《質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓》ppt課件-全文預覽
【正文】 ? (例 :輕微臟污 \劃傷 ) ? 質(zhì)量成本 quality cost 質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費用。出貨檢驗一般實行抽檢，出貨檢驗結(jié)果記錄有時根據(jù) 客戶 要求提供給客戶 ? （五）品質(zhì)稽核：為落實所制訂的質(zhì)量保證制度能有效及徹底實施，并能夠了解所有文件中是否發(fā)生及成效上的問題，并立即采取措施，以確保質(zhì)量系統(tǒng)的正常運作及確實實施。 ? 過程檢驗中根據(jù)過程的各階段又有首件檢驗、巡回檢驗和過程（工序）完成檢驗之分。前過程（工序）的把關(guān)，對后工序就是預防。在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程（如產(chǎn)前準備會議）也是質(zhì)量控制的一個組成部分。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質(zhì)量保證的對象不同，所以客觀上就存在著內(nèi)部和外部質(zhì)量保證。 如何最大程度地提高產(chǎn)品合格率、減少不良品、降低質(zhì)量成本是過程方法的最終目標及衡量過程方法的優(yōu)劣的重要手段。質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓 質(zhì) 量 ? 質(zhì)量 ?廣義的概念 ?“一組 固有特性 滿足 要求 的程度” 要求是由不同的相關(guān)方提出 與賦予特性對比 什么是質(zhì)量？ ? 質(zhì)量：一組 固有的特性 滿足客戶 要求 的程度 概念 含義 分類 我司例子 固有特性 固有特性是指某事或某物中本來就有的特性 物的特性（如機械性能） 機械試驗 感官的特性（如氣味、噪音、色彩） 外觀 功能的特性（如飛機的最高速度） 說明書中明示的各項功能 時間的特性（如準時性、可靠性） 可靠性試驗、使用壽命 人體工效的特性（如有關(guān)人身安全的特性） 安全性 行為的特性（如禮貌） 賦予特性 賦予特性不是固有的，而是產(chǎn)品完成后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性 交貨時間、運輸要求、售后服務(wù) 要求 要求指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 “ 明示的”可以理解為是規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或客戶明確提出的要求 產(chǎn)品說明書、訂單 “ 通常隱含的”是指組織、客戶和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 質(zhì)量和顧客滿意 ? 討論學習： ? 誰是我們的外部顧客？ ? 誰是我們的內(nèi)部顧客
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