管理麥肯錫發(fā)現(xiàn)和分析問題的七步方法-全文預覽
【正文】 是 否 HKTR980306TPAC 34 論證實例 公共圖書館 ?盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料 ?圖書館的新樓同舊樓截然不同 ?放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動 ?而且，因為新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金 ?圖書館應當 – 將常用的圖書館資料 (例如旅游用書，神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端 – 開始一項普遍的宣導計劃來告訴使用者新館的平面布置 – 將今后 6個月買新書的資金轉(zhuǎn)用於購置各處的標志及使用指南 情況 復雜性 解決方法 HKTR980306TPAC 35 供項目小組討論和修改的金字塔式論證架構(gòu) 公共圖書館實例 盡管圖書館在社區(qū)里 的地位不錯，但是越 來越多的人抱怨不能 從圖書館得到所需的 資料 盡管圖書館以往 同社區(qū)有著良好 的關系，但目前 收到很多的抱怨 圖書館應立即 采取行動，但 苦于經(jīng)費的限制 主要有三項行動 可以減少抱怨 同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投訴主要 是因為很 難得到旅 游用書， 及有關神 秘、推理 方面的 書籍 越來越多 的不滿已 引起媒體 的關注 抱怨大多 是因為蓋 新樓所帶 來得變化 未來兩年 內(nèi)設有資 本支出的 預算 將常用資 料搬到圖 書館的前 面 開始一項 普遍的宣 導計劃， 告訴使用 者新設施 的位置 將購買新 書的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金 HKTR980306TPAC 36 選擇方案樹形圖實例 公共圖書館 未來半年內(nèi)圖書館能否改善讀者服務？ 能 不能 沒有新的經(jīng)費能否改善？ 能 不能 能否從其他經(jīng)營資金調(diào)撥資金？ 能 不能 涵義 開始改善，衡量改善結(jié)果 調(diào)撥資金；進行改善；衡量改善結(jié)果 尋找富有的人捐款給圖書館進行改善，使捐款人的名字受到永遠的表彰 繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺 HKTR980306TPAC 37 將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義 HKTR980306TPAC 38 步驟 7說故事 (陳述來龍去脈 ) 準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事?！? 迷思 事實 HKTR980306TPAC 2 解決問題的七個步驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳述問題 分解問題 (問題樹 ) 去掉所有非關 鍵問題 (漏斗法 ) 制定詳細的 工作計劃 進行關鍵分析 綜合
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