【正文】 第六講 虛以控實(shí) — 管理的理念導(dǎo)向 看看企業(yè)管理的歷史 舉一隅應(yīng)該以三隅反 真理并不在二者之一 日本率先采用理念導(dǎo)向 美國企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn) 我們當(dāng)然要正本清源 看看企業(yè)管理的歷史 21 世紀(jì)全世界都會進(jìn)入理念導(dǎo)向的管理時代。管理者只是用虛的理念對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，管理者是舵手，這只企業(yè)的船要往哪里走，怎么樣走得平順，那是管理者的職責(zé)。它不可能告訴管理者具體的方法，否則， 那就不是管理了，而是作業(yè)了，那是技術(shù)面的，已經(jīng)跟管理沒有關(guān)系。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理者應(yīng)該眼光放遠(yuǎn)、調(diào)整觀念。因?yàn)閲H化以后，市場大了，不像以前小的可以控制。但是人都要從小的做起。 然后，管理者不要去做選擇。 二分法往往將人引入歧途，人非圣賢，無法作為天平分辨是非。因此，凡事沒有絕對的。 宋代朱子認(rèn)為人心、道心只是一個心，并非兩個心。 【案例】 人們常常講人心隔肚皮，可見人所想的大部分都 是壞的，人們好話都聽不進(jìn)去，忠告都不想接受，這就是人心跟道心的不同。 《荀子中國人說這個人很有本事，而不會說這個人很有能力。君子務(wù)本，本立而道生。 中國人講究倫理，而倫理又跟管理結(jié)合在一起。 君三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 13 頁 共 64 頁 子務(wù)本，“孝”就是不忘本，一個不忘本的人會讓人放心，而一個翻臉不認(rèn)人的人，則會令人厭惡?，F(xiàn)在很多下屬都稱呼上司的姓，其實(shí)上司聽起來就很不舒服。 中華文化是孝的文化，求忠臣于孝子之門，所以 特別講求倫理。有時候，什么事情都不隱瞞，不見得就是最好的。小人而無忌憚，表示小人不能中節(jié)。跳出二分法，管理者就可以進(jìn)入一個海闊天空的世界。 中庸并不是不偏不倚，中是體，庸是用；中是未發(fā)的狀態(tài)，庸指由動而變，由變而化。在中華文化里，中與和指的都是那些大家都同意的意見，如果有人不同意，還需要進(jìn)一步商量，這就叫做協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)并不是折中。站在對方的立場來考慮，而不是以 自己的立場為出發(fā)點(diǎn)，這才是真正的誠懇。 空空表示誠懇，因?yàn)橛钪婧腿f物的本質(zhì)都是誠。西方人看到紅燈就會立刻剎車，中國人則要視情況而定。 由于中西方的文化不同，尤其是與生俱來的觀念不同，西方人相信法律，相信科學(xué)，喜歡將一切都量化、規(guī)范化；中國人則講究藝術(shù)，講究道德。西方人講權(quán)利義務(wù)，中國人這方面的概念則十分淡薄。 西方文化，以宗教、法律、科學(xué)為主；中華文化，以藝術(shù)、道德為主。如果凡事都依先入為主的觀念來判斷，則根本不可能學(xué)習(xí)中國式管理。 最好先要求自己歸零 在語言的演變過程中，空與零慢慢成為“無”的同義詞，這其 實(shí)偏離了其本意。一些城市發(fā)展得很好，但如果把所有的城市都按這樣的模型建造，城市建設(shè)就失去了意義，旅游業(yè)也無法再發(fā)展了。 在面對紛繁復(fù)雜的信息時，不同的信息各有不同的主張，各有相當(dāng)?shù)览恚芾碚咦约嚎赡苡植荒軌蛘_地分辨和選擇，不知如何是好。因此，如果他的下屬比他更懂電腦，這并不意味著他的失敗，而可能恰恰是他成功的一種表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者很喜歡學(xué)習(xí)，不幸的是，學(xué)來學(xué)去把自己的腦袋搞亂了，反而無法保持頭腦清楚。如果只重視鼻子的功能，人就不可能吃到榴蓮、臭豆腐這些難聞但好吃的東西了。在這樣的情況下，就只能盡量追求整全，盡量求其齊，而不能勉強(qiáng)追求百分之百的完美。但是，在管理中也不能忽略某個部分，只要 有一個環(huán)節(jié)沒有做好，企業(yè)就可能失敗。所以實(shí)用的內(nèi)容總是道部分的表現(xiàn)，而管理本身則具有整體性、不容分割性，牽一發(fā)而動全身。 《莊子每個管理者都不要認(rèn)為自己的一定比別人的好，一定要把所有人都統(tǒng)統(tǒng)打倒；而要彼此尊重，彼此包容，各取所需，這才是正道。 孔子提出的理想世界是大同世界，而不是一統(tǒng)世界。這樣，管理永遠(yuǎn)都會在偏道徘徊而無法進(jìn)入中道。有的可能認(rèn)為風(fēng)險太大，有的則 會認(rèn)為風(fēng)險很低，這都是非常主觀的東西，無法量化，因人而異。把自己的經(jīng)營理念當(dāng)作管理的最高指導(dǎo)原則。管理原本就是依據(jù)這種近乎空洞的原則來做成決策的。管理者的理念，是決策的根本原則，不可以變來變?nèi)ァ? 【案例】 一項(xiàng)調(diào)查顯 示，在對兩個候選人進(jìn)行選擇時 ，很多管理者首先選擇有品德的人；如果兩個人都沒有品德，管理者則愿意選擇沒有能力的人。外國人是能力本位，只要有才，就會重用。在管 理中，要講感情，但要用理智控制和指導(dǎo)感情，不能讓感情變成包袱。在管理中也是如此，先抓住根本，再處理枝節(jié)，分清事情的輕重緩急。鄧小平同志講，讓一部分人先富起來，先富帶動后富，走向共同富裕，這就是推己及人的完美演繹。但人也不能太自私，太自私就沒人幫助，就會天誅地滅。掌握根本，分清楚本末、輕重、先后、緩急，管理才能夠有效。 表 11 以 M 開頭的其他管理詞匯 Money 財(cái)務(wù) Management information 管理信息 Method 方法 Management philosophy 管理哲學(xué) Material 材料 Management environment 管理環(huán)境 Market 市場 Management resources 管理資源 Morale 士氣 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 8 頁 共 64 頁 第三講 虛以控實(shí) — 虛以控實(shí)的道理（下） 主要依據(jù)是大學(xué)之道 中道管理的主要依據(jù)是大學(xué)之道。 M 理論代表管理哲學(xué) 將這套管理思想命名為 M 理論，首先是采用了 Management（管理）的第一個字母；其次，中道管理思想體系以 Mean（中庸）為主軸，也以 M 開頭；再次，與西方管理思想中以事為中心不同，中道管理強(qiáng)調(diào)以 Man（人）為本，事在人為，“人”的第一個字母是 M；最后， M 是 Mind 的字首，表示管理必須重視儒家心學(xué)的發(fā)揚(yáng)，而不是重視西方強(qiáng)調(diào)的手和腦。任何人也無法贏過一個存心辯論，為了辯論而辯論的人。 松下領(lǐng)悟到，不裝任何東西的茶杯才是有用的，一旦裝滿了，它就沒用了。 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 7 頁 共 64 頁 【案例】 日本著名企業(yè)家松下幸之助一次向一位高僧請教，問他什么是管理。它不是什么東西，卻能形成任何東西。 【案例】 一家公司實(shí)行打卡上下班制度，為了督促員工，公司對打卡的監(jiān)督十分嚴(yán)格，懲罰也特別嚴(yán)厲。 管理哲學(xué)即管理之道 用于指導(dǎo)管理科學(xué)的管理哲學(xué)便是管理之道，是虛空的，看不見也摸不著。 同樣的管理方式，不同的人運(yùn)用，產(chǎn)生的效果完全不同。管理科學(xué)是實(shí)，看得見，摸得著，是有形的，具體而明確。管理者 要有所不為，然后才能有所為。 上面的寓言給人們的啟示是：無形才最有力，以無形的力量來控制有形的物體，最為省力而有效。秋水篇》一則寓言 動物、風(fēng)和心比快。第三句更重要：以你們這么大的國家，這么悠久的歷史，你們總該走出自己的路來吧。為什么？因?yàn)槲覀冇兄腔?，中國人就是依靠智慧發(fā)展起來的。中道之路就是中國人自己的路，沿著自己的路往下走，才不會成為別人的奴隸。因此，在具體實(shí)踐中，可以將西方的東西當(dāng)作樹，取其實(shí)用的內(nèi)容；但要以中道之學(xué)作為指導(dǎo)，這也是我們中國土生土長的文化。在競爭的社會里，同業(yè)之間的競爭是相互欺騙，同業(yè)之間的聯(lián)合則是共同欺騙大眾，這樣的文化造成了社會的不和諧。 【案例】 眼見為真，耳聽為虛都是騙人的說法，因?yàn)檠劬投渌芰私獾亩继邢?。不欺騙別人，也不被自己的某一感官欺騙，這就要求管理者不盲從。但是，在順應(yīng)時代進(jìn)行萬變的同時，企業(yè)管理者還要有自己的主張，不能失去良心。 所以企業(yè)的管理者一定要成為得道高人，亦即充滿靈氣的人。一就是二，二就是一，一就是多，多就是一。 【案例】 西方管理思想將做人與做事分開，做人叫人際關(guān)系，做事叫績效管理。雖然在西方人看來，中國的哲學(xué)體系不嚴(yán)謹(jǐn)，但正是這種學(xué)以致用的精神，才使中國的哲學(xué)世俗化，融入日常生活，具有開放性。用虛的哲學(xué)和理論指導(dǎo)實(shí)際行動，這就是虛以控實(shí)。這種有變、有不變是與西方思維完全相反的，西方人要么就是變，要么就是不變。所以，成見太深的人很難當(dāng)好管理者。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，可以從技術(shù)做起，但一定要慢慢遠(yuǎn)離技術(shù)，從實(shí)提升到虛，實(shí)現(xiàn)管理的價值。有一次，老福特在公司產(chǎn)品部巡視，發(fā)現(xiàn)有一個員工在辦公室里抽雪茄，把腳翹在桌子上，認(rèn)為他上班不工作，打算把他開掉。人們在生活中經(jīng)常說“講道理”，這里的“道”是虛的，“理”是實(shí)的，即使懂得了道，也必須落實(shí)在理上，所以真正的道，就是以虛控實(shí)、剛?cè)岵?jì)。中國式管理人的最高境界就是得道高人，不偏重于某一個專業(yè)或方向，而是整全不可分割的整體。例如每天對股市的盤點(diǎn)可以說得很清楚，但這意義并不大；每天開始時無法說清哪幾支股票會上漲，這卻是真正有用的信息。中國學(xué)生想了想，回答道：“一加一通常等于二，但有時候會不等于二。 【案例】 英國某大學(xué)在授予數(shù)學(xué)博士學(xué)位時，一名英國學(xué)生先進(jìn)行口試。 所以，哲學(xué)也不能代表全部的學(xué)問，真正整全的，可以統(tǒng)合科學(xué)、哲學(xué)、宗教、文學(xué)的學(xué)問只有一個字 — 道，這是中國獨(dú)有的學(xué)問。這并非是反對科學(xué)，而是要闡釋這樣一個道理：科學(xué)有其不足，并非萬能。 21 世紀(jì)伊始，科學(xué)家就覺悟到科學(xué)應(yīng)該受到相當(dāng)?shù)南拗?，科學(xué)的盲目發(fā)展會導(dǎo)致世界的毀滅，人類的滅亡。 科三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 4 頁 共 64 頁 學(xué)給人類帶來了很多方便，但也給人類帶來很多的威脅。但要透徹地了解和學(xué)習(xí)這一思想體系，首先就要清楚中國和西方對體系的概念完全不一樣。杜拉克 3. C 亞當(dāng) 斯密 杜拉克 4. D 要 100%的掌握 ，“仁”即 回答：正確 13002 1. A “道 ” 2. B “制 ” 3. C “禮 ” 4. D “情 ” 回答：正確 13003 1. A 義 2. B 仁 3. C 禮 4. D 道 ，下列分類錯誤的選項(xiàng)是 回答：正確 1. A “小安 ”與 “大安 ” 2. B “真安 ”與 “假安 ” 3. C “虛安 ”與 “實(shí)安 ” 4. D “寡安 ”與 “眾安 ” ，要以什么為本 回答：正確 13005 1. A 人 2. B 事 3. C 物 4. D 錢 回答：正確 13007 1. A 喜歡隨時跳槽 2. B 習(xí)慣于終身雇傭 3. C 重專業(yè)而不重人 4. D 將工作和休息截然分開 ，管理科學(xué)是 回答：正確 13010 1. A 理 2. B 義 3. C 仁 4. D 術(shù) 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 3 頁 共 64 頁 回答：正確 13013 1. A 泰勒 2. B 彼得 秋水篇》一則寓言 管理有兩個不同層次 管理哲學(xué)即管理之道 M 理論代表管理哲學(xué) 主要依據(jù)是大學(xué)之道 管理的最高指導(dǎo)原則 很多企業(yè)的經(jīng)營管理者都很關(guān)心，中國的管理學(xué)有沒有一個完整的思想體系，答案是肯定的?，F(xiàn)今企業(yè)管理中存在的很多問題，其根源就在于管理者用西方的觀點(diǎn)來看待中國的東西，不但管理得雜亂無章，并且還很危險?？茖W(xué)可以解決很多問題，但是科學(xué)沒有辦法解決所有的問題，最起碼科學(xué)不能給人類帶來幸福。事實(shí)上，科學(xué)總是偏執(zhí)一端，在管理中只講科學(xué)容易將管理者引入歧途。德國人的管理思想則又與這二 者不同，是技術(shù)本位。凡是能夠說清楚的道，都不是常道。英國學(xué)生后面進(jìn)來的是 一名中國學(xué)生，口試委員問了他同樣的問題。 現(xiàn)實(shí)生活中的很多事情就是這樣，真正有價值的東西往往是無法說清楚的東西，而能夠講得很清楚的東西，反而應(yīng)該引起人們的警惕。但越往高層，越不需要很具體的東西，而要務(wù)虛，需要“道”，不是全盤采用科學(xué)或哲學(xué)進(jìn)行管理的偏道，而是中道。道，沒有極端，也就沒有中間，中道并不是騎墻的中間道路；中，表示整全，但因?yàn)椴豢赡芡瑫r掌握整全，所以 中就變成合理，可以是大也可以是小，視情況而定。企業(yè)老總的電腦往往只是一個裝飾品。 由此可見，無用之用方為大用，真正有用的東西往往無形，而那些有形的、看似有用的東西則是雕蟲小技。時代循環(huán)往復(fù)，歷史可能有驚人的 相似，但歷史不可能完全原樣的重演，時空一改變，合理點(diǎn)就會隨之改變。他三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 5 頁 共 64 頁 們不了解，這種變是順應(yīng)時勢，而在變中也有不變 — 合理點(diǎn)不會改變。有了體系以后，還要運(yùn)用，只 進(jìn)入觀念，而沒有實(shí)際行動，就是虛的東西。而中國的哲學(xué)家，自古以來都倡導(dǎo)“入世”的精神，都會走出去?！洞髮W(xué)》講的是做人做事的道理，而這正是管理的真諦，將做人與做事割裂開來，偏向一端，就偏離了中道，無法做好管理。 “道”是一個整體，是整全的，但“道”不是單一。一家企業(yè)要成功，需要幾百條理由，而一家企業(yè)要失敗，只要老總不能全盤掌握一個理由就夠了，不需要太多理由。道隨時在變，企業(yè)的管理者也應(yīng)該隨道而變，否則就會被時代淘汰。 要做到這一點(diǎn)，首先要誠實(shí)，不要欺騙。通過不斷地比較，可以更加接近真理。 西方文化歸根結(jié)底