市場營銷——管理盈利性客戶關系-全文預覽
【正文】 體營銷活動 整體營銷活動 多層次營銷活動 大市場營銷組合 優(yōu)質產(chǎn)品、取得利潤 增加產(chǎn)量、取得利潤 擴大銷量、取得利潤 滿足需求、取得利潤 發(fā)揮優(yōu)勢、滿足需求企業(yè)贏利 滿足社會需求、增加社會利益、企業(yè)贏利 滿足、創(chuàng)造或改變需求企業(yè)贏利 ? ? 現(xiàn)代營銷觀念 傳統(tǒng)營銷觀念 （一）營銷哲學的演進 Page 33 （二） 21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 以顧客為中心的戰(zhàn)略實施使得管理的垂直方式向水平方式轉變，即實施跨越職能部門疆界的管理。 倫理和社會責任的強化使環(huán)境營銷變得更為重要。 世界 經(jīng)濟的巨大變化 使得 企業(yè)和顧客 要面對 更為復雜的市場 環(huán)境，機遇與風險并存 。 菲利蒲 （科特勒） 關于企業(yè)在哪里營銷以及如何營銷的基本設想和謀劃。 維持性營銷 面對消費者偏好的改變和競爭加劇，保持現(xiàn)有需求水平 。 刺激性營銷 設法 將 產(chǎn)品功效與人們的 自然 需求與興趣結合起來 。 ? 營銷管理必須處理各種不同的需求狀態(tài)，它不僅涉及尋找和增加需求的問題，也涉及改變需求甚至減少需求的問題。企業(yè)應評估競爭者的成本和績效，以作為超越的基準。 Page 13 確立競爭優(yōu)勢的關鍵在于創(chuàng)造顧客價值，保持顧客滿意度及與顧客建立長期的關系。 關系 關系是通過交易建立良好的社會關系，并以關系的鞏固來獲得更多的交易機會。 ? 顧客的滿意度取決于產(chǎn)品的感知使用效果。 需要 由需要派生出的一種形式，即人希望得到更深層次的需要滿足，欲望是無限的，但受社會文化和人們個性、支付能力等的限制。 Page 6 （二）營銷的概念 營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需求的社會和管理過程。教 授 博士生導師 程艷霞 武漢理工大學管理學院 —— 管理盈利性客戶關系 Page 2 公司成功因素：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的有效實施、 高素質的員工和經(jīng)營者、 有效的信息系統(tǒng)等等。 營銷是用來實施這種哲學的一系列活動。 菲利普 〃 柯特勒 美國營銷協(xié)會 最簡單的含義 Page 7 （三）市場營銷的五組基本概念 需要 欲望 需求 價值 滿意 質量 交換 交易
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