《達能人力禮儀規(guī)范》ppt課件-全文預覽
【正文】 “清楚了 ” 、 “ 請放心 ……” 、 “ 我一定轉達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重 點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔 、 明了 注意聽取時間 、 地點 、 事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達的目的 、 告知自己的姓名 “您好！我是藍海人力資源公司 XX部的 XXX” 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問 XX部的 XXX先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 XXX先生。 順序 基本用語 注意事項 ，問候對方 “您好 ， 藍海 XX部 ” （ 直線 ） ； “ 您好 ， 我是 X部 ” （ 內(nèi)線 ） ； 電話鈴響應聲達到 3聲以上時，說 “ 對不起讓您久等了，我是藍海 X部 ” 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒關系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ， 一般在第二聲接 。 ” 公司陪同人員此時不要在展廳內(nèi)亂走動 。 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。 因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 鞠躬要注意的事項： 錯誤的鞠躬姿態(tài)： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬也是表達敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 你知道握手的基本禮儀知識嗎 ？ 握手時 ， 伸手的先后順序是上級在先 、 主人在先 、 長者在先 、 女性在先 。 錯誤的姿態(tài)： 姿態(tài)也有美與不美之分。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 [站姿 ] 說明： 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 微笑的 2種訓練方式 ① 把手舉到臉前； ②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 良好的第一印象來源于人的儀表談吐 ， 但更重要的是取決于他的表情 。 總之 ， 講求禮儀是公司對每位達能員工的基本要求 ，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn) 。達能人力資源有限公司 之 員工禮儀規(guī)范講義 主講 徐佳 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性 ， 如果你平時多一個溫馨的微笑 、 一句熱情的問候 、 一個友善的舉動 、 一副真誠的態(tài)度 …… 也許能使你的生活 、工作增添更多的樂趣 ， 使人與人之間更容易交往 、 溝通 。 作為一名達能人 ， 我們的一言一行都代表著達能的企業(yè)形象 ， 對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到達能的企業(yè)聲譽 ， 既使藍海有再好的產(chǎn)品 ， 而對客戶服務不周 ， 態(tài)度不佳 ， 恐怕也會導致公司的信譽下降 ， 業(yè)績不振 。 目錄 微笑 儀表要求 工作時保持自身的良好狀態(tài) 常用禮節(jié) 文明用語 電
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