《物業(yè)培訓(xùn)資料》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 一、 客戶服務(wù)禮儀 物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主和使用人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所移交的物業(yè)一定要把好驗(yàn)收關(guān)，否則因?yàn)榘殃P(guān)不嚴(yán)會(huì)給今后的物業(yè)管理服務(wù)帶來(lái)許多不必要的麻煩。 物業(yè)服務(wù)公司還發(fā)現(xiàn)，有幾幢樓的樓板內(nèi)無(wú)任何預(yù)埋管道，這將影響今后的“穿線”工作。于是，就向開(kāi)發(fā)商提出應(yīng)根據(jù)不同房型的特點(diǎn)，留出一定的空間，將所有的表具安裝在合適的位置，既方便不同單位來(lái)安裝，又為今后抄表工作省去不少麻煩。 ? 請(qǐng)分析：對(duì)于上述問(wèn)題，物業(yè)公司真就束手無(wú)策，無(wú)能為力嗎？ 3． 督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí) 主要是 督促物業(yè)管理用房、安全保衛(wèi)和環(huán)境保潔設(shè)備設(shè)施、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)硬件條件建設(shè) 的落實(shí)。 “ 真怕哪一天這樓會(huì)塌了！ ” 業(yè)主們非?？只?，他們覺(jué)得自己的生命財(cái)產(chǎn)受到了嚴(yán)重威脅，為此要求物業(yè)公司及和有關(guān)部門(mén)對(duì)于這兩棟樓檢測(cè)鑒定。 1．監(jiān)督工程質(zhì)量 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 督促施工單位把好質(zhì)量關(guān) ， 監(jiān)督施工單位是否按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工建設(shè) ，所有 建筑材料尤其是關(guān)鍵性材料的規(guī)格質(zhì)量和物業(yè)附屬設(shè)備設(shè)施是否符合設(shè)計(jì)要求 ， 參與設(shè)備安裝驗(yàn)收 ，使某些影響物業(yè)使用功能的問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，對(duì)工程質(zhì)量增加一份保證。 2． 配套設(shè)施設(shè)備、管線配置和布線要合理 ，包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己以往的管理經(jīng)驗(yàn)，本著 節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的原則 ， 提出建筑材料選擇的意見(jiàn) ，為今后的物業(yè)管理服務(wù)工作提供一定的便利。因此， 在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到這些因素，給水電氣等的供應(yīng)容量留有余地 。 ⑸ 如車(chē)道寬度為單車(chē)道，則 每隔 150m左右 應(yīng)設(shè)置會(huì)車(chē)處。 居住區(qū)道路規(guī)劃布置的基本要求 (1)不應(yīng)有過(guò)境交通穿越居住區(qū)，不宜有過(guò)多車(chē)道出口通向城市交通干道。這一舉動(dòng)引起了 學(xué)生的強(qiáng)烈不滿。 ㈡ 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施 主要應(yīng)從物業(yè)的 實(shí)用、美觀、耐用、安全、方便使用、方便管理、節(jié)能、節(jié)省維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 等角度出發(fā)， 當(dāng)好顧問(wèn) ， 提出改進(jìn)意見(jiàn)，提交咨詢(xún)報(bào)告，與開(kāi)發(fā)商共同把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)。 物業(yè)管理人員需要同建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位都保持密切合作 . ㈤ 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要準(zhǔn)備 計(jì)算機(jī)、電話、安全裝備 等相關(guān) 專(zhuān)業(yè)工具與設(shè)備 。 最好由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理牽頭 ， 定期或不定期參與早期介入 ，聽(tīng)取主要介入人員的工作匯報(bào)、指導(dǎo)他們的工作。 ⑶ 配套設(shè)施齊全 。 ⑵ 建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好 。 ㈡ 組織技術(shù)力量 應(yīng)選派經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的 物業(yè)管理專(zhuān)家和技術(shù)全面的工程技術(shù)人員 組成精干的工作班子，配備 結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師 。 每周用工作聯(lián)系函和建議書(shū)的形式與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位保持溝通和聯(lián)系 ，做到 每周有本周工作的實(shí)施情況，有下一周的工作計(jì)劃，有改進(jìn)建議書(shū) ，并定期對(duì) 工作計(jì)劃和改進(jìn)建議的落實(shí)情況進(jìn)行回顧和小結(jié) 。 物業(yè)管理介入時(shí)間段的劃分 早期 ＝立項(xiàng) 施工安裝結(jié)束 前期 ＝接管 入住 3～ 6個(gè)月 日常
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