中級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理作業(yè)習(xí)題-全文預(yù)覽
【正文】 D．區(qū)域 2（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。 A．感知質(zhì)量 B．預(yù)期 質(zhì)量 C．感知價(jià)值 D．品牌形象 1顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實(shí)施的一種管理方法。 A．理所當(dāng)然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量 1為調(diào)查顧客滿意，經(jīng)常會(huì)在某種類型的事件后進(jìn)行事務(wù)調(diào)查，一般調(diào)查（ ）個(gè)問題。 A．滿意 B．不滿意 C．高度滿意 D．表示忠誠(chéng) 1在表述顧客滿意的基本特性中下列哪句是不正確的（ ）。 A．價(jià)格 B．服務(wù)水平 C．質(zhì)量責(zé)任 D．訂單 在對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)管理 中可將供應(yīng)商劃分為 A、 B、 C、 D 四類， B 類供應(yīng)商表示（）。 A．抽樣檢驗(yàn) B．全數(shù)檢驗(yàn) C．半數(shù)檢驗(yàn) D．外部檢驗(yàn) 供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系表述中，下列不正確的是（）。1/6 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理（中級(jí)）作業(yè)習(xí)題 （滿分 100 分） 一、 單項(xiàng)選擇題 （每題 2 分，共 48 分） 對(duì)供應(yīng)商與企業(yè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系特征，下列表述不正確的是（）。 A．產(chǎn)品審核 B．過程審核 C．企業(yè)資質(zhì)審核 D．質(zhì)量管理體系審核 對(duì)供應(yīng)商提供的樣件，除特殊需要，一般采用（ ）的形式檢驗(yàn)。 A．傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 B．互利共贏關(guān)系 C．一般的采購(gòu)關(guān)系 D．完全的控制關(guān)系 對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型，其一是因（）的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲，其二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲 。 A．處罰 C 類
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