【正文】 部管理透明度，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和及時(shí)反饋 。企業(yè)可編制《企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》。企業(yè)可制定《企業(yè)成功關(guān)鍵因素表》。 行為指標(biāo) 行為指標(biāo)由與納入考核的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成 ， 是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的 。 一般情況下 ， 納入對(duì)企業(yè)或部門(mén)考核的常規(guī)指標(biāo)為 3—5個(gè) ， 由上級(jí)組織確定；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和高中層管理者考核的常規(guī) KPI指標(biāo)可以與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門(mén)一致 。 考核內(nèi)容是企業(yè) 、 部門(mén)及個(gè)人工作計(jì)劃關(guān)鍵部分的體現(xiàn) 。 公司人力資源部 考核制度的制定 各級(jí)人力資源專(zhuān)干 考核制度的細(xì)化 （考核部門(mén)特色） 各級(jí) HR和管理者 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 各級(jí)管理者及員工 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、 評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 公司高層 公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、激勵(lì)政策與措施 績(jī)效考核不單純是人力資源部門(mén)的事，而是企業(yè)全體員工共同參與的大事。 尋找企業(yè) KPI指標(biāo)的實(shí)際情況與計(jì)劃的差異 0500100015002022250030003500400045001月 2月 3月 4月 5月 6月銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） 計(jì)劃銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） 實(shí)際銷(xiāo)收入010020030040050060070080090010001月 2月 3月 4月 5月 6月銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） 計(jì)劃銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） 實(shí)際銷(xiāo)收入 01002003004005006007008001月 2月 3月 4月 5月 6月銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） 計(jì)劃銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元） 實(shí)際銷(xiāo)收入某企業(yè) 2022年 16銷(xiāo)售收入完成情況 企業(yè)下屬企業(yè)（ A） （ 2022年 16月銷(xiāo)售收入完成情況） 企業(yè)下屬企業(yè)（ B） （ 2022年 16月銷(xiāo)售收入完成情況） 問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題企業(yè) 正常企業(yè) 問(wèn)題點(diǎn) 案例分析： 成員公司 任務(wù) +戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā) CSF 和 KPI 經(jīng)營(yíng)檢討 分析報(bào)告 內(nèi)部控制 自主管理 財(cái)務(wù)信息 監(jiān)控 +督導(dǎo) 企業(yè)公司 監(jiān)控 +督導(dǎo) 企業(yè)公司 監(jiān)控責(zé)任 報(bào)告 授權(quán)管理 總結(jié) KPI指標(biāo)狀況報(bào)告 企業(yè)的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)一般由財(cái)務(wù)部門(mén)和企業(yè)管理部門(mén)運(yùn)作，或上級(jí)組織有關(guān)部門(mén)參與運(yùn)作。 天然氣單位成本發(fā)展能力狀況 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率；利潤(rùn)增長(zhǎng)率； 三年資本平均增長(zhǎng)率；三年銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)率用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合指數(shù)； 用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度；重復(fù)報(bào)修率；工程工期履約率；員工流動(dòng)率；員工任職資格達(dá)標(biāo)率；員工滿(mǎn)意度；員工任職資格晉升率；勞動(dòng)生產(chǎn)率；勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率市場(chǎng)民用戶(hù)發(fā)展戶(hù)數(shù)；民用戶(hù)增長(zhǎng)率；工福戶(hù)開(kāi)口氣量；工福戶(hù)增長(zhǎng)率；熱水器發(fā)展戶(hù)數(shù)；熱水器用戶(hù)增長(zhǎng)率；采暖爐發(fā)展戶(hù)數(shù)；采暖爐用戶(hù)增長(zhǎng)率；品牌認(rèn)知度；城市管道氣化率 ；城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度工程整體工程合格率；工程任務(wù)完成率；優(yōu)質(zhì)工程率；單位管網(wǎng)工程投入；單位戶(hù)工程投入打壓一次合格率；焊口一次探傷合格率；防腐工程一次合格率 。 按綜合平衡記分卡的方式 建立績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系 定期報(bào)告績(jī)效管理與KPI指標(biāo)狀況 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 要做好績(jī)效監(jiān)控，首先必須建立起企業(yè)自有的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，目前國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)一般都采用綜合平衡記分卡技術(shù)設(shè)計(jì)績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系，見(jiàn)圖 79所示。 在進(jìn)行問(wèn)題分析時(shí)，找出解決問(wèn)題的成功關(guān)鍵因素，明確影響成功關(guān)鍵因素變化或改善的 KPI指標(biāo)有哪些，這些成功因素與哪些部門(mén)或團(tuán)隊(duì)有關(guān)，哪些 KPI指標(biāo)能反映這些部門(mén)在改善成功關(guān)鍵因素中的作用（如本頁(yè)例表所示）。這是企業(yè)持續(xù)績(jī)效改進(jìn)的前提。 掌握最新軟件技術(shù)，開(kāi)發(fā)電力軟件自有技術(shù)，提高自有技術(shù)的利用率 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 KPI指標(biāo) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 額 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 投資回報(bào)率 成本利潤(rùn) 率 凈資產(chǎn)保 值增值率 新客戶(hù)銷(xiāo)售 額增長(zhǎng)率 省外市場(chǎng)銷(xiāo) 售比率 新產(chǎn)品銷(xiāo)售 比率 研發(fā)銷(xiāo)售比 新技術(shù)收益 率 員工流失率 員工滿(mǎn)意度 3. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃要落實(shí)戰(zhàn)略性 KPI和改進(jìn) KPI 戰(zhàn)略目標(biāo) 確定 CSF / KPI 定期經(jīng)營(yíng)檢討 需解決的問(wèn)題與 “ 短板 ” 確定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 形成績(jī)效管理與考核的依據(jù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 在企業(yè)績(jī)效管理體系中，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效考核的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥杏懈哔|(zhì)量的計(jì)劃才會(huì)使得績(jī)效管理監(jiān)控更加有效，績(jī)效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)更加公正公平。 技術(shù)的策略目標(biāo)： 掌握軟件最新技術(shù)， 開(kāi)發(fā)電力軟件設(shè)計(jì)自有技術(shù) ， 提高自有技術(shù)的利用率。 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) CSF： Core Successful Factors 案例 1: 某工程公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)層次 愿景與使命 （或組織定位） 3年戰(zhàn)略目標(biāo) 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 財(cái)務(wù)性 KPI 非財(cái)務(wù)性 KPI XX企業(yè) 服務(wù)，成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。這是企業(yè)持續(xù)績(jī)效改進(jìn)的前提。 ? 如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時(shí)交貨率將得到改善。第四章 KPI指標(biāo)庫(kù)的應(yīng)用 價(jià) 值 創(chuàng) 造 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶(hù) 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6 指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2 指 標(biāo) 4 指 標(biāo) 3 指 標(biāo) 5 指 標(biāo) 7 通 過(guò) 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動(dòng) 目 標(biāo) 。 如 ： ? 如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 按時(shí)交貨率 增 加 客 戶(hù) 忠 誠(chéng) 度 資產(chǎn)回報(bào)率 員 工 技能 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃中還必須反映年度經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題與短板的解決方案，提出改進(jìn) KPI指標(biāo)。 目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)?、燃?xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落 核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值 總資產(chǎn)報(bào)酬率 凈資產(chǎn)收益率 2022年城市燃?xì)鈬?guó)內(nèi)城市、客戶(hù)覆蓋量第一（總部規(guī)劃：2022年 覆蓋城市：XX個(gè) 以上覆蓋人口：XXXX萬(wàn) 人） 燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略布局與開(kāi)發(fā) 收入及收入增長(zhǎng)率 利潤(rùn)及利潤(rùn)增長(zhǎng)率 城市覆蓋數(shù) 人口覆蓋數(shù) 企業(yè)形象和公共關(guān)系 企業(yè)形象建設(shè)投入 企業(yè)認(rèn)知度 企業(yè)品牌美譽(yù)度 有效的資本運(yùn)營(yíng) 資本利用率 三年資本平均增長(zhǎng)率 資金保障率 融資額 并購(gòu)整合項(xiàng)目數(shù) 并購(gòu)項(xiàng)目成功率 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 人