【正文】 7． 3 持續(xù)改進的方法 包括，但不限于： a 管理評審； b 檢查考核； c 糾正措施； d 預(yù)防措施； e QC 小組活動。其內(nèi)容包括，但不限于； a 通過現(xiàn)場管理方針的建立與實施，營造激勵改進的氪圍與環(huán)境； b 確立相應(yīng)的現(xiàn)場管理目標(biāo)以明確改進的方向，通過內(nèi)、外部評 審不斷尋找改進的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M活動安排； c 實施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)改進； d 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標(biāo)。 6． 3． 4． 3 按規(guī)定和評價結(jié)果兌現(xiàn)獎懲，并提出持續(xù)改進建議。 6． 3． 4 公布評價結(jié)果及獎懲辦法 6 3 4． 1 制定現(xiàn)場管理達標(biāo)考核和獎懲制度。 6． 3． 3 現(xiàn)場管理評價周期 6． 3． 3． 1 定期評價可以接周、月、季度、年度組織。 非作業(yè)區(qū)包括，但不限于： a 辦公室，包括輔樓辦公室、信息處理中心和數(shù)控機房等 b 會議室、接待室、員工文體活動室、衛(wèi)生間； c 食堂、浴室、更衣室； d 車輛設(shè)備檢修房； e 員工停車 場； f 保安室、監(jiān)控室、值班室。 6． 3． 2． 2 物流配送中心現(xiàn)場管理評價內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 物流配送中心現(xiàn)場管理評價內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照附錄 B 的要求進行，分作業(yè)區(qū)和非作業(yè)區(qū)。 6． 3． 1． 3 直接將物流配送中心評價納入單位考核中。 1 采用現(xiàn)場管理檢查表方式評價，其內(nèi)容包括，但不限于： a 檢查項目； b 檢查內(nèi)容； c 評價標(biāo)準(zhǔn)； d 檢查結(jié)果； e 評價分析檢查結(jié)果，并提出改進建議。 6． 2． 3 全面導(dǎo)人現(xiàn)場管理規(guī)范。 6． 2 現(xiàn)場管理實施階段 6． 2． 1 物流配送中心現(xiàn)場診斷，查找問題。 6． 1． 4 開展現(xiàn)場管理知識培訓(xùn)和宣傳活動。 6． 1． 3 制定物流配送中心現(xiàn)場管理推行實施方案。 6 現(xiàn)場管理實施程序及要求 6． 1 現(xiàn)場管理準(zhǔn)備階段 6． 1． 1 成立物流配送中心現(xiàn)場管理推行組織及監(jiān)管體系。 5． 2． 10． 2 素養(yǎng)的程序包括，但不限于： a 制定行為規(guī)范； b 制定儀容與識別標(biāo)準(zhǔn)； c 組織教育培訓(xùn)； d 推行組織檢查并改進．確保符合素養(yǎng)要求。 5． 2． 10 素養(yǎng)的要求、程序及方法 5． 2． 10． 1 素養(yǎng)的要求 通過對員工進行培訓(xùn)、教育、宣傳，使之養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，不斷提高員工文明禮貌水準(zhǔn)。其內(nèi)容包括，但不限于： a 將現(xiàn)場管理規(guī)范融入企業(yè)文化建設(shè)中，不斷加強團隊建設(shè)； b 開展勞動競賽，激勵員工敢于迎接各種持挑戰(zhàn)； c 注重培訓(xùn)教育，包括安全、節(jié)約、效率、服務(wù)和素養(yǎng)等內(nèi)容，不斷提高員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力； d 注重考核，增強員工學(xué)習(xí)的動力。 5． 2． 8． 3 服務(wù)的方法包括，但不限于： a 注重工作流程和細節(jié)； b 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽； c 開展顧客滿意度調(diào)查； d 注重客戶投訴處理。其內(nèi)容包括，但不限于： a 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程； b 統(tǒng)一服務(wù)形象； c 開展員工培訓(xùn)教育，提 高服務(wù)技能； d 注重顧客抱怨，開展?jié)M意度調(diào)查。 5． 2． 7． 3 效率的方法包括，但不限于： a 注重 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化流程； b 與節(jié)約方法結(jié)合； c 開展以 Qc 質(zhì)量控制 小組活動為主要內(nèi)容的創(chuàng)新活動； d 加強設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)； e 定額管理。其內(nèi)容包括，但不限于： a 結(jié)舍實際，選取與物流配送中心相適宜的管理方式； b 不斷優(yōu)化物流配進中心工作流程； c 及時保養(yǎng)機器設(shè)備，使機器設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)； d 與節(jié)約要求及恬動結(jié)合。 5． 2． 6． 3 節(jié)約的方法包括，但不限于 a 定置管理； b 檢查表法； c 開展節(jié)約競賽； d 對標(biāo)管理； e 定額管理。其對象包括，但不限于： a 包裝物、油墨等物料； b 設(shè)備、工具及辦公用品； c 人力資源； d 時間、空間； e 能耗。 5． 2． 5． 3 安全的方法包括，但不限于： a 建立健全物流配送中心安全管理體系； b 做好各類安全標(biāo)識； c 配備符合安全要求的安全設(shè)施； d 安全檢查。 其內(nèi)容包括，但不限于： a 人的安全； b 車輛、設(shè)備、卷煙等物和信息、資金的安全； c 環(huán)境的安全； d 安全管理制度。 5． 2． 4． 3 清潔的方法包括，但不限于； a 注重教育培訓(xùn)，并適合安全、節(jié)約、效率、服務(wù)、學(xué)習(xí)和素養(yǎng)； b 環(huán)境彩色化； c 透明化管理； d 標(biāo)準(zhǔn)化管理； e 考核、檢查。其內(nèi)容包括，但不限于： a 進一步鞏固整理、整頓、清掃成果； b 確定考評、檢查方法； c 保持工作場所干凈、整潔、舒適。 5． 2． 3． 3 清掃的方法包括，但不限于： a 區(qū)域責(zé)任制法； b 設(shè)備點檢法； c 檢查表法； d 勞動競賽。其對象包括，但不限于： a 辦公設(shè)施； b 機器設(shè)備、工具； c 車輛； d 地面、墻面、天花板、門窗； e 儲物柜。其內(nèi)容包括，但不限于： a 鞏固整理成果； b 確定物品放置的位置和區(qū)域； c 規(guī)定物品放置的方法； d 物品放置可視化。 5． 2． 1． 2 整頓的程序包括，但不限于： a 依據(jù)方針和目標(biāo)，對現(xiàn)場全面診斷； b 以區(qū)域功能確定“要物”與“不要物”； c 確定現(xiàn)場需要物品及數(shù)量； d 清除不要物； e）確定員工自我檢查的頻率； f）推行組織檢查及改進，確保符合整理要求。 5． 2 現(xiàn)場管理的具體要求、程序及方法 5． 2． 1 整理的要求、程序及方法 5． 2． 1． 1 整理的要求 區(qū)分“要物”與“不要物”，清除所有可要可不要物品，現(xiàn)場只留下必要數(shù)量的必需品。 5． 1． 2 物流配送中心應(yīng)制定現(xiàn)場管理規(guī)范推行方案，確定每個階段的工作內(nèi)容、要求和時間，并按方案組織實施。 物流配送中心現(xiàn)場管理目標(biāo)及基本要求應(yīng)包括，但不限于： a 滿足顧客需求，提高顧客滿意度； b 建立在現(xiàn)場管理方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進的承諾方面應(yīng)與現(xiàn)場管理方針保持； c 應(yīng)分層面，并與物流配送中心職能層次相適應(yīng)，以增強現(xiàn)場管理目標(biāo)的可操作性和可評審性，保證現(xiàn)場管理目標(biāo)的落實和實現(xiàn)； d 應(yīng)可測量，對現(xiàn)場管理目標(biāo)定量和定性檢查。 制定的現(xiàn)場管理方針應(yīng)在物流配送中心內(nèi)部