培訓(xùn)材料eut最終用戶培訓(xùn)師培訓(xùn)20081106v-全文預(yù)覽
【正文】 180220字為宜 ? 要有快慢的變化 ? 間隔停頓可促進學(xué)員的思考和理解 ? 10秒 讓大家好好的想 ? 6秒 讓大家稍微的想 ? 3秒 文章的段落 ? 2秒 語句的段落 48 課程演講技巧 – 如果一時沒有答案 ?承認不知道 ?詢問班上的其他人 ?在你繼續(xù)進行授課的同時向你的協(xié)作培訓(xùn)員（埃森哲顧問）求助 ?將問題寫在配套圖表上或筆記本上，在課間休息的時候進行詢問 49 課堂管理技巧 – 如何面對 “ 消極 ” 學(xué)員 ? 給于更大程度的關(guān)注 ? 利用問題互動或者課間活動激發(fā)積極性 ? 解釋“消極”行為的不合理性 ? 經(jīng)常移動，靠近“消極”學(xué)員 ? 暗示其他培訓(xùn)師給予協(xié)助 50 課堂管理技巧 – 如何安排資深學(xué)員 ? 要求資深學(xué)員分享經(jīng)驗 ? 強調(diào)培訓(xùn)的益處 ? 提升其在培訓(xùn)團隊中的地位 ? 參與問題處理 ? 提高其培訓(xùn)參與度 ? 作為模擬練習(xí)范例 51 課堂管理技巧 – 小幽默 /活動的運用 ? 什么時候使用小幽默 /活動？ ? 課程開始前 ? 課間休息前后 ? 課程進度過快 ? 要求學(xué)員集中注意力時 ? 使用哪些小幽默 /活動？ ? 收集有趣的視頻短片 ? 小幽默故事 ? 小游戲 ? 不要過于頻繁的引用 ? 注意選材 ? 控制時間 注意 52 課程開展 – 意外情況的處理 ? 意外情況 ? 機器損壞 ? 服務(wù)器宕機 ? 系統(tǒng)速度太慢 ? 系統(tǒng)報錯 ? 暗示其他培訓(xùn)師快速解決 ? 靈活選擇可以替代的培訓(xùn)材料 ? 開展小活動 小貼士 53 演講技巧 當(dāng)授課時請記住以下原則： ? 不要對著材料照本宣科 ? 盡可能的多的眼神交流 ? 使用你最佳的演示技巧 ? 讓學(xué)員有提問題的時間 ? 鼓勵學(xué)員做總結(jié)和提問 54 分享路徑 培訓(xùn)目標(biāo) 角色定位 你的學(xué)員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應(yīng)對困境 55 控制時間 ? 如果演講者不控制時間，學(xué)員將被迫跳過很多必須的材料 ? 如果你在一個話題上花了太多的時間，學(xué)員可能會失去興趣 演講者需要控制所有討論和活動的時間： 56 建立時間的優(yōu)先級 預(yù)估問題 使用圖表來總結(jié)問題 控制時間 : 培訓(xùn)之前的工作 通過提前準(zhǔn)備保證課堂上的控制。 Multiple sense learning: 學(xué)員用多種感官來同時進行學(xué)習(xí)。在反饋的同時也需要強化。因此在培訓(xùn)師和學(xué)員之間營造良好的溝通渠道是很重要的。和上一條相似，也就是說如果你忽視了材料或課程與學(xué)員的相關(guān)性，你幾乎肯定無法激勵學(xué)員。它同時減緩了學(xué)員遺忘的速度。 培訓(xùn)就像一枚硬幣，每一面都很重要。 為什么我們要實施 SAP ？ ? 建立集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程 ? 調(diào)整配套的管理制度 ? 提升 XX公司集約化和精細化管理能力 14 如何進行 SAP簡介 減少對新技術(shù)運用的畏懼感 通過具體業(yè)務(wù)解釋 SAP系統(tǒng)功能 ? 盡量使用淺顯的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 ? 交流自己學(xué)習(xí)了解 SAP系統(tǒng)的經(jīng)驗 ? 在 SAP操作教學(xué)中盡量使用在線演示 ? 總體業(yè)務(wù)流程在整個組織機構(gòu)中是怎樣運行的 ? ? 各個模塊是如何在總體業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)其功能的 ? ? 各個模塊是如何相互集成的 ? 15 如何進行 SAP簡介 傳遞“職責(zé)分工”概念 需要解釋 1. 一個 SAP角色是怎樣構(gòu)成的 2. 我們?yōu)槭裁葱枰M行權(quán)限設(shè)置 3. 指導(dǎo)最終用戶參閱 “快速查詢手冊” 16 如何進行模塊功能概述 “不要太難 ,不要太多” ? 再次強調(diào) SAP模塊功能是如何支持總體業(yè)務(wù)流程運作的 ? 淺顯生動地講解 SAP模塊功能 ? 盡量運用基于具體情景的在線演示 17 如何講解業(yè)務(wù)流程 增強對變革的接受度 需要講解 1. 哪個 SAP角色負責(zé)哪個步驟，特別是 SAP系統(tǒng)中的操作 2. 每一個 SAP系統(tǒng)操作的結(jié)果是什么 需要強調(diào) 1. 業(yè)務(wù)流程的最終結(jié)果 2. 每個具體業(yè)務(wù)流程對總體運作的價值
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