【正文】 責(zé)權(quán)利。 ⑶ 及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常； 情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)求供應(yīng)商和公安局支援，作好應(yīng)對(duì)措施。 ⑶ 對(duì)不良信息要進(jìn)一步追查來源，對(duì)未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自發(fā)布信息，造成不良影響且觸犯法律者，移交執(zhí)法部門追究法律責(zé)任。 機(jī)房長時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案 ⑴ 接到長時(shí)間停電通知后，應(yīng)及時(shí)通過 OA 發(fā)布或電話通知停電通告，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。并在運(yùn)行中作好 有關(guān)的記錄和報(bào)告，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，以便進(jìn)行維護(hù)和提高。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。一般在這個(gè)分階段要編寫一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告，可以更多地是借助于 IPO 圖 的形式來描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。當(dāng)今世界上但凡大的咨詢公司、管理軟件供應(yīng)商和硬件供應(yīng)商，都會(huì)有一套自己的實(shí)施方法論，但究其核心大同西安世園會(huì)運(yùn)營階段組織及實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司 小異。而且，通過方法論的應(yīng)用為全面提升廣州地鐵管理人員的素質(zhì)是有著十分積極的意義。 ? 故障處理響應(yīng)時(shí)間與工作流程 根據(jù)對(duì)故障級(jí)別的定義，我們的 運(yùn)維 工程師將在嚴(yán)格規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，對(duì) 西安世園會(huì) 進(jìn)行響應(yīng)和故障處理。 成功[ ] 失敗[ ] 雙擊某設(shè)備，可以看到詳細(xì)的設(shè)備信息 成功[ ] 失敗[ ] 某設(shè)備關(guān)機(jī)或拔去網(wǎng)線，網(wǎng)管上該設(shè)備圖標(biāo)顏色改變 是[ ] 否[ ] 自動(dòng)檢測網(wǎng)絡(luò)故障 是[ ] 否[ ] 自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)圖 是[ ] 否[ ] 發(fā)現(xiàn)故障自動(dòng)報(bào)警 是[ ] 否[ ] 6網(wǎng)絡(luò)安全 詳細(xì)察看防 火墻和各安全軟件的 log 文件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的攻擊行為，并做出相將的防范措施。 按照用戶需求提供服務(wù) 技術(shù)支持報(bào)告 故 障服務(wù)請(qǐng)求 排除故障 互易公司 客 戶 服 務(wù) 中 心 熱線電話 一線支持 二線支持 廠商技術(shù)支持 技術(shù)支持計(jì)劃 西安世園會(huì)運(yùn)營階段組織及實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司 ? 13720495735 技術(shù)服務(wù) ? 18991926243 技術(shù)服務(wù) ? 13991930530 技術(shù)服務(wù) ? 傳真： ? 02988611461 ? 02988635565 ? ? ： ? 50716809 技術(shù)服務(wù) ? 1372135686 技術(shù)服務(wù) ? 1078703858 技術(shù)服務(wù) ? 1321622876 技術(shù)服務(wù) ? 1325695985 技術(shù)服務(wù) ? 89775699 技術(shù)服務(wù) ? Email： 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng) 隨著網(wǎng)絡(luò)改造和數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持多業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力將得到提高，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將日趨層次化和簡單化，這將意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)可靠性的要求日益提高，所以在網(wǎng)絡(luò)改造和優(yōu)化工程中需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力進(jìn)行優(yōu)化。 客戶服務(wù)中心 互易公司 的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)本地客戶的一線服 務(wù)，包括售前的技術(shù)咨詢服務(wù)、工程實(shí)施服務(wù)、維護(hù)保修服務(wù)等； 我們的技術(shù)服務(wù) 真正站在用戶的角度考慮，對(duì)用戶提供免費(fèi)的 400 電話，然后轉(zhuǎn)接相應(yīng)的服務(wù)部門。 1 中國電信西安分公司。 西安高壓開關(guān)廠 。到目前為止， 互易公司 開發(fā)的 互易通企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)有近 二 十套面對(duì)不同的應(yīng)用，從綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息管理和決策支持系統(tǒng)等 ， 以及客戶服務(wù)中心等多個(gè)外延系統(tǒng)在國內(nèi) 企業(yè) 運(yùn)行著，其技術(shù)得到了 業(yè)界 的充分肯定。我公司按照要求和運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，制定出系統(tǒng)運(yùn)維組、中心管理組、綜合管理組運(yùn)維人員的工作時(shí)間計(jì)劃。選撥考核 25 人正式成為西安世園會(huì)的運(yùn)維工程師，并提供1015 位運(yùn)維工程師作為備用人才。 8) 西安互易公司 將負(fù)責(zé)實(shí) 運(yùn)維 施過程中及今后運(yùn)行期間相關(guān) 維運(yùn) 文檔的編寫工作。 運(yùn)維 實(shí)施承諾 服務(wù) 總體承諾 1) 西安 互易公司 在 運(yùn)維 工程實(shí)施過程中應(yīng)服從 西安世園會(huì) 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)西安世園會(huì)運(yùn)營階段組織及實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司 調(diào)， 西安世園會(huì) 有權(quán)裁決 西安互易公司 的責(zé)任范圍， 西安互易公司 必須執(zhí)行，在 西安世園會(huì) 限定的時(shí)間內(nèi)解決問題 。 解決方案對(duì)上述兩類的質(zhì)監(jiān)均有有效的管理輔助手段，幫助提升對(duì)質(zhì)監(jiān)合規(guī)的管理水平。 我們的解決方案和產(chǎn)品套件對(duì)此做了大量的設(shè)計(jì)和定制，管理規(guī)范和工具設(shè)計(jì)雙管齊下，基本上滿足了對(duì)流程規(guī)則和質(zhì)監(jiān)的要求，主要包括： ? 對(duì)分類的規(guī)范 ? 對(duì)流轉(zhuǎn)規(guī)則的規(guī)范 ? 對(duì)嚴(yán)重等級(jí)的規(guī)范 ? 對(duì)引入領(lǐng)導(dǎo)支持和決策的規(guī) 范 ? 其他規(guī)范（等待規(guī)范、關(guān)閉規(guī)范重復(fù)事件規(guī)范等） 西安世園會(huì)運(yùn)營階段組織及實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司 如事件管理，通過上述規(guī)范除了可以更加有效的進(jìn)行事件的記錄、處理和質(zhì)監(jiān)之外，我們通過這些規(guī)范在工單上的具體信息展現(xiàn)，可以在回顧和故障分析時(shí)直觀清晰的把握一個(gè)事件的脈絡(luò)。在這種復(fù)雜的架構(gòu)環(huán)境中， IT 管理的難度也成倍的增加。 (3)建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強(qiáng)化運(yùn)維 執(zhí)行力度 首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運(yùn)維日志，并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。 (1)建立 現(xiàn)代 運(yùn)維管理平臺(tái) 第一步是要先建立 IT 運(yùn)維的 現(xiàn)代 監(jiān)控和管理平臺(tái)。二是運(yùn)維流程 現(xiàn)代 工具。再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了 現(xiàn)代 監(jiān)控以后，通過工具自動(dòng)監(jiān)控對(duì)人的工作是一種減負(fù)，也是一種降低成本的表現(xiàn)。 建立現(xiàn)代化 IT 運(yùn)維體系的必要性 現(xiàn)在隨著 IT 運(yùn)維管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加，僅靠過去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“ 技術(shù)大拿”來包打天下已經(jīng)行不通了，企業(yè)開始需要運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的 現(xiàn)代 管理。 3) 缺乏高效的 IT 運(yùn)維技術(shù)工具 隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè) IT 系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓 IT 運(yùn)維人員難以從容應(yīng)對(duì)，即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、部署、管理也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，如何提高 IT運(yùn)維管理效率，降低運(yùn)維成本是時(shí)下 IT界和 CIO最熱門的話題之一。西安世園會(huì)運(yùn)營階段組織及實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司 正本 西安世園會(huì) 運(yùn)營階段組織及整體實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī) 科技 有限公司 西安世園會(huì)運(yùn)營階段組織及實(shí)施方案 西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司 目錄 第一章 信息化專業(yè)技術(shù)運(yùn)維實(shí)施方案 .............................................................................. 3 信息化運(yùn)維現(xiàn)狀分析 ........................................................................................... 3 傳統(tǒng)式 IT 運(yùn)維管理的問題 .................................................................................. 4 建立現(xiàn)代化 IT 運(yùn)維體系的必要性 ........................................................................ 5 建立高效 IT 運(yùn)維現(xiàn)代化管理的步驟 .................................................................... 6 IT 運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 .................................................................................... 7 運(yùn)維實(shí)施承諾 ................................................................................................... 15 服務(wù)總體承諾 .......................................................................................... 15 服務(wù)具體承諾 .......................................................................................... 16 西安世園會(huì)運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)表 .............................................................................. 17 運(yùn)維組織時(shí)間計(jì)劃 ............................................................................................. 19 第二章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 ................................................................................. 20 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨 ...................................................................................... 20 西安互易公司技術(shù)力量 ...................................................................................... 20 網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)技術(shù)實(shí)力 .................................................................................... 20 專業(yè)技術(shù)人員 ................................................................................. 21 豐富的工程經(jīng)驗(yàn) .............................................................................. 21 軟件開發(fā)技術(shù)實(shí)力 .................................................................................... 22 完善的服務(wù)體系 ................................................................................................. 24 客戶服務(wù)中心 ........................................................................................... 24 備件中心 .................................................................................................. 24 服務(wù)流程 .................................................................................................. 25 多樣化的服務(wù)渠道 .................................................................................... 25 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 ............................................................................................. 26 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng) ................................................................................ 26 巡檢 ..............................................