【正文】 違背承諾 有禮貌 不禮貌 道歉 傲慢，自負，高傲 接受回饋 抗拒回饋 存 入 感 情 存 款 與成功有約 一．了解別人 四．闡明期望 二．注意小節(jié) 五．誠懇正直 三．信守承諾 六．勇于道歉 雙 贏 思 維 Think WinWin 與成功有約 習慣四：雙贏思維 一般人看事情多持二分法 非強即弱，非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 他人之得不必視為自己之失 人 際 關 系 領 導 的 習 慣 基本原則 與成功有約 習慣四：雙贏思維 相互的利益能建立有效長久的人際關系 我尋求自己的利益也照顧別人的利益 要得到更佳的成果，我以互賴合作代替獨立競爭 人際交流的六種思維 與成功有約 習慣四：雙贏思維 一．利人利己（贏贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨善其身（獨贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 什 么 是 雙 贏 與成功有約 習慣四：雙贏思維 是 不是 ?是有勇氣的努力 ? 扮演“好人” ?達到互賴人際關系 ? 每次都辦得到 的最好方法 ?一種以富足心態(tài)為 ? 操縱的技巧 基礎的生活哲理 ?以品格為基礎 ?以做人技巧為基礎 的人際交流 的思維模式 知 己 解 彼 Seek first to understand, then to be understood 與成功有約 習慣五：知己解彼 溝通有兩大原則 自己充分表達意思 而且對方容易了解真義 聽人說話，很簡單 設身處地的傾聽，卻非易事 聆聽、回饋與表達因而同等重要 同 理 心 溝 通 的 習 慣 傾 聽 的 層 次 與成功有約 習慣五：知己解彼 ?忽 視 式 傾 聽 ?假 裝 式 傾 聽 ?選 擇 式 傾 聽 ?留 意 地 傾 聽 ?同 理 心 傾 聽 自 傳 式 回 應 與成功有約 習慣五：知己解彼 建議 （ Advising）：給予建議、勸告及問題解決對策。他們也許只是少數，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“ 人類最終的自由 ”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應方式。 ?獨立 ：著眼“我”的觀點 我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇?！还艿搅硕啻竽昙o，只要有‘干勁’，無論什么事情，都沒有做不成的。 ㈢、只要干就能成功 ? “一般的人，歲數一到中年，身體和精神便逐漸趨向衰退。‘只要干，就能成功。 ? 英國的桂冠詩人德萊登也說：“我們先養(yǎng)成習慣，然后是習慣在塑造我們 。 ? 正如亞里士多德所說：“我們會成為什么樣的人，全看我們重復做什么樣的事。 四、養(yǎng)成成功的習慣 ㈠、拜訪、拜訪、再拜訪 ? 弗蘭克 如果你沒有掌握這種信息，就太容易在談判中被人唬住。 ? 此外，你千萬別忘了向你自己學習，向你自己的成功學習寶貴的經驗，向你自己的失敗學習不可多得的教訓。他們將使你成為更精明、更杰出的推銷員，因此，你必須虛心而努力地學習。日本的有關調查表明，優(yōu)秀推銷員的業(yè)績是普通推銷員業(yè)績的 300倍。那么怎樣才能實現自我突破呢？下述的幾點是實現自我突破的措施。由此可知，重整旗鼓的起點不外乎下列數點。 二 、 不斷超越自我 ㈠、重整旗鼓 ? 一個人的意識決定行動的取向?！? ? 超越銷售巔峰的關鍵在于“態(tài)度”。要想戰(zhàn)勝這種看不見的敵人，除了推銷員自己給自己鼓氣外，別無良策。否則就肯定不會在推銷方面獲得成功。因為只有在銷售方面獲勝，才會給企業(yè)帶來繁榮。選定好目標，就一心一意地努力奮斗。 ㈢、要具備堅強的意志 ? 作為一名推銷員，要有堅定信念與頑強意志。 ? 成功者之所以成功是因為他相信自己一定可以成功，堅定的信念是任何人成功的根本。自信是促使你成功的關鍵因素。 ? 追求工作輕松、生活舒適的心態(tài)是保險推銷人員的大敵。其實成功很簡單，只要養(yǎng)成成功的習慣，遵循拜訪、拜訪、再拜訪這一規(guī)則，擁有必勝的信念和鋼鐵般的意志，就一定能夠成功。說起成功，人們常常與汗水、