2009年度述職述廉報(bào)告--工程維護(hù)-全文預(yù)覽
【正文】 入網(wǎng) 9月 10月 11月 9月江都提出建設(shè)農(nóng)村信用合作聯(lián)社集團(tuán)接入需求 10月制定組網(wǎng)方案，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、協(xié)調(diào)各單位施工、按時(shí)完成業(yè)務(wù)開(kāi)通 11月建立江都 11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯聚節(jié)點(diǎn)，開(kāi)通 58個(gè)信用聯(lián)社業(yè)務(wù)，市縣江都所有 38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋 利用江都信用聯(lián)社項(xiàng)目，完成揚(yáng)州首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)接入網(wǎng)建設(shè)，為江都鄉(xiāng)鎮(zhèn)全業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大后盾 10年 1月初高郵鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)網(wǎng)也建設(shè)完成。 利用學(xué)生上課時(shí)間將原部分鐵通設(shè)備更換成移動(dòng)設(shè)備，認(rèn)證系統(tǒng)割接至移動(dòng)認(rèn)證系統(tǒng)，同時(shí)用 2個(gè)月時(shí)間對(duì)線路進(jìn)行了全部整改，將存在安全隱患的管道設(shè)施進(jìn)行重新布放，優(yōu)化后故障率從 13%降至 5.%。 目前 WLAN AP接入完好性 100%， PING接通率超過(guò) 98%,SNMP接通率超過(guò) 98%，各項(xiàng)指標(biāo)排名 全省第一 ， WLAN第三方測(cè)試全省排名 第一，課題上報(bào)全省第二 。 ? 定期 模擬用戶環(huán)境測(cè)試 模擬校園用戶通過(guò)智能測(cè)試系統(tǒng)對(duì)高校 WLAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行大量測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 以投訴為主線，建立部門內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，建立集團(tuán)故障分等級(jí)上報(bào)機(jī)制，明確各類障礙責(zé)任人，提高處理速度。代維人數(shù)由21人增加為 52人。 新裝及時(shí)率 投訴處理及時(shí)率 新裝滿意度 投訴處理滿意度 7 明確維護(hù)人員提前介入工程調(diào)測(cè)開(kāi)通，制定 預(yù)驗(yàn)收 規(guī)范， 2022年底啟動(dòng)公司人員深入集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展全區(qū)新建集團(tuán)驗(yàn)收、巡檢工作，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，督促施工單位整改，現(xiàn)場(chǎng)解決故障隱患，指導(dǎo)客戶使用，提升客戶感知。裝維的及時(shí)率分別從 4月的 73%、 81%提升至 98%、 97%，滿意度分別從 82%、56%提升至 96%、 87%。臺(tái)席共接收預(yù)處理投訴 6000多起，預(yù)處理成功率達(dá) %，有效降低了用戶整體投訴率、提高故障處理速度，提升用戶感知度。2022年 工作述職述廉報(bào)告 工程維護(hù)部 高軍 2022年 1月 9日 2 目錄 年度工作總結(jié) 廉潔從業(yè)情況 問(wèn)題解決思路 能力提升計(jì)劃 3 前言 2022年是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帷幕大幕拉開(kāi)的第一年，這一年是揚(yáng)州移動(dòng)與電信全面競(jìng)爭(zhēng)的一年；這一年是個(gè)人寬帶、集團(tuán)綜合 V網(wǎng)、WLAN各種全業(yè)務(wù)勁吹沖鋒號(hào)角的一年；這一年也是公司在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中激情飛揚(yáng)的一年。 09年 4月 派駐一名技術(shù)人員至熱線臺(tái)席，指導(dǎo)故障熱線話務(wù)員預(yù)處理，定期對(duì)其培訓(xùn)。 09年 6月 建立個(gè)人寬帶 服務(wù)規(guī)范 啟動(dòng)投訴臺(tái)席 預(yù)處理 09年 7月 寬帶質(zhì)量 提升專項(xiàng)活動(dòng) 09年 8月 制定個(gè)人寬帶 裝維考核體系 09年 10月 個(gè)人寬帶 裝維一體化試點(diǎn) 對(duì)裝維人員服務(wù)時(shí)限與品質(zhì)進(jìn)行要求，考核體系實(shí)施后效果顯著。 地區(qū) 裝機(jī)數(shù) 市區(qū) 11215 邗江 1247 江都 3893 儀征 3246 高郵 3457 寶應(yīng) 4257 合計(jì) 27315 2022年個(gè)人寬帶總裝機(jī)數(shù)（含整改） 6 個(gè)人寬帶主要服務(wù)指標(biāo)大幅提升 87% 82%92%96%91%94% 93% 94% 95%40%50%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月96%75%56%84%76%85% 87% 86% 86%40%50%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月73%79%74%88%98% 98% 98% 99%94%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月73%79%74%88%94%98% 98% 98% 99%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 1
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