物業(yè)培訓課程——語言規(guī)范-全文預覽
【正文】 業(yè)主核實一下。 ⑤ 當業(yè)主不愿說房號，以及對我們的詢問方式很反感或有異議等情況時，向業(yè)主解釋到： “ 老師請別誤會，是因為我不認識您，為了所有業(yè)主的安全，所以需要核實您的身份，請您理解。 ” ⑨ 當所有解釋都無效時。 回答說： “ 老師請稍等，門機聯(lián)系不上，我馬上通知 客戶中心電話向業(yè)主核實。 待業(yè)主平靜時說： “ 其實，老師，您可以想一下，假 如我們不問、不管，隨便什么人都可以進 入小區(qū)，就會對業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全構 成直接威脅，您肯定也不愿意那樣吧，您 也希望住在小區(qū)里安全、舒適，對不對？ 所以請您能夠理解和配合。 ” 應回答說： “ 對不起，老師，我確實不認識您，為了所有業(yè)主的安全，我需要核實您的身份，請您理解和配合。 ” 此時回答說： “ 您如果需要我們服務時， 請隨時拔打我們的服務電話！ ” 17 工作情景用語 五、門崗詢問業(yè)主的語言 ① （先敬禮）問： “ 您好！老師，請出示有效證件 ” ② 當業(yè)主說： “ 我是業(yè)主（或我回家）。 ” ④ 如室內空開合不上或合上還沒電時，向業(yè)主說到：“老師，可能是線路有故障，我馬上通知工程人員上來給你檢查，請您稍等一下。然后按業(yè)主說的時間通知客戶中心作報事處理?；卮鹫f： “老師，請問您貴姓，叫什么名字，我需要核實一下！” ④ 當業(yè)主不配合工作時，可根據(jù)情況反復敬禮，向業(yè)主解釋： “非常抱歉，我們也是為了業(yè)主的安全，因為發(fā)生了報警，所以需要核實您的身份，這是我的職責，請您理解和配合。 8 工作情景用語 ③ 當業(yè)主說： “謝謝你！” ，回答說： “不客氣！” ④ 輸完水卡（或氣卡）后準備離開時說： “老師，請問您還需要其他的幫忙嗎？” ⑤ 當業(yè)主說：“不用了。1 “我代表著龍湖 ” —樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業(yè)保安培訓課程 語言規(guī)范 3 稱呼 ? 住宅區(qū)： 對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼“ 老師 ” ；對十八歲至三十年齡段的女士可稱 “ 小姐 ” ，對男士可稱 “ 先生 ” ；對小孩統(tǒng)一稱 “ 小朋友 ” ；對學生可稱 “ 同學 ” ； ? 商業(yè)及寫字樓： 男士統(tǒng)一稱 “ 先生 ” ，三十歲以上的女性稱 “ 女士 ” ，三十歲以下的女
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