業(yè)務(wù)流程管理基本理念-全文預(yù)覽
【正文】 技術(shù)手段 ，對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 進行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的 不斷優(yōu)化 ，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。 ? 取決于它的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的簡單與復(fù)雜程度以及企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)模。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2022/04/20 by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 ? 流程要從規(guī)模和范圍兩個方面加以考察。 —— ? 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。反向工程（ Reverse Engineering）已經(jīng)成為一種藝術(shù)，新產(chǎn)品的仿制不再是難事。但是，在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多的來自新的流程技術(shù)而不是新的產(chǎn)品技術(shù)。 ——Michael Hammer ? 流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實現(xiàn)其日常功能 包括： “ 贏得 ” 客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金 與收支管理、財務(wù)報表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程實現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2022/04/20 by Jerry Yu 4 蔣志青的分類： ?經(jīng)營流程 － “ 做什么 ” （ What） 包括：價值、目標、產(chǎn)品定位、資源配置計劃、基本流程確定和考評政策與原則 ?業(yè)務(wù)流程 － “ 怎么做 ” （ How） 包括：營銷、生產(chǎn)、銷售、儲運、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理 ?管理流程 － “ 績效考評 ” （ Performance evaluation） 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財務(wù)管理流程、考評管理流程 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2022/04/20 by Jerry Yu 戰(zhàn)略流程 （ 經(jīng)營流程 ） 經(jīng)營流程 （業(yè)務(wù)流程） 保障流程 （管理流程） 戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 決定經(jīng)營流程 （業(yè)務(wù)流程） 的方向；保障流程
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