【正文】 護和提高。 ⑶ 若為墻體或窗戶滲漏水，應立即通知行政服務中心，及時清除積水，進世園會 信息中心 經(jīng)理 世園會信息中心副經(jīng)理 系 統(tǒng) 運 維 組 中 心 管 理 組 綜 合 管 理 組 運維組組長 運維組副組長 系統(tǒng)運維組 中心管理組 綜合管理組 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。 機房長時間停電應急預案 ⑴ 接到長時間停電通知后，應及時通過 OA 發(fā)布或電話通知停電通告，要求用戶在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據(jù)。 ⑶領(lǐng)導小組會同電信技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。 ⑶ 對不良信息要進一步追查來源，對未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意，擅自發(fā)布信息，造成不良影響且觸犯法律者，移交執(zhí)法部門追究法律責任。 ⑶ 應急領(lǐng)導小組迅速派出技術(shù)人員進行處理，必要情況下，應對硬盤進行備份。 ⑶ 及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復正常； 情況嚴重時，請求供應商和公安局支援，作好應對措施。 3. 應急保障 通訊保障 運維 應急小組全體人員保證全天 24 小時通訊暢通。 同時，西安互易公司與參與西安世園會的運維人員簽訂勞動合同，勞動合同將在西安市勞動和社會保障部進行備案，以保障雙方的責權(quán)利。 數(shù)據(jù)保障 重要信息系統(tǒng)均應建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復。 ⑵ 若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復，應啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。 黑客攻擊事件應急預案 ⑴ 當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應用服務器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告 運維 應急小組。 計算機軟件系統(tǒng)故障應急預案 ⑴ 發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，計算機操作人員立即保存數(shù)據(jù)，并停止該計算機使用應用。 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應急預案 ⑴ 當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，網(wǎng)絡(luò)管理員應立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并告知 運維 應急小組。 通信網(wǎng)絡(luò)故障應急預案 ⑴ 發(fā)生通信網(wǎng)絡(luò)故障后，計算機操作員應及時將信息告知事件 運維 應急小組。 ⑵應急領(lǐng)導小組接報后，通知安全保衛(wèi)部門及公安 部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。 1． 組織機構(gòu)及職責 按照世園會信息中心的組織結(jié)構(gòu)我們制定相應的組織結(jié)構(gòu) 2. 有關(guān)應急預案 機房漏水防 治應急預案 ⑴ 發(fā)生機房漏水后，第一目擊者應立即通知所在領(lǐng)導組長。一般來講，能有一個新老系統(tǒng)并行的運行期間，風險可更小些。這時，系統(tǒng)一旦已建立起來， 可著手對最終用戶的主要應用進行培訓。從軟件來講，系統(tǒng)初始化設(shè)計及二次開發(fā)工作可開始進行。 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 第三階段：設(shè)計解決方案 主要是對上階段形成的業(yè)務分析流程，結(jié)合業(yè)務管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項進行回顧、分析，以便對目前每個管理業(yè)務流程，提出解決方案。具體制定出企業(yè)實施應用管理的策略和目標。 西安互易公司的方法論 該 方法論是多年的應用產(chǎn)品實施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運行，包含了所有不可缺少的實施步驟。 方法論是評價實施成果的重要依據(jù) 由于項目實施過程中的眾多不確定因素，常常對一些問題的責任很難界定，為了維 護項目的合法利益，方法論的執(zhí)行情況往往是最佳的評判標準。正所謂“前車之覆，后車之鑒”。是人們在解決某一類特定問題時，必須予以考慮的因素。 西安互易公司 的 全體 工程師 也 將隨時遠程連接支持。 三級故障 網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務運作仍可正常工作。 問題解決后，形成日志，存檔。 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 具體的檢查內(nèi)容參見下列表格，檢查完畢后，完成所有表格交用戶備案，同時向用戶提交《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康狀況報告》。同時， 西安互易公司 強調(diào)防患于未然，加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中的 監(jiān)測和評估工作。從服務的部門將有：系統(tǒng)集成部，網(wǎng)站開發(fā)部，軟件開發(fā)部，從技術(shù)服務來講有： 一線技術(shù)員，二線技術(shù)員 。 1陜西糧油公司。 1長慶石油。 1陜西 晟英酒店 。 渭南市 稅務局 。這使 互易公司 在軟件應用開發(fā)中， 步入一個成熟期，企業(yè)軟件達到了一定的成熟度。從Client/Server 計算方式向 Inter 結(jié)構(gòu)下的集成計算方式過渡與融合，出現(xiàn)了一系列影響數(shù)據(jù)庫技術(shù)走向的新技術(shù)，歸納起來有三項： Inter/Web、 Java以及組件分布技術(shù)。 進銷存 作為 每個 企業(yè) 的業(yè)務靈魂 ，其信息處理的電子化使 企業(yè) 實現(xiàn)業(yè)務處理 現(xiàn)代 、管理和決策科學化的基礎(chǔ)，是對 企業(yè) 經(jīng)濟發(fā)展進行調(diào)控和監(jiān)督的基本手段，同時也是 企業(yè) 與 企業(yè) 之間相互溝通、有機聯(lián)系的 最有效方法。 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 第二章 技術(shù)支持與服務方案 技術(shù)支持與服務的宗旨 西安互易公司 一貫秉承“以客戶為中心 ”宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，西安互易公司 技術(shù)支持與服務的宗旨體現(xiàn)在以下方面： ? 由技術(shù)實力強、經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師和高級技術(shù)專家組成的專業(yè)服務部門 ? 在最短的時間內(nèi)給予響應 ? 以最快的速度趕到現(xiàn)場 ? 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶 ? 以最專業(yè)的水準提供服務 ? 以最快捷的方式發(fā)送備件 西安互易公司 技術(shù)力量 互易公司 自成立之日起，就將 公司 的技術(shù)實力列為發(fā)展的首要前提，經(jīng)過多年的發(fā)展， 互易公司 已經(jīng)成長為 陜西省 內(nèi)著名的系統(tǒng)集成商之一。精通辦公軟件等常用軟件。 西安世園會運維組織 結(jié)構(gòu) 表 西安互易公司 根據(jù) 西安 世園會 對運維工作的 的 崗位說明和要求 ，西安互易公司成立以公司總經(jīng)理牽頭的組長責任制。 6) 運維工程師培訓 時間： 西安互易公司將嚴格按照西安世園會的 “基礎(chǔ)扎實、技能專業(yè)、服務世園”的高標準要求 ，進行對運維工程師的培訓和考核。 2) 西安互易公司 將對 西安世園會 參與 維運 實施工作的工程師進行工程實施技術(shù)培訓。 6) 西安互易公司 將按照 西安世園會 的要求完成工程的全部 運維 實施工作。 西安互易公司 將根據(jù)自己的工程實施經(jīng)驗結(jié)合 西安世園會 的實際需求進一步細化和完善工作任務書，作為工程實施的指導性文件。 流程維護機制 流程本身是需要不斷完善和優(yōu)化的，在日常工作、流程回顧、故障分析時都會產(chǎn)生對流程本身進行優(yōu)化調(diào)整的需求，對此需要有一套簡單易行的維護機制，從管理上和產(chǎn)品實現(xiàn)上對維護工作進行標準化，周期化。 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 通過對故障的深入挖掘分析來推進服務質(zhì)量的主動提升。 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 . 有效的合規(guī)管理手段 流程的質(zhì)監(jiān) 合規(guī)主要包括兩個角度考慮： 第一，是日常的流程執(zhí)行質(zhì)量和合規(guī)要求的質(zhì)監(jiān)，通過系統(tǒng)和人工手段對每張工單進行實時質(zhì)監(jiān)，并對質(zhì)監(jiān)出現(xiàn)問題的工單及時介入進行督促協(xié)調(diào)或者請求領(lǐng)導支持。 ? 流程的審批引擎技術(shù)，滿足對集中的、復雜的審批規(guī)則需要， 包括批量審批等 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 ? 變更影響管理 利用自動的、智能的變更影響評估工具，前瞻性的確定對服務的影響及降低變更請求實施的風險 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 影響模擬 提供“ whatif” CI 和服務影響分析 ? 沖突檢測，管理和解決變更請求的潛在的有害沖突 1. 確定在同一時間是否存在 CI 項被不同變更請求處理 2. 基于變更請求計劃的開始 /結(jié)束日期及與變更請求直接關(guān)聯(lián)的 CI 項 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 3. 客戶價值 : 阻止常見的由于變更之間的沖突帶來的負面影響。 在流轉(zhuǎn)規(guī)則上設(shè)計了一套符合國內(nèi)客戶使用習慣的可靈活定制的規(guī)則體系， 如“接”“派”“轉(zhuǎn)”“批”“退”“升”“會簽”等，并且定制簡單，操作便捷。 ITIL 是一套指導 IT 組織如何進行 IT 管理和規(guī)劃 ,將 IT 戰(zhàn)略與組織業(yè)務戰(zhàn)略相融合的最佳實踐，也是唯一一套具有詳細操作指導的 IT 管 理理論。 現(xiàn)代 是 IT 運維工作的升華， IT 運維 現(xiàn)代 不單純是一個維護過程，更是一個管理的提升過程，是 IT 運維的最高層次，也是未來的發(fā)展趨勢。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。因此，企業(yè)需要事先建立自動工單式流程管理，當設(shè)備或軟件發(fā)生異?；虺鲱A警指標時會觸發(fā)相關(guān)的事件，同時觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān) IT 運維人員。例如，在自定義周期內(nèi)進行自動觸發(fā)完成對 IT 運維的例行巡檢，形成檢查報告。 建立高效 IT 運維現(xiàn)代化管理的步驟 作為 CIO，如何在有限的投入下盡快建立高效的 現(xiàn)代 IT 運維體系是首要關(guān)注的問題，因為提高 IT 運維質(zhì)量已經(jīng)成為 CIO 當前面臨的重要問題。②配置變更檢測 現(xiàn)代 ，是指 IT 設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進行確認，通過自動檢測協(xié)助 IT 運 維人員發(fā)現(xiàn)和維護配置。同時， IT 運維的 現(xiàn)代 還要求能夠預測故障、在故障發(fā)生前能夠報警，讓 IT 運維人員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低?，F(xiàn)在， IT 系統(tǒng)的復雜性已經(jīng)客觀上要求 IT 運維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、 現(xiàn)代 維護。其次， IT 運維流程的 現(xiàn)代 能提高透明度。例如，全天候自動檢測與及時報警能實現(xiàn) IT 運維的“全天候無人值守”，大大降低 IT運維人員的工作負擔。而這樣的變更和檢查操作在 IT 運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。 盡管 IT 運維管理的技術(shù)在不斷進步，但實際上很多 IT 運維人員并沒有真正解脫出來，原因并不復雜。 2) 缺乏一套高效的 IT 運維機制支撐 目前許多企業(yè)現(xiàn)有的 IT 運維機制存在如下問題： IT 運維管理過程中缺少 現(xiàn)代 的運維管理模式，也沒有明確的角色定義和責任劃分，使到問題出現(xiàn)后很難快速、準確地找到根本原因，并及時地找到相應的人員進行修復和處理 。主要有以下幾個方面： 1) 運維人員被動低效率手工救火 在 IT 運維過程中， IT 員工被動低效率手工救火，只有當事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等 。原因是在過去的 5 年中，很多 用戶 都實施了很多 IT 系統(tǒng)，使到 IT 運行越來越復雜，也越來越難管理。近日有一個調(diào)查問到目前 CIO 最關(guān)注的問題是什么時，大多數(shù) CIO 表示最關(guān)心的是 IT運維成本過高 和管理的復雜化 。國際知名調(diào)查機構(gòu) Gartner 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 IT 運維成本中，源自技術(shù)或產(chǎn)品 (包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等 )成本其實只占 20%，而流程維護成本占 40%，運維人員成本占 40%。 西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 傳統(tǒng)式 IT 運維管理的問題 目前許多 IT 運維雖然已經(jīng)實現(xiàn)從人工運維到計算機管理 ，但這種 IT 運維仍然是等到 IT 故障出現(xiàn)后再由運維人員采取相應的措施，所以傳統(tǒng)被動的、孤立的、半自動式的 IT 運維管理模式經(jīng)常是讓 IT 部門疲憊不堪。②由于故障預警機制不完善，往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理，使到 IT 運維人員的工作經(jīng)常是處于被動“救火”的狀態(tài)，不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應。部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診斷工具等 IT 運維技術(shù)工具，因為在沒有高效的技術(shù)工具的支持下故障事件很難得到主動、快速處理。西安世園會運營階段組織及實施方案 西安互易計算機科技有限公司 即使一個簡單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設(shè)備進行手工變更，當設(shè)備數(shù)量達至成百上千時，其工作量之大可想而知。因