華夏銀行成功運用crm客戶關系管理系統(tǒng)案例-全文預覽
【正文】 不同客戶市場的具體要求產品要求高價值客戶市場大眾客戶市場咨詢要求 服務要求廣泛的產品側重于儲蓄和投資需要金融專家針對個人需求的廣泛問題提供咨詢面對面的接觸個人服務隨時可以獲得（如周末 ）功能簡單的產品側重保障和基本儲蓄直接了當的指導 / 建議（以產品為側重點）簡單快速的服務標準服務不同客戶對市場的 具體要求 實施流程信息管理 客戶價值衡量 活動管理 實施管理客戶資料收集高端客戶低端客戶中端客戶根據不同客戶信息設計推廣方案，并加以實施根據不同客戶信息設計推廣方案，并加以實施C RM 成功案例研析一 3. 客戶服務管理 對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄；對企業(yè)的售后服務進行統(tǒng)一管理。 整體解決方案框架如下圖所示： 四、華夏銀行的需求 華夏銀行希望通過 CRM 系統(tǒng)的應用，達到改進銀行管理，提高企業(yè)競爭力的目的。Power CRM 將自己主要的競爭對手定位于 Siebel, Oracle 等知名的國際級公司的產品。它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產力 。 作為一家即將上市的股份制銀行，如何有效地管理好客戶信息，并利用它來吸引、保持客戶，這是 2022 年華夏銀行領導在激烈的市場競爭環(huán)境中所考慮的首要問題之一。只有獲取完整的客戶信息，并根據不同的客戶行為對其進行類別劃分，才能進行有效的決策，影響客戶行為并最終達到提高盈利的目的。隨著網上銀行和金融電子化的飛速發(fā)展，地域的概念將縮小，國內銀行所憑借的網點優(yōu)勢也顯得并不那么重要。信息管理系統(tǒng)案例分析 —— PowerCRM在華夏銀行的成功運用 班 級： 信息 033 制作者： 徐 瀟（ 0322202297）陳 玲（ 0322202298）孫維納（ 0322202299） 小組成員：陸仁玨（ 0322202288）吳 潔（ 0322202289）申 璐（ 0322202296） 徐 瀟（ 0322202297）陳 玲（ 0322202298）孫維納（ 0322202299） 一、 華夏銀行簡介 華夏銀行成立于 1992 年 10 月，注冊資本 25 億元，是一家全國 性股份制商業(yè)銀行，實行一級法人體制和董事會領導下的行長負責制。 二
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