排隊論與服務(wù)過程管理-全文預覽
【正文】 汽車裝配工廠或晶片制造廠（排隊網(wǎng)絡(luò)） ?電話中心 ?辦公室里等待處理的文書 Waiting Line Management 5 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 客戶服務(wù)人員來源 人員來源 有限的 無限的 例如：公司只有 3臺機器時 ， 需要維修的機器數(shù)量。 Waiting Line Management 7 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊系統(tǒng) 服務(wù)次序 最大隊長 排隊數(shù)量及構(gòu)成 服務(wù)時間分布 排隊系統(tǒng) Waiting Line Management 8 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊構(gòu)成的例子 ?單隊單服務(wù)員 ?單隊多服務(wù)員 ?多隊多服務(wù)員 ?串聯(lián)式排隊網(wǎng)絡(luò) ?工作車間式排隊網(wǎng)絡(luò) Waiting Line Management 9 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 實例：采購過程 發(fā)布購買指令 運送貨物 拒絕 接受并付款 Waiting Line Management 10 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 實例：晶片制造 沉淀 平版印刷 蝕刻 離子培植 光阻材料剝離 Waiting Line Management 11 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 耐心程度 決不 ！ 回避 決不 ! 放棄 Waiting Line Management 12 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理排隊的建議 ? 為你的客戶確定一個可以接受的等候時間。 ? 將客戶分類 . Waiting Line Management 13 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理排隊的建議 (續(xù) ) ?對你的服務(wù)人員進行培訓，使他們熱情友好。 Waiting Line Management 14 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 一個
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