【正文】 保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。所有的家政服務(wù)人員（包括保姆），統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)，同時(shí)也是項(xiàng)目服務(wù)的特色和獨(dú)創(chuàng)。鐘點(diǎn)工保姆：針對結(jié)構(gòu)較簡單的家庭，提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù)，將節(jié)約住戶的費(fèi)用，免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。對于服務(wù)性保安，除進(jìn)行保安培訓(xùn)外，還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。值班保安：晚上的專職巡更保安，主要是保安職能。住戶大堂助理：在xxxx的住戶大堂，會(huì)另有一番新景象。在xxxx的主大門入口，聘請外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)xxxx的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容物管部——小區(qū)內(nèi)的清潔——小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)——區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修——屋村事物（如水、電、煤氣計(jì)量和收費(fèi)等）——物業(yè)租售保安部——出入口保安——區(qū)內(nèi)巡視——停車場管理家政部——家居清潔——洗燙衣物服務(wù)——家居綠化——老人、小孩、病人護(hù)理——家居日常維修——代為購物——秘書及文書（傳真、復(fù)?。┓?wù)——預(yù)定及叫車服務(wù)——家庭教育——送餐服務(wù)——24小時(shí)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)——代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn)——代定、代送報(bào)刊公關(guān)部——服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理——社區(qū)文化服務(wù)（如社區(qū)活動(dòng)組織、節(jié)假日慶祝等）——屋村其它公關(guān)事件車隊(duì)——穿梭巴士——屋村巴士會(huì)所及商業(yè)街——餐飲——購物——運(yùn)動(dòng)、健身、美容——兒童活動(dòng)——娛樂（球類、棋類、閱覽室、視聽中心等）——其它入住后，業(yè)主通過日常生活的檢驗(yàn)，對服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是否一面、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷方便，會(huì)有最直接的感覺，這既是對服務(wù)系統(tǒng)的“實(shí)戰(zhàn)”考驗(yàn)，也是以服務(wù)特色來創(chuàng)品牌，提升品牌美譽(yù)度、忠誠度的絕佳機(jī)會(huì)。6）4）2）在物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)部，設(shè)有專門的人員根據(jù)業(yè)主需要代辦入伙的水、電、煤氣、電話、有線電視開通手續(xù)服務(wù)。這時(shí)，物業(yè)管理公司給業(yè)主送上鮮花和賀卡，或贈(zèng)送綠色盆栽表示祝賀。游園結(jié)束后，各業(yè)主將被引領(lǐng)到自己物業(yè)所在的住戶大堂外，參加業(yè)主墻剪彩揭幕儀式。首先，小區(qū)內(nèi)已被盛裝打扮，整個(gè)小區(qū)內(nèi)以至每一套樓房都披紅掛綠，呈現(xiàn)出一派濃濃的喜慶氣氛。對于業(yè)主來講，收樓應(yīng)該是一件期待已久、令人興奮的事情，國為經(jīng)過漫長的等待，終于可以一睹心儀已久的房子。常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容居期間的服務(wù)內(nèi)容安居期間的服務(wù)是指樓盤竣工驗(yàn)收，業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后，到業(yè)主搬定入住此段時(shí)間的服務(wù)。3）操作要點(diǎn)；1）2）會(huì)所、物管理服務(wù)項(xiàng)目問卷調(diào)查特色：1）業(yè)主生日賀卡服務(wù)（物業(yè)管理公司提供）178。按揭手續(xù)的辦理（由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關(guān)手續(xù)）178。購樓余款的繳交通知（營銷部、財(cái)務(wù)部）178。此時(shí)的服務(wù)主要是對客戶的跟蹤，有么加深雙方的溝通、了解，而此期間良好的服務(wù)，能讓業(yè)主們感到他們所購買的物業(yè)是“物有所值”，對未來入住的生活充滿信心，并且良好的溝通和了解，使物業(yè)管理公司和業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，以及今后的物業(yè)管理工作中彼此融洽。顧問的現(xiàn)場介紹和解答必須專業(yè)，對客戶心理的引導(dǎo)要準(zhǔn)確而有效。因?yàn)榭蛻粼跇影宸繒r(shí)，往往會(huì)樣板房精美、高品位的裝修和家居布置所打動(dòng)，此時(shí)顧客的理性因素最少，而感性的因素最強(qiáng)，對銷售的抗性也最小，最容易產(chǎn)生購買沖動(dòng)和決定，設(shè)置樣板房顧問能促成客戶有更高的購買機(jī)率。于是就出現(xiàn)了購房客戶有裝修和樓盤本身的問題向現(xiàn)場人員發(fā)問時(shí)，一問三不知的現(xiàn)象，樣板房也失去了它本身的意義。2）商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示分為兩塊，一部分是以展板的形式，將商家服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)成商家名錄、商標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行陳列，讓購房客戶清楚知道將有哪些商家為其服務(wù)，今后可以享受的服務(wù)內(nèi)容有哪些；另外一部分是商家服務(wù)聯(lián)盟在銷售現(xiàn)場實(shí)地提供服務(wù)，以即時(shí)服務(wù)的形式進(jìn)行展示，讓客戶親身體驗(yàn)其提供的服務(wù)，這部分展示是最具有說服力的，對樓盤的配套服務(wù)形成強(qiáng)有力的支持。商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示特色：1）5）3）操作要點(diǎn)：1）2）3）操作要點(diǎn)：1）2）導(dǎo)游小姐進(jìn)行風(fēng)光介紹時(shí)配合播放輕松活潑的音樂，車上配備電視和播放系統(tǒng)，導(dǎo)購小姐配合畫面進(jìn)行樓盤介紹。當(dāng)車到達(dá)銷售中心以后，導(dǎo)購小姐會(huì)對車上看樓客戶的現(xiàn)場組織，帶領(lǐng)大家去銷售中心、樣板房和示范園林，通過一路上和看樓客戶的接觸，此時(shí)在銷售現(xiàn)場，導(dǎo)購小姐的物業(yè)形象會(huì)得到隨車看樓客戶較高的認(rèn)同感，親和力強(qiáng)，對樓盤的銷售也會(huì)有明顯支持。178。銷售現(xiàn)場如何將樓盤的豐富內(nèi)涵和個(gè)性表現(xiàn)出來，將未來的生活方式形象、直觀的展示出來，都與銷售現(xiàn)場的服務(wù)不無關(guān)系，因而在銷售現(xiàn)場的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置和服務(wù)方式上，要在做好常規(guī)層面、規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為主要服務(wù)方式，以服務(wù)營銷來贏取客戶。我們?yōu)閤xxx構(gòu)筑的客（?。舴?wù)系統(tǒng)，是在現(xiàn)有的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑、園林、營銷、廣告上都保證了一流水準(zhǔn)，在硬件設(shè)施一流的情況下，引領(lǐng)服務(wù)時(shí)代的潮流，做服務(wù)時(shí)代的領(lǐng)頭羊，在項(xiàng)目的服務(wù)上做出獨(dú)有的創(chuàng)新和特色，以服務(wù)制勝，超脫于產(chǎn)品本身的競爭層面，進(jìn)入無競爭的服務(wù)層面，使項(xiàng)目能在同區(qū)域脫穎而出。伴隨人們對健康和生活質(zhì)量追求的不斷提高，發(fā)展商開始注重產(chǎn)品的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括立面、建筑風(fēng)格、戶型、綠地、小品、大門、泳池、建筑密度、容積率、綠化率、私密性、安全性，到會(huì)所、學(xué)校、幼兒園等配套設(shè)施，處處精心營建，營銷成為第二位因素，產(chǎn)品成為主導(dǎo)，被提到它本應(yīng)有的位置。檔案資料歸檔后，必須及時(shí)輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行物業(yè)管理。所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認(rèn)真交接所管理的檔案。小區(qū)管理處（各級管理人員工作業(yè)績）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）員工守則（3）房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（2）車輛管理①綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)定④消防器材安全操作規(guī)定（6）電梯安全操作規(guī)定（5）水池清洗管理制度④裝修驗(yàn)收規(guī)程（4）裝修審批程序③物業(yè)移交接管協(xié)議書（2）管理工作規(guī)定（1）兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定（12）關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定（8）精神文明公約（3）常用農(nóng)藥的稀釋配量；四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理（一）清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)；⑦物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)治安、消防方面）；⑥本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤培訓(xùn)主要內(nèi)容：①保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。住（用）戶裝修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。（二）實(shí)施計(jì)劃E．客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面特證上崗。管理處將結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。（二）管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃廣州「xxxx」的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，將實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。E．C．A．據(jù)此，我公司制定出切實(shí)可行的管理方案，計(jì)劃將該小區(qū)管理成為廣州最好管理檔次最高的住宅小區(qū)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。匠心獨(dú)特的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體效果，使物業(yè)極具巨大的居住價(jià)值及升值潛力。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對?。ㄓ茫舻姆?wù)。內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好廣州「xxxx」，服務(wù)于?。ㄓ茫舸蚝脠?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商業(yè)戶對該管理深感滿意。通過對廣州「xxxx」的管理，更加提高廣州市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的名牌地位。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最好地滿足?。ㄓ茫舻母黜?xiàng)要求。管理處A．C．財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)管理收支等工作。安全服務(wù)中心：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標(biāo)。11治安保衛(wèi)消防（1）（3）（5）（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊(duì)伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才便出好成果。文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3．保安員①土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)（重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面）；⑥噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作；⑩業(yè)主公約（2）鑰匙管理規(guī)定（7）消防管理規(guī)定（11）內(nèi)部崗位責(zé)任制（1）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會(huì)計(jì)員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊(duì)長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制（2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制（3）小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制（4）、回訪制度房屋驗(yàn)收程序及要求③裝修申請程序②裝修巡查規(guī)程⑥小區(qū)水泵房設(shè)備運(yùn)作、保養(yǎng)、檢查制度③電梯維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定⑦火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序③清潔用品安全使用規(guī)定③綠化機(jī)械安全操作規(guī)定（7）質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）人事管理制度細(xì)則（獎(jiǎng)懲部分）（2）人事管理制度細(xì)則（考核內(nèi)