儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)-全文預(yù)覽
【正文】 復(fù)投遞計(jì)劃，并付儲行動(dòng)。 提升公 司知名度 ：禮貌、態(tài)度、儀容儀表 ：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ：外延向內(nèi)函的轉(zhuǎn)變 ：親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇 ：認(rèn)識顧客、洞悉需要、靈活變通 … 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技能 ： 三種境界 高：愛心 中：職業(yè)道德 低：換位思想 顧客維護(hù)的方法 VIP顧客維護(hù)檔案 真誠的表現(xiàn)方式： 表情 ：目光、微笑 語言 ：通過語氣、語速、內(nèi)容來表達(dá)溫馨、 關(guān)愛之情 肢體語言 ：一個(gè)手勢、一個(gè)眼神、一種行動(dòng) 顧客維護(hù)方法 拉近距離，親切交流的開始 服務(wù)顧客要快捷，最大限度滿足顧客需求 顧客維護(hù)方法 品質(zhì)保證 +專業(yè)服務(wù) =顧客滿意 顧客維護(hù)方法 顧客開發(fā)的方法 持續(xù)的會員開會 、每周、每日、每班、每人的會員開發(fā)目標(biāo)。 . 。（參考回頭率與客單價(jià)等指標(biāo) ).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升會員的有效開發(fā)率。
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