【正文】 國(guó) )有限公司 依據(jù) 工具與技術(shù) 成果 P62 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 目的： ? 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個(gè)規(guī)劃子過程的全部成果 ? 內(nèi)容： ? 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過程 ? 每一選定過程的實(shí)施水平 ? 對(duì)實(shí)施這些過程時(shí)使用的工具與技術(shù)所作的說明 ? 在管理具體項(xiàng)目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果 ? 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法 ? 監(jiān)控變更的方式、方法 ? 實(shí)施配置管理的方式、方法 ? 使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法 ? 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù) ? 選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段 ? 高管加快待解決問題和未定決策，對(duì)內(nèi)容、范圍、時(shí)間的審查 P58 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 可將專家判斷和專門知識(shí)用于任何技術(shù)和管理細(xì)節(jié) ? 任何具有專門知識(shí)或培訓(xùn)的集體和個(gè)人可提供專家知識(shí) ? 組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項(xiàng)目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì) ? 德爾菲法：專家就某一主題達(dá)成一致意見的方法 ? 使用問卷征求意見，收集匿名專家意見，將意見反饋回專家，再次征求專家意見 ? 優(yōu)點(diǎn)：無偏見、更真實(shí)；可獲得專家獨(dú)特意見；避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響 ? 缺點(diǎn)：歷時(shí)長(zhǎng)、缺乏爭(zhēng)論 P54 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 組織過程資產(chǎn)（下） ? 變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計(jì)劃與程序，或者任何項(xiàng)目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時(shí)應(yīng)遵循的步驟 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制程序，包括風(fēng)險(xiǎn)類型、概率的確定與后果及其矩陣 ? 批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序 ? 內(nèi)容（下） ——組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)： ? 過程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實(shí)測(cè)數(shù)據(jù) ? 項(xiàng)目檔案（如范圍、費(fèi)用、進(jìn)度，質(zhì)量基準(zhǔn)、實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)、項(xiàng)目日歷、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、計(jì)劃的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，確定的風(fēng)險(xiǎn)后果） ? 歷史信息與所得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)（如項(xiàng)目記錄與文件，項(xiàng)目收尾資料與文件記錄，以前項(xiàng)目選擇決策結(jié)果與績(jī)效的信息，以及風(fēng)險(xiǎn)管理努力的信息） ? 問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行動(dòng)結(jié)果 ? 配置管理知識(shí)庫(kù)，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項(xiàng)目文件的各種版本與基準(zhǔn) ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括如工時(shí)、費(fèi)用、預(yù)算以及項(xiàng)目費(fèi)用超支等信息 P50 版權(quán)所有 169。 P46 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 項(xiàng)目整體管理過程 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目初步 范圍說明書 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 整體變更控制 項(xiàng)目收尾 正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 概括說明項(xiàng)目范圍 定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說明書確定的項(xiàng)目要求 監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實(shí)現(xiàn)范圍說明書中定義的項(xiàng)目要求 就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)與控制變更 最終完成所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 P44 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 單元練習(xí) ? 1．美國(guó)印第安人事務(wù)局外包給你們公司一個(gè)合同，以修復(fù)納瓦霍保護(hù)區(qū)的小學(xué)。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Stakeholder ? 積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織 ? 他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響 ? 項(xiàng)目管理需要 ? 識(shí)別項(xiàng)目干系人 ? 確定各項(xiàng)目干系人的要求、期望、能發(fā)揮的作用 ? 對(duì)其影響力盡量加以管理 ? 如果有分歧怎么辦？ P37 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 ? 實(shí)施質(zhì)量保證 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 信息發(fā)布 ? 詢價(jià) ? 賣方選擇 P33 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段 ? 計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線 ? 執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 控制：定期測(cè)量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) ? 收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 P29 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 簡(jiǎn)單 ? 對(duì)專家更易于管理，管理更具靈活性 ? 只向一個(gè)上司匯報(bào) ? 項(xiàng)目人員有“家” ——他們?cè)诓块T里工作，部門給予相應(yīng)的技術(shù)支持 ? 員工可以不斷得到提高 ? 缺點(diǎn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力 ? 沒有明確的責(zé)任人 ? 客戶可能找不到專門的聯(lián)絡(luò)點(diǎn) ? 當(dāng)項(xiàng)目范圍需要從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移至另一部門時(shí)，整體管理不太容易 ? 首先做部門工作 ? 建立項(xiàng)目管理生涯的機(jī)會(huì)較少 P25 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 100% 完成百分比 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 項(xiàng)目立項(xiàng)決策 go/no go 主要合同發(fā)包 安裝實(shí)質(zhì)性完成 投運(yùn) 可行性 ?項(xiàng)目描述 ?可行性研究 ?策略設(shè)計(jì) 計(jì)劃編制和設(shè)計(jì) ?方案設(shè)計(jì) ?費(fèi)用和進(jìn)度 ?合同條款和條件 建造 ?建造 ?土建工程 ?可交付成果 移交和正式運(yùn)行 ?最后測(cè)試 ?移交 P21 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 硬技巧 ? 選擇、計(jì)劃、跟蹤、控制 ? WBS、 CPM、 EVM ? 報(bào)告 ? 軟技巧（人員管理） ? 領(lǐng)導(dǎo)、管理 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決 ? 激勵(lì)、協(xié)商 ? 溝通、傾聽 P17 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? ? 把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求 ? Knowledge, skills, tools and techniques ? 項(xiàng)目管理是對(duì)變化的管理 ? 項(xiàng)目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù) ? 項(xiàng)目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè) ? 項(xiàng)目管理是一種理念、一種方法 P13 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 臨時(shí)性 temporary ? 獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果 unique product, services, or results ? 漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善） progressively elaboration ? 目標(biāo) Objective P9 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 提綱 ? 1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 ? 2階段與生命周期 ? 3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 ? 4項(xiàng)目管理過程組 ? 5項(xiàng)目干系人管理 P5 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 課程目錄 ? 第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ) ? 第二單元：項(xiàng)目整體管理 ? 第三單元：項(xiàng)目范圍管理 ? 第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 第五單元：項(xiàng)目成本管理 ? 第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 第七單元：項(xiàng)目人力資源管理 ? 第八單元：項(xiàng)目溝通管理 ? 第九單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 第十單元：項(xiàng)目采購(gòu)管理 2022/2/7 項(xiàng)目管理 3 第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ) P4 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ？ ? 為提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)性努力 ? A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result P8 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ？ 質(zhì)量 時(shí)間 成本 目標(biāo) ? 項(xiàng)目成功的定義 三要素 ? 按時(shí)完成 ? 預(yù)算內(nèi) ? 質(zhì)量符合預(yù)期要求： ? 功能 ? 性能 ? 期望管理 項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則 ? “成本 時(shí)限 質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望 ? 在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理 ? 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果 P12 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人 ? The PM is the person responsible for acplishing the project objectives ? 管理一個(gè)項(xiàng)目包括 ? 識(shí)別要求 ? 確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求 ? Balancing the peting demands ? 使技術(shù)規(guī)范、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望 P16 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 從項(xiàng)目生命周期的一個(gè)階段到另一個(gè)階段常常涉及某種形式的技術(shù)交接 ? 項(xiàng)目階段是以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志的 ? 可交付成果是某種有形的、可測(cè)量的和 /或可驗(yàn)證的工作成果，如：可行性研究，詳細(xì)設(shè)計(jì) ? 項(xiàng)目階段的結(jié)束以審查： ? 關(guān)鍵可交付成果 ? 迄今為止的項(xiàng)目實(shí)施情況，作為標(biāo)志 ? 目的： ? 確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施，并進(jìn)入下一階段 ? 以最低成本最有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤與偏差 ? 概念、開發(fā)、實(shí)施和終止是常見的項(xiàng)目生命周期 P20 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 組織結(jié)構(gòu) \ 項(xiàng)目特征 職能型 矩陣型 項(xiàng)目型 弱矩陣 平衡矩陣 強(qiáng)矩陣 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限 很少或沒有 有限 少到中等 中等到大 很高，甚至全 權(quán) 可利用的資源 很少或沒有 有限 少到中等 中等到多 很多，甚至全 部 控制項(xiàng)目預(yù)算者 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 半職 半職 全職 全職 全職 項(xiàng)目管理行政人員 半職 半職 半職 全職 全職 P24 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理？ ? 通過“過程” processes實(shí)現(xiàn) ? 大多數(shù)情況下，大多數(shù)項(xiàng)目都有共同的項(xiàng)目管理過程 ? 項(xiàng)目管理知識(shí)提供的是 good practice ? 應(yīng)用這些過程能大大提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì) ? 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ? 確定哪些過程適用于具體給定的項(xiàng)目 ? 各個(gè)過程適用于該項(xiàng)目的嚴(yán)格程度 ? 剪裁 tailoring P28 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 范圍規(guī)劃 ? 范圍定義 ? 制定工作分解結(jié)構(gòu) ? 活動(dòng)定義 ? 活動(dòng)排序 ? 活動(dòng)資源估算 ? 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 ? 制定進(jìn)度表 ? 費(fèi)用估算 ? 費(fèi)用預(yù)算 ? 質(zhì)量規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 溝通規(guī)劃 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 ? 采購(gòu)規(guī)劃 ? 發(fā)包規(guī)劃 P32 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 監(jiān)控各過程 啟動(dòng)各過程 收尾各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 P36 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 與他人協(xié)商以取得共識(shí)或達(dá)成協(xié)議 ? 協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判 ? 調(diào)解（ mediation）和仲裁（ arbitration）是兩種借助外界的談判形勢(shì) ? 在典型項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員可能參與的談判有： ? 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo) ? 范圍、成本和