【正文】 范性附錄） 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)表 B． 1 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)表 表 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 管理評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)規(guī)則 規(guī)定得分 得分 整理 1． 1 確定“要物”與“不要物”的判別標(biāo)準(zhǔn) 未確定標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分 8 分 1． 2 根據(jù)管理方針和目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面診斷，并記錄診斷結(jié)果和提出改進(jìn)建議 未現(xiàn)場(chǎng)診斷扣 1 分，診斷無(wú)記錄扣 分 1． 3 以作業(yè)區(qū)功能確定各區(qū)域的必要物及數(shù)量 一個(gè)區(qū)域未確定必要物及數(shù)量扣 分 1． 4 清除不要物 一個(gè)區(qū)域有不要物扣 分 1． 5 檢查整理實(shí)施情況 ,并明確整改期限和復(fù)檢日期 一個(gè)區(qū)域未開展整理扣 1 分 ,一個(gè)區(qū)域未按要 求整理扣 分 1． 6 檢查整理不到位的整改情況 一項(xiàng)整改未達(dá)到要求扣 分 整頓 2． 1 作業(yè)區(qū)應(yīng)按功能劃分區(qū)域 ,并劃線區(qū)分各區(qū)域 ,且標(biāo)識(shí)清晰 一個(gè)區(qū)域未劃線或標(biāo)識(shí)不清扣 分 12 分 2 ． 2 確定各區(qū)域責(zé)任人 一個(gè)區(qū)域未確定責(zé)任人扣 分 2． 3 按區(qū)域?qū)ξ锲贩诸? 一個(gè)區(qū)域未按要求對(duì)物品分類扣 分 2． 4 確定物品放置的區(qū)域和位置 ,并標(biāo)識(shí)清晰 一件物品未定置擺放或標(biāo)識(shí)不清扣 分 2． 5 確定物品放置的方法 一件物品沒(méi)有按規(guī)定的方法放置扣 分 2． 6 檢查整頓實(shí)施情況 ,記錄檢查結(jié)果和改進(jìn)建議 ,并明確整改期限和復(fù)檢日期 未實(shí)施檢查或無(wú)記錄扣 1 分 ,記錄不全扣 分 2． 7 檢查整頓不到位的整改情況 一項(xiàng)整改未達(dá)到要求扣 分 清掃 3． 1 確定各區(qū)域清掃的責(zé)任人 \頻率 一個(gè)區(qū)域未確定責(zé)任人或頻率扣 分 8 分 3． 2 確定清掃的標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具 一個(gè)區(qū)域未確立清掃的標(biāo)準(zhǔn)、方法或工具扣 分 3． 3 車輛、機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、辦公桌椅、貨架等定期清掃、擦拭 一處不符合清掃要求扣 分 表 續(xù) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)規(guī)則 規(guī)定得分 得分 清掃 3． 4 門窗、地面、墻面、天花板等定期清掃 一處不符合清掃要求扣 分 8 分 3． 5 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，整理好各類物品 一處未清掃或未按要求收拾扣 分 3． 6 紙箱、剩余包裝薄膜等及時(shí)清理 一個(gè)項(xiàng)未及時(shí)清理扣 分 3． 7 垃圾、廢棄物等及時(shí)清理 一個(gè)項(xiàng)未及時(shí)清理扣 分 3． 8 及時(shí)清除臟污、污染源等 一個(gè)項(xiàng)未及時(shí)清理扣 分 3． 9 公布欄、看板等定期清理 一個(gè)項(xiàng)未及時(shí)清理扣 分 3． 10 長(zhǎng)期放置的設(shè)備、材料等須加蓋防塵設(shè)施 一項(xiàng)不符合要求扣 分 清潔 4． 1 全面檢查整理、整頓、清掃實(shí)施的徹底程度，并記錄 未開展檢查或無(wú)記錄扣 1 分 10 分 4． 2 制定維護(hù)整理、整頓、清掃成果的相關(guān)制度 未制定制度扣 1 分 4． 3 定期檢查制度落實(shí)情況 一項(xiàng)制度未落實(shí)扣 分 安全 5． 1 建立健全安全管理制度，并制定現(xiàn)場(chǎng)安全管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)安全制度或標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，制度不全扣 分 12 分 5． 2 定期開展安全教育培訓(xùn) 未制定安全培訓(xùn)計(jì)劃扣 1 分，未按計(jì)劃 組織安全培訓(xùn)，少一次扣 分 5． 3 隔離有害物品、易燃易爆物品，并做好標(biāo)識(shí) 一件未隔離，無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清扣 分 5． 4 消防設(shè)備定位放置，取放方便，標(biāo)識(shí)醒目，定期檢查 一處未定位放置或標(biāo)識(shí)不清楚扣 分 5． 5 不得帶火種進(jìn)入作業(yè)區(qū) 違者一人次扣 1 分 5． 6 電源線排列整齊，用電設(shè)備安全標(biāo)識(shí)清晰 一處不符合要求扣 分 5． 7 危險(xiǎn)部位注明“危險(xiǎn)！請(qǐng)勿靠近”等字樣或標(biāo)識(shí) 一處不符合要求扣 分 表 續(xù) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)規(guī)則 規(guī)定得分 得分 安全 5． 8 應(yīng)急燈等各類安全預(yù)警、報(bào)警設(shè)施有效，并標(biāo)識(shí)清晰 一處不符合要求或標(biāo)識(shí)不清扣 分 12 分 5． 9 做好安全事故預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案 無(wú)預(yù)防措施或應(yīng)急預(yù)案扣 1 分 5． 10 正確操作各種機(jī)器設(shè)備、工裝夾具、車輛 一人次未按要求操作扣 分，發(fā)生事故再扣 分 5． 11 定期組織安全檢查，記錄檢查結(jié)果，并明確整改期限和復(fù)檢日期 一次未組織檢查扣 1 分，一次檢查無(wú)記錄扣 分 5． 12 對(duì)檢查出的問(wèn)題或安全隱患認(rèn)真整改 一個(gè)問(wèn)題未按要求整改扣 分 節(jié)約 6． 1 節(jié)約使用各類物料、空間、時(shí)間 一處有浪費(fèi)現(xiàn)象扣 分 8 分 6． 2 節(jié)約用水、用電、合理使用電話 一處有浪費(fèi)現(xiàn)象扣 分 6． 3 節(jié)約使用紙張、文具等辦公用品 一項(xiàng)有浪費(fèi)現(xiàn)象扣 分 效率 7． 1 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化工作流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)和控制點(diǎn) 未開展質(zhì)量管理體系建設(shè)扣 1 分 12分 7． 2 激勵(lì)員工開展以 QC 小組活動(dòng)為主要內(nèi)容的創(chuàng)新活動(dòng) 未開展 QC 活動(dòng)扣 1 分 7． 3 及時(shí)保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，使機(jī)器始終處于良好運(yùn)行狀態(tài) 一次未及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備扣 分 7． 4 加強(qiáng)員工崗位操作培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作水平 未開展崗位操作培訓(xùn)扣 1分 服務(wù) 8． 1 建立質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)過(guò)程控制 無(wú)質(zhì)量控制制度扣 1 分，制度不全扣 分 10 分 8． 2 建立健全物流配送中心工作流程和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)工作標(biāo)準(zhǔn)或流程扣 1 分，不全扣 分 8． 3 建立以崗位職能為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，提高工作質(zhì)量 無(wú)考核體系或未開展考核扣 1 分 8． 4 開展客戶滿意度調(diào)查，認(rèn)真改進(jìn)客戶不滿意的方面，提高客戶滿意度 調(diào)查出的問(wèn)題一項(xiàng)整改不符合要求扣 1 分 8． 5 建立與客戶溝通機(jī)制，妥善解決客戶合理訴求 未建立與客戶溝通的機(jī)制扣 1 分 表 續(xù) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)規(guī)則 規(guī)定得分 得分 學(xué)習(xí) 9． 1 建立適合物流配送中心特點(diǎn)的企業(yè)文化體系 無(wú)企業(yè)文化體系扣 1分，一位員工不知企業(yè)文化理念扣 分 8 分 9． 2 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ,并組織實(shí)施和測(cè)試培訓(xùn)效果 無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃扣 1 分 ,一項(xiàng)未落實(shí)扣 分 9． 3 開展勞動(dòng)競(jìng)賽 ,激勵(lì)員工不斷提高工作技能 未組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽扣 分 9． 4 實(shí)施績(jī)效管理 ,不斷促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng) 未 實(shí)施績(jī)效管理扣 分 素養(yǎng) 10． 1 制定行為規(guī)范和儀容標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)行為規(guī)范或儀容標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分 12分 10． 2 組織禮儀教育和培訓(xùn) 未組織培訓(xùn)扣 1 分 10． 3 遵守勞動(dòng)紀(jì)律 ,按時(shí)出勤 ,敬業(yè)愛崗 一人次違反勞動(dòng)紀(jì)律扣 分 10． 4 工作狀態(tài)良好 不聊天、呆坐、打瞌睡 一人次違反勞動(dòng)紀(jì)律扣 分 10． 5 穿戴統(tǒng)