【正文】 業(yè)的指導 ? 按照下面三個步驟來指導操作者 ， 直到操作者能夠按作業(yè)指導書操作為止 。 05:03 102 編制作業(yè)指導書的注意事項 ? 作業(yè)指導書是在日常生產(chǎn)的現(xiàn)場使用的 ，它要求以淺顯易懂的表達方式對作業(yè)的要求進行闡述 。 05:03 100 二、作業(yè)指導書的內(nèi)容和要求 ? 將作業(yè)標準以文件的形式表現(xiàn)出來就是我們通常所說的作業(yè)指導書 ， 編制作業(yè)指導書要明確 5W1H。 05:03 98 作業(yè)標準化的主要內(nèi)容 ? (1)要進行訓練； ? (2)要有規(guī)范約束； ? (3)要制定作業(yè)標準 。 05:03 97 2．作業(yè)標準 ? 生產(chǎn)活動是需要每一位員工共同努力完成的 ，無論其中的任何一項作業(yè)沒有按標準進行都會造成質量下降 ， 給整個生產(chǎn)帶來損失 。 05:03 94 3．信息交流和溝通時的注意事項 ? 為了很好地傳遞信息 ， 從內(nèi)容和屬下的感情考慮 ， 現(xiàn)場管理人員要注意以下幾方面： ? （ 1） 信息傳遞要準確 、 迅速 、 簡潔； ? （ 2） 要注意傾聽和理解員工的心聲 。 05:03 92 避免信息不暢應做到的三點 ? 要將自己的意圖明白無誤地傳達給屬下； ? 要準確地把握屬下工作的狀況； ? 要把握每個員工在作業(yè)時的心情 。 1．信息交流不暢帶來的麻煩 ? 在我們現(xiàn)場所發(fā)生的麻煩中 ， 有很多是因為信息不暢造成的 。 ? 作為一個現(xiàn)場管理者，首先要將自己想要做的事告訴屬下，讓他們團結在自己的周圍。這點可以從兩個方面體現(xiàn)： 05:03 88 (1)領導能力強弱的判斷 ? (1)領導能力強弱的判斷沒有一個固定的模式或標準，一般來說，都是根據(jù)實際情況選擇組織中最合適的人員來擔任。 ? (3)支持 ? 就是從屬下那里所獲得的支持 ， 讓每一位屬下感到只要服從領導的安排就一定是正確的 。 這里所說的能力 ， 指的是對周圍人的影響力 ， 也就是完全能夠影響和左右周圍人行動的力量 。 05:03 84 5．互相信任 ? 小組成員互相信任是小組充滿活力的基本條件之一 ， 所以 ， 提高對所在企業(yè)的信任感是同加強小組內(nèi)部活力緊密相連的 。如果小組成員對評價不滿，就會疏遠同上級和小組的關系。 05:03 81 4．公正的評價 ? 如果上級對屬下所做的事情沒有公正地進行評價 ， 或認為 “ 評不評價都是一樣 ” ， 這是不對的 ， 是一種對屬下不負責任的做法 。 ? 構成小組的每位成員都明白了各自所承擔任務的范圍 ， 不能逾越的界線 ， 即一些規(guī)定 ， 知道了哪些是能做的 ， 哪些是不能做的 ， 就可以在這個規(guī)定的范圍內(nèi)最大限度地發(fā)揮自己的潛能 ，更好地工作 。 ? 目標 是企業(yè)所有的員工共同努力的方向。 ? 業(yè)務方面當然指的是在現(xiàn)場為完成上級交給的各項指標，對自己所承擔的業(yè)務和工作作出的努力，這不難理解； ? 心理方面指的是在承擔任務的小組中或者是小組內(nèi)成員，在作業(yè)時的心理方面的感受。 ? 例如，在布置有關質量目標時，可以根據(jù)有關質量的各種數(shù)據(jù)制作成管理圖表為大家進行講解。 第一線的現(xiàn)場管理者如果屬下超過 5人 ，就可以把他們分為兩個或幾個小組 ， 組長由過半數(shù)的人員選舉產(chǎn)生 ， 負責組內(nèi)的日常管理和作業(yè)指導 。 05:03 70 需注意的三個方面 ? 對現(xiàn)場管理者而言 ， 組織的程序要注意以下三個方面： ? 對屬下的能力要有全面的了解； ? 發(fā)揮小組的力量； ? 現(xiàn)場任務的分配 。 ? 為完成日常的生產(chǎn)任務 ， 每一位員工的產(chǎn)量和質量都必須按規(guī)定完成 ， 現(xiàn)場管理者要有步驟地逐一落實 ， 使每一位作業(yè)人員都明白無誤地知道自己的任務和完成期限 。 05:03 67 四、組織實施 ? 對工作和人進行適當?shù)恼{(diào)配，即進行任務的落實和人員的配置。 如果承擔任務的每個責任人都完成了各自的任務 ， 那么最終也就會完成公司總的經(jīng)營目標 。 ? 日常管理的第一個過程就是設定目標和編制計劃 。 ? (3)與同類型的其他公司及本公司其他部門相比較 ，對自身競爭力水平有一個正確的認識 。 ? 根據(jù)制定的計劃，按實施過程對必要項目中的方向和實施內(nèi)容進行描述，針對年度計劃中的具體實施內(nèi)容進行具體的落實是很必要的。 05:03 58 個別指導的要點 ? 1．本人理解 ? 2．遵循“在現(xiàn)場立即進行”的原則 ? 3．教育的內(nèi)容要明白、易懂 ? 4．充分的信賴是指導的前提 05:03 59 第四節(jié) 現(xiàn)場管理的步驟 ? 對未來的憧憬和構想 ? 準備工作 ? 目標和計劃 ? 組織實施 05:03 60 一、對未來的憧憬和構想 ? 員工的語言中經(jīng)常會流露出對作業(yè)現(xiàn)場未來的幢憬，哪怕這些語言聽起來顯得很天真，我們都要考慮將這種美好的愿望落實到企業(yè)經(jīng)營的方針和業(yè)務計劃中去。 ? 作為現(xiàn)場管理者 ， 您要在掌握每一位屬下個性特征的基礎上 ， 有針對性地制定出培養(yǎng)的計劃 ， 并根據(jù)這個計劃按階段實施 。 ? 作為現(xiàn)場管理者，在選送屬下去接受集中學習時，要注意學習者本人的學習動機，學習時的感想和成果，并讓他思考如何將學習的成果運用于今后的工作中去。 ? 現(xiàn)場管理者在屬下工作時對其進行指導和幫助，告訴他們工作的方法、注意事項及如何對工作結果進行評價等，與此同時，人才也就得到了培養(yǎng)。 ? 由上司和他人指明方向 ， 根據(jù)自己的實際情況來設置目標 。 一般說來 ， 在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)人才大致有以下三種方法： ? (1) 自我開發(fā)； ? (2) OJT（ 在崗培訓 ） 法； ? (3) OFF JT（ 脫產(chǎn)培訓 ） 法 。 05:03 48 4．高新技術技能 ? 指的是隨著技術革命的迅猛發(fā)展 ， 采用最新的技術開發(fā)成果 ， 運用更先進專業(yè)技術的技能 。 在日常生產(chǎn)活動中 ， 除了基本技能以外的都可以稱為應用技能 。 ? 一般新員工一進企業(yè)就要對其進行基本技能的訓練 ， 以提高作業(yè)的有效性 ， 防止隨意性 。 05:03 44 三、現(xiàn)場技能 ? 所謂技能指的是能夠用最適當?shù)姆椒ㄍ瓿涩F(xiàn)在或將來擔任的任務 ， 并能夠對其進行改進的能力 。 ? 具體業(yè)務的實踐能力同本人以前的社會生活經(jīng)驗 、 職務和所受的教育等有著密切的關系 ， 是我們所說的三個能力中最容易被開發(fā)的能力 。 05:03 41 1．與人的溝通能力 ? 即在企業(yè)同各種各樣有關系的人和部門協(xié)同工作的能力。 05:03 38 第三節(jié) 培養(yǎng)人才 ? 一、培養(yǎng)人才的意義和方法 ? 現(xiàn)場管理者要重視培養(yǎng)人才。 ? 問題分為 兩種 ： ? 發(fā)生型 就是指諸如事故 、 不良品產(chǎn)生等現(xiàn)在發(fā)生的問題； ? 設定型 就是預測將來隨著環(huán)境發(fā)生變化 ， 設定比現(xiàn)行更高的目標 ， 并在達到這一目標的過程中可能出現(xiàn)的問題 。 ? 在沒有找到異常發(fā)生的原因時 ， 就需要采取臨時措施 ， 防止同樣的異常情況再次發(fā)生 ，然后在這些措施的基礎上找出發(fā)生異常的真正原因 ， 采取有效的措施 ， 從根本上杜絕發(fā)生同樣異常的情況再次發(fā)生 。 ? 要是出現(xiàn)了不合格品 ， 首先就要進行挑選和隔離 ，防止這些不合格品流入下道工序 ， 要將對下道工序產(chǎn)生的不良影響減少到最低的限度 。 ? 現(xiàn)場管理者要善于發(fā)現(xiàn)處于萌芽狀態(tài)中的異常情況 。 05:03 28 二、消除不利因素 ? 生產(chǎn)活動不可能總是一帆風順的 ， 現(xiàn)場如發(fā)生了異常情況 ， 就必須查明發(fā)生異常真正的原因 ， 從根本上采取防范措施 ，并由此制定新的規(guī)范和標準 。 ? 對設備經(jīng)常進行保養(yǎng)和維護 ， 使得設備能正常運轉 ， 如果有異常就要立即排除 。 ? 要避免將庫存物資放在不容易看見的地方 ， 因為這至少要增加尋找的時間 ， 也是一種浪費 。 ? 即便是出現(xiàn)了牙痛這樣很小的情況也會影響工作。 05:03 22 第二節(jié) 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 ? 創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境 ? 消除不利因素 ? 解決現(xiàn)場問題 ? 建立合理有效的組織機構 一、創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境 ? 現(xiàn)場管理者必須竭盡全力為屬下創(chuàng)立良好的作業(yè)環(huán)境 ， 要保持 人員 、 物資和設備 三大生產(chǎn)要素隨時都處于良好的狀態(tài) ， 這是提高現(xiàn)場管理水平的關鍵 。 ? 因此 ， 為了企業(yè)自身的利益 ， 必須將降低成本放在一個十分重要的位置上 ， 以降低售價 ， 提高市場占有率 。 所以 ，對產(chǎn)品的質量意識要有一個適當?shù)恼J識 （ 正確理解質量的定義 ） 。 所謂有價值的產(chǎn)品 ， 是由 質量一成本一交貨期 (Q— C— D)三大要素構成的 。所以，要將管理對象盡可能地細化。 ? 一個企業(yè)管理水平的高低，就看其現(xiàn)場管理是否完成了企業(yè)總的經(jīng)濟目標而設定了各項階段性和細化了的具體目標，是否很好地引導廣大員工有組織、有計劃地開展工作，經(jīng)濟合理地完成目標。 ? 這就需要充分地發(fā)揮現(xiàn)場管理者的智慧和主現(xiàn)能動性 ， 以適應新形勢的發(fā)展 。 ? 現(xiàn)場的重要性可以通過以下四個方面來體現(xiàn) 。 05:03 9 現(xiàn)場管理的中心環(huán)節(jié) ? 現(xiàn)場包括企業(yè)從產(chǎn)品策劃到銷售及服務的整個過程。 ? 現(xiàn)場為企業(yè)創(chuàng)造出附加值 ， 是企業(yè)經(jīng)營活動最活躍的地方 。向質量工程師 學習 ！ 主講：張守真 05:03 2 如何推行 5S 張守真 自我介紹 ? 姓名：張守真 ? 工作單位：山東省質量管理協(xié)會 ? 國家注冊審核員面試考官 ? 全國 6SIGMA推進委員會專家委員會成員 ? 中國質量協(xié)會學術和培訓委員會委員 ? 國家注冊質量工程師培訓教師 ? 國家注冊工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查員培訓教師 ? 6SIGMA黑帶 ? 國家注冊工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證高級審查員 ? 質量管理體系國家注冊高級審核員 ? 環(huán)境管理體系國家注冊審核員 ? 國家注冊職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系審核員 ? 13065046697 課程目錄 ? 概 述 ? 現(xiàn)場管理 ? 整理 、 整頓 、 清掃 ? 清潔 、 自律和追加的 S ? 5S的實施 05:03 5 第一部分 概 述 產(chǎn)品質量與現(xiàn)場 ? 市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品和服務的 質量、生產(chǎn)成本和交貨期 已成為企業(yè)競爭成敗的重要條件。 05:03 7 第一節(jié) 現(xiàn)場 ? 一 、 現(xiàn)場的意義 ? 所謂現(xiàn)場 ， 就是企業(yè)為顧客設計 、 生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務以及與顧客交流的地方 。 ? 這就需要企業(yè)不斷地降低成本，而降低成本與現(xiàn)場管理也有著密不可分的關系。 二、現(xiàn)場的重要性 ? 現(xiàn)場是企業(yè)所有活動的出發(fā)點和終結點 ， 不重視現(xiàn)場管理的企業(yè)終究是要衰敗的 。 ? 1． 市場競爭激烈 ? 2． 技術創(chuàng)新 05:03 12 四、對現(xiàn)場的要求 ? 現(xiàn)場是一個有組織的機體 ， 具有很強的 主體性 ， 解決現(xiàn)場的問題是企業(yè)活動的主要任務 。 05:03 13 四、對現(xiàn)場的要求 ? 1． 自我完整性 ? 2． 人員高素質 ? 3． 著眼未來 05:03 14 第二節(jié) 現(xiàn)場管理 ? 一、現(xiàn)場管理的意義 ? 現(xiàn)場管理就是設置目標、編制實施計劃，充分地利用人、物、設備等資源去實現(xiàn)既定目標并及時作出調(diào)整。現(xiàn)場管理的要點是： ? 一目了然 ? 重點管理 ? 全員參與 05:03 16 第二部分 現(xiàn)場管理 第一節(jié) 現(xiàn)場管理的范圍和對象 ? 整個生產(chǎn)活動都是管理對象，其中無論是哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響整個計劃的完成。 ? 2． 有價值的產(chǎn)品 ? 生產(chǎn)活動的成果是生產(chǎn)出產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品提供給顧客就形成了價值 ， 產(chǎn)品的價值是在市場上同競爭對手相比較中決定的 。 ? 但是 ， 對一些沒有實際價值的地方盲目地提高質量水平 ， 會增加產(chǎn)品的成本而引致價格的提高 ， 從而抑制了顧客的購買欲望 。 ? 現(xiàn)在已經(jīng)很少有什么產(chǎn)品能獨自壟斷市場了 ， 所以在同其他企業(yè)激烈的競爭中 ， 產(chǎn)品的 價格 在很大程度上決定了市場的占有率 。 ? 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)交付產(chǎn)品是商業(yè)常識，要做好這一點，就必須努力把握好從原料采購、生產(chǎn)、檢驗和銷售的各個工序和階段。 05:03 24 1．人員 ? 對于承擔作業(yè)任務的員工來說，在工作時他的身心健康和安心的工作狀態(tài)是很重要的。 如果做不到這一點就會發(fā)生停工待料的現(xiàn)象 ， 所以在作業(yè)的現(xiàn)場要有適當?shù)奈镔Y儲備 。 3．設備 ? 設備對企業(yè)來說是巨額的投資 ， 所以充分發(fā)揮其應有的作用是非常重要的 。 ? 現(xiàn)場管理者對此花費較多的精力在所難免，尤其是在日常工作中加強人員、物資和設備三方面的管理是提高資源利用率的關鍵。 然后再制定有效的預