國際金鑰匙組織資格培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 士把他領(lǐng)進(jìn)一間房子，只見一群人圍坐在一口打過旁，沒人拿一把湯勺，可勺柄太長，盛起湯也送不到嘴里，一個個眼睜睜地看著鍋里的珍饈餓肚子。青年人在曼哈頓一幢豪華建筑物前又見到了老先生，老先生指著身后的建筑物說：“還記得我說過的話嗎？這就是我為你修建的飯店。我只是把自己的房間借給你住，這不屬于；營業(yè)范疇。這時，青年服務(wù)員又?jǐn)r住了他們：“太太、先生，如果你們不嫌棄，可以在我的房間暫睡一晚，因?yàn)樵谶@樣的夜晚投宿無門是多么糟糕，而我又恰好加班。因 為 金 鑰 匙的理念中，自身 財(cái) 富的增加永 遠(yuǎn) 不 會僅僅 體 現(xiàn) 在物 質(zhì) 上，而永 遠(yuǎn) 更多地體 現(xiàn)在服 務(wù) 的追求中，追求 極 致的服 務(wù) ，是一 個 永 遠(yuǎn)不能 窮盡 的目 標(biāo) 。 ? 當(dāng)然，什么也搓不下來?！敝钦哒f。 ? “再搓搓它。在金 鑰 匙眼中，服 務(wù) 就是一切。 ? 中 國 古代 偉 大的思想家老子的 《 道德 經(jīng) 》 里曾 講 到”既 以 為 人己愈有 ,既 以 與 人己愈多” .意思是 盡 可能 幫 助他人 ,自己反而富有 。 ? 飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理 ? 飯店服務(wù)的整體性 ? 飯店服務(wù)的協(xié)調(diào)性 ? 接、送、買、印、修 ? 訂、寄、取、代、租 中國金鑰匙服務(wù)哲學(xué) 當(dāng) 服 務(wù) 的 過 程成 為一 種創(chuàng) 作 ,那 么 服 務(wù) 就不僅 是一 種勞動 ,它 已 發(fā) 展成 為 一 種藝術(shù) .金 鑰 匙的出色工作完成了 這 一“點(diǎn)石成金”的 過 程 . ? 先利人，后利己（價值觀） ? 用心極致， 滿意加驚喜 （行動方法） ? 在客人的驚喜中找到富有的人生（目標(biāo)） 金鑰匙的服務(wù)理念 ? 酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 ? 2022年 1月 16日至 21日，“中國飯店金鑰匙組織”在廣州成功地舉辦了第 47屆“國際飯店金鑰匙組織年會 ”。 國際飯店金鑰匙組織中國區(qū) ? 1997年 1月，“中國飯店金鑰匙組織”成為“國際金鑰匙組織”第 31個成員國。 第一次參加“國際金鑰匙”服務(wù)理論培訓(xùn)： 1994年，白天鵝賓館派現(xiàn)任“國際飯店金鑰匙組織中國區(qū)”主席孫東，前往美國康耐爾大學(xué)進(jìn)修，第一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“金鑰匙服務(wù)”的理論與操作課程，使國內(nèi)的酒店人金鑰匙服務(wù)有了更全面、更深刻的認(rèn)識。由此 ,金 鑰 匙也由 傳統(tǒng) 化走向 專業(yè) 化。 國際飯店金鑰匙組織 發(fā)展 ? “ 國際飯店金鑰匙組織”的發(fā)展 —— 1970年，“歐洲金鑰匙大酒店組織”更名為“國際金鑰匙大酒店組織”，這一聯(lián)盟的成立象征著不只在歐洲，來自全球的不同國家都在爭取加入金鑰匙組織。 金鑰匙服務(wù)對酒店的價值： ? 促進(jìn)酒店軟件服務(wù)與國際化接軌 ? 金鑰匙服務(wù)”被列入飯店評星定級標(biāo)準(zhǔn)之一 ? 提高酒店品牌知名度 ? 提升酒店服務(wù)品質(zhì) ? 提高酒店 VIP客戶接待能力 ? 提高顧客滿意度，增加客戶回頭率 ? 完善酒店客史檔案，為滿足客戶個性化潛在需求做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備 （一） 國際金鑰匙組織與中國 金鑰匙 國際飯店金鑰匙組織 國際飯店金鑰匙組織 起源 ? “ 國際飯店金鑰匙組織”的起源 —— 1929年，來自法國巴黎 Grand Hotel酒店的 11個“委托代辦 ” 禮賓司建立了“金鑰匙協(xié)會”，協(xié)會以一至的服務(wù)理念通過提供服務(wù)而得到相應(yīng)的回報(bào)，他們發(fā)現(xiàn)那樣可以提高對客服務(wù)效率、隨之建立了城市內(nèi)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 四、金鑰匙的價值 在提供核心產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供超值服務(wù)或額外服務(wù)，也稱為個性化服務(wù)。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。我們未必會有大筆金錢，但是我們一定不會貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、?jīng)驗(yàn)、信息、助人的精神，富有
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