知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與結(jié)構(gòu)方式-全文預(yù)覽
【正文】 – 強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用與知識(shí)價(jià)值的最大化，而非知識(shí)的開發(fā)或分享。 ? 策略學(xué)派 – 強(qiáng)調(diào)智慧型資產(chǎn)是企業(yè)的策略資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)策略規(guī)劃中要融入知識(shí)的管理策略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。 ? 知識(shí)管理的流程觀點(diǎn) – 強(qiáng)調(diào)組織要做好知識(shí)管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。 ? 知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn) – 強(qiáng)調(diào)須了解若組織要順利推行知識(shí)管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)等。 ? 在知識(shí)管理面 – 知識(shí)管理的實(shí)施面：包括知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與存貯等六個(gè)流程，應(yīng)該是一種反饋式的互動(dòng)。 知識(shí)管理 47 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 一個(gè)整合型的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)圖（續(xù)） ? 在組織支援面與知識(shí)管理面的關(guān)系 – 知識(shí)管理的實(shí)施要靠組織有利的支援：包括提供良好的 IT設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理的制度與文化，以及設(shè)計(jì)良好有效率的組織結(jié)構(gòu)等。 ? 知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力方式說明知識(shí)管理若要成功主要靠?jī)煞N能力：一為知識(shí)管理基礎(chǔ)能力（包括科技性、結(jié)構(gòu)性與文化性）；一為知識(shí)管理流程能力（包括知識(shí)的擷取、轉(zhuǎn)換、利用與保護(hù)）。 知識(shí)管理 50 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 本章總結(jié)（續(xù) 1） ? 組織依知識(shí)的特性與成本方式的不同，可將知識(shí)管理策略分為編碼化的知識(shí)管理策略與個(gè)人化的知識(shí)管理策略，前者重視外顯知識(shí)的存貯再利用，后者重視人際網(wǎng)絡(luò)的建立與內(nèi)隱知識(shí)的交流。 知識(shí)管理 52 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 。 知識(shí)管理 51 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 本章總結(jié)（續(xù) 2） ? 將知識(shí)管理分為下列七種學(xué)派： (1)系統(tǒng)學(xué)派； (2)制圖學(xué)派； (3)工程學(xué)派； (4)商用學(xué)派； (5)組織學(xué)派； (6)空間學(xué)派； (7)策略學(xué)派，各有不同的知識(shí)管理重點(diǎn)與目標(biāo)。 ? 知識(shí)建立的核心能力方式，說明四種主要知識(shí)的創(chuàng)造方法（問題解決、實(shí)驗(yàn)與雛型設(shè)計(jì)、實(shí)施與整合、引進(jìn)與吸收）與四種核心能力（實(shí)體系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、員工的知識(shí)與技能及企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范）。 知識(shí)管理 48 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 本章總結(jié) ? 知識(shí)管理的背后基礎(chǔ)理論可分為古典理性理論觀點(diǎn)、權(quán)變理論觀點(diǎn)、組織行為理論觀點(diǎn)。 ? 知識(shí)管理的策略：組織通過競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、最佳命題與核心能力的選擇來指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的方向，是知識(shí)管理策略的主要目的。 ? 知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn) (Measurement Perspective) – 「沒有評(píng)估就沒有管理」 (No Measurement No Management)，組織為能確實(shí)了解知識(shí)管理的實(shí)施是否成功？哪里出問題？投資值不值得？應(yīng)有一套完善的評(píng)估準(zhǔn)則。 知識(shí)管理 43 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)） ? 知識(shí)管理的組織行為觀點(diǎn) – 組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵(lì)及觸動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、了解、評(píng)估這些無形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價(jià)值。 ? 組織學(xué)派 – 強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬知識(shí)社群，企業(yè)可依據(jù)企業(yè)目標(biāo)來推動(dòng)各種相關(guān)的學(xué)習(xí)型虛擬團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)知識(shí)網(wǎng)，讓知識(shí)的買方與賣方在上面互動(dòng)分享。且此為流程導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)搜尋、擷取及分享最佳流程設(shè)計(jì)的知識(shí)。 Prusak(1998)則認(rèn)為知識(shí)管理要能全面配合，不僅要支援外顯知識(shí)的知識(shí)庫，同時(shí)要支援內(nèi)隱知識(shí)的溝通網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橐粋€(gè)組織面對(duì)的內(nèi)外部知識(shí)不可能皆為內(nèi)隱或外顯，而且兩者都很重要。 ? 個(gè)人化的知識(shí)管理策略 – 是指當(dāng)組織每次面對(duì)創(chuàng)新、非重復(fù)性、獨(dú)特的顧客問題時(shí)，組織的知識(shí)管理策略會(huì)著重在利用各種方法與工具（例如 IT）來支援員工之間的溝通、互動(dòng)，而達(dá)到知識(shí)分享及產(chǎn)生綜效。 – 知識(shí)、決策與環(huán)境的循環(huán)：在決策作成付諸行動(dòng)后，又將會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性，并對(duì)組織形成新的刺激，因此四者是互動(dòng)的循環(huán)且有反饋性的 ，如圖 29所示。 – 知識(shí)的創(chuàng)造 (Knowledge Creation)：組織在了解知識(shí)缺口后，要通過組織學(xué)習(xí)、內(nèi)部創(chuàng)造或外部獲取的方式來得到所需要的知識(shí)。 ? 核心能力的影響層次：在四種核心能力中，愈外層的愈為內(nèi)隱、影響力亦愈大、愈屬于基本面的范圍。 ? 管理系統(tǒng) – 是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識(shí)的創(chuàng)立、流通與分享。 知識(shí)管理 24 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 建立組織知識(shí)的四個(gè)主要方式（續(xù)） ? 引進(jìn)與吸收：「外部」導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造 – 引進(jìn) (Importing)：是指組織通過外部專家的招募、專利權(quán)的購(gòu)買等或在網(wǎng)絡(luò)上擷取外部新的知識(shí)并引進(jìn)組織而言。 ? 評(píng)估 – 組織應(yīng)設(shè)法衡量知識(shí)管理與財(cái)務(wù)績(jī)效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識(shí)管理績(jī)效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識(shí)管理績(jī)效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵(lì)行為。 ? 在知識(shí)的保護(hù)流程方面 – 應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)擷取知識(shí)的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的文化激勵(lì)措施，與充分地溝通及具備完善的知識(shí)保護(hù)政策、程序與科技等。 ? 文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力 – 讓員工了解知識(shí)對(duì)企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識(shí)分享的活動(dòng)、鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行試驗(yàn)與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識(shí)的員工等。 知識(shí)管理 12 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 表 21 知識(shí)管理主要的規(guī)范性與描述性結(jié)構(gòu)方式 結(jié)構(gòu)方式類型 結(jié)構(gòu)方式
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