的良好結(jié)合。 “附近的人”可以有效的吸引附近客戶，然而最大的不足之處在于覆蓋范圍小。漂流瓶適合在產(chǎn)品知名度較高時(shí)使用。用戶可以選擇扔漂流瓶或者撿漂流瓶進(jìn)行與其他用 戶的對(duì)話。 （二）中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式 中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)大多采用品牌活動(dòng)式、草根廣告式、 O2O 折扣式、社交分享式及互動(dòng)交流式等五種營(yíng)銷(xiāo)模式。 中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念依然停留在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念等階段，依然把重點(diǎn)放在“賣(mài)產(chǎn)品”，沒(méi)有建立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。 中小企業(yè)規(guī)模小、影響力弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。 四、中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)分析 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量不斷增長(zhǎng)（見(jiàn)圖 2），截至 2022 年，我國(guó)經(jīng)工商登記的中小企業(yè)數(shù)量已將近 6000 萬(wàn)家，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的 %。在粉絲提出疑問(wèn)或建議時(shí)，企業(yè)不但要每條都回復(fù)，并且還要求及時(shí)、 準(zhǔn)確。企業(yè)推送的信息能100%到達(dá)用戶微信。而私密社交工具的特點(diǎn)在于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，這與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的點(diǎn)對(duì)面有著一定的矛盾。 微信營(yíng)銷(xiāo)成本低廉的特點(diǎn)也使得微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容容易被復(fù)制，導(dǎo)致各種公眾賬號(hào)內(nèi)容差異性不大。 微信公眾賬號(hào)雖然每天只能發(fā)一條信息，但用戶關(guān)注的賬號(hào)數(shù)量多了以后，眾多的賬號(hào)每天推送一條信息也能形成一個(gè)可觀的數(shù)量。在用戶掃描二維碼的時(shí)候，它會(huì)自動(dòng)添加我們?yōu)榉劢z。 微信目前只在在上線的時(shí)候才能接受到信息，而微信用戶并不一定會(huì)全天 24 小時(shí) 微信在線，時(shí)不時(shí)查收信息。 這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使中小企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在一定的不穩(wěn)定性。另外，在使用過(guò)程中稍有不注意，就存在泄漏用戶個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。然而，微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到目前還存在很多問(wèn)題。商家推送了信息后，用戶完全可以憑自己的興趣做出不同的選擇，沒(méi)有了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的強(qiáng)制性等特點(diǎn) 。 另一方面，用戶在關(guān)注了自己感興趣的公眾賬號(hào)后，每一條活動(dòng)信息都能百分之百發(fā)送到用戶微信上，在用戶 進(jìn)行體驗(yàn)了之后，與微信上的其他用戶等人進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。這種根據(jù)用戶的不同分類(lèi)進(jìn)行識(shí)別的高針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，使企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中更加精準(zhǔn)。微信的免費(fèi)試用，大大降低了企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的成本，顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)高成本的特點(diǎn)。 圖 1 微信用戶發(fā)展概況 微信到目前為止已集聚了 6 億的用戶，這些用戶大多為年輕人、企業(yè)白領(lǐng)、高端商務(wù)人士等高端用戶，具有較高的購(gòu)買(mǎi)力。到 2022 年 3 月 29 日，離微信推出短短的 400多天時(shí)間，微信用戶數(shù)量就突破了一億。微信作為即時(shí)的聊天通訊工具，拉近了用戶的距離，用戶注冊(cè)微信后，與微信上的其他用戶形成“朋友”關(guān)系。舍基在《 Here Comes Everybody 4 —— The Power Of Organizing Without Organizations》一書(shū)中提出了一個(gè)“濕世界”的概念 [3]。 微信的功能發(fā)展的也越來(lái)越完善（見(jiàn)表 1）。 2022 年 11 月，騰訊開(kāi)始推出微信。 二、微信營(yíng)銷(xiāo)及其優(yōu)勢(shì) （一）微信 在微信推出之前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有幾種同類(lèi)的產(chǎn)品在使用，例如 2022 年互動(dòng)科技推出的“個(gè)信”，小米科技推出的“米聊”等。公眾平臺(tái)、二維碼、朋友圈等功能的使用，把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶向一個(gè)全新的平臺(tái)。Customer Service 3 一、 前 言 我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量龐大，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用。另一方面，中小企業(yè)要提高微信客戶服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供滿意的服務(wù)。 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)） 題 目： 中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究 學(xué) 院： 管理學(xué)院 學(xué)生姓名： 專(zhuān) 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 班 級(jí)： A10 營(yíng)銷(xiāo) 指導(dǎo)教師： 起 止 日期： .— . 2022 年 5 月 9 日 目 錄 摘 要 ............................................................... 1 Abstract ............................................................ 2 一、前 言 .......................................................... 3 二、微信營(yíng)銷(xiāo)及其優(yōu)勢(shì) ................................................ 3 （一）微信 .......................................................... 3 （二）微信營(yíng)銷(xiāo) ...................................................... 3 （三）微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) .......................................... 4 三、微信營(yíng)銷(xiāo) 存在的問(wèn)題及影響 ........................................ 5 （一）用戶隱私安全得不到保障 ........................................ 5 （二）信息推送及其引發(fā)的一系列問(wèn)題 .................................. 6 （三）微信缺乏媒體的點(diǎn)對(duì)面屬性 ...................................... 6 （四）客戶互動(dòng)性有待提高 ............................................ 6 四、中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)分析 ............................................ 7 （一）中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 ........................................ 7 （二）中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式 .......................................... 8 （三）中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo) SWOT 分析 ..................................... 9 五、 客家土樓糯米酒 微信營(yíng)銷(xiāo)案例分析 ................................. 10 （一）客家土樓糯米酒 ............................................... 10 （二）客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷(xiāo)策略 ................................... 10 （三）客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 ............................. 11 六、中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 ........................................... 11 （一）精準(zhǔn)定位，明確 目的 ........................................... 11 （二）塑造品牌，樹(shù)立形象 .....................