【正文】 域 – 為專業(yè)發(fā)展做準備 —成為部門負責人或合伙人 ? 咨詢顧問的目標 – 成為合伙人 – 進入其他企業(yè)擔當高層管理者 – 由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 28 管理咨詢公司 知識管理 ? 強有力的知識保障系統(tǒng) – 是管理咨詢公司的 核心競爭力 ? 特點 ：時效性 ? 內(nèi)容 – 案例積累 – 專業(yè)知識積累 – 研究成果 – 行業(yè)報告 – 行業(yè)數(shù)據(jù)庫 – 方法提煉 – 經(jīng)驗成型 – 快速共享與應用 – 不斷升級 29 管理咨詢公司 項目管理 項目整體管理 項目計劃制訂 項目計劃實施 綜合變更控制 項目管理 項目質量管理 質量計劃編制 質量保證 質量控制 項目時間管理 活動定義 活動排序 活動時間估算 進度計劃編制 進度計劃控制 項目人力資源管理 組織的計劃編制 人員招聘 隊伍組織 項目溝通管理 溝通規(guī)劃 進度報告 驗收報告 項目范圍管理 啟動 范圍計劃編制 范圍定義 范圍核實 范圍變更控控制 項目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預算 成本控制 項目風險管理 風險鑒別 風險估量 風險對策 風險控制 項目采購管理 采購規(guī)劃 詢價與招標 資源選擇 合同管理 合同終結 30 管理咨詢公司 項目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務是由無數(shù)個項目疊加而成的 ? 每個項目的成敗都非常重要 ? 在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方： – 明確項目管理制度，越早越好 —如例會時間 – 客戶在等待顧問的安排，在觀看 顧問的表演 – 顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí) – 每個顧問都要學會 “ 如何聽 ” 和 “ 如何說 ” – 在客戶面前不要談論項目的相關情況，需要時要內(nèi)部討論 – 項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見 – 項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排 31 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經(jīng)歷？ 32 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 33 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質要求 ? 中華博略的基本理念 34 管理咨詢的基本規(guī)范 如何和客戶相處 ? 誰是咨詢客戶 – 決定咨詢項目的人或部門 – 知道咨詢項目的人或部門 – 關注咨詢項目的人或部門 – 執(zhí)行工作的人或部門 ? 保持穩(wěn)定的客戶關系 – 挑選目標客戶 – 發(fā)展與客戶的私人關系 – 注重提升自身能力和形象 ? 顧問 客戶關系的幾個階段 – 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 – 確認：開始討論項目目標，以目標問題為中心 – 分析研究：確立了項目的目標后，以策略為中心 – 解決方案：關注咨詢過程，以質量為中心 35 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的道德規(guī)范 ? 良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 5 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 6 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡述 ? 本土管理咨詢 7 以 事實 為基礎 通過結構性的思維 管理咨詢 概述 為企業(yè) 解決問題 8 管理咨詢 概述（續(xù)） ? 理解 1 – 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。管理咨詢顧問 初級培訓 2 從我的演示中可以得到： ?用快樂的心情享受咨詢服務的每一天?！保? ? 用完了項目的調研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料； ? 在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的； ? 你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿； ? 費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪； ? 經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨； ? …… 4 目的 ? 探討： – 作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。 – 執(zhí)行的最終責任在于客戶，不是咨詢顧問。 ? 咨詢的價值在于： ? 幫助企業(yè)找出最短的木頭 ? 增加這塊木頭的長度 基本方法和工具 基本思考方法 2 ? 鳥籠效應（空花瓶效應） ? 家里的空鳥籠的去向 ? 丟掉 ? 買一只鳥 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略應該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。 ? 世界上 80%的財富是由 20%的國家擁有的 ? 企業(yè) 80%的利潤是由 20%的客戶帶來的 ? 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的 5倍 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應 ? 鳥籠效應 ? 青蛙效應 ? 螃蟹效應 ? 簡單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 你的經(jīng)歷？ 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準備 PPT報告 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 ? 以問題作為關注點 ? 解決問題的思路 ? 解決問題的辦法 問題樹 ? 解決問題的方法 對假設的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過程 ? 組織新想法的方法 —頭腦風暴 ? 常見分析模型 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 1 客戶 期望值 明確問題 客戶 現(xiàn)狀 解決問題 溝通解決問題的方案 組織 想法 制定研究計劃 分析 信息 產(chǎn)生 想法 ? 以問題作為關注點！ 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 2 ? 解決問題的思路 ? 以事實為根據(jù) ? 以假設為導向 ? 進行結構性的邏輯推理 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 3 是否使我們接近競爭對手？ 我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？ 是否與我們的目標細分市場一致？ 是否使我們在市場上與眾不同？ 產(chǎn)生的費用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競爭性？ 總的市場規(guī)模是多少？ 我們可能的市場份額？ 增加的營銷及銷售費用？ 增加的運營費用？