《銷售管理形象店》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 投訴輪胎故障 洗車 充氣 其他服務(wù)（更換機(jī)油，電瓶等） 重要性： 對(duì)車主：一種增值服務(wù)， 與安全有關(guān)的項(xiàng)目 對(duì)店鋪：增加銷售機(jī)會(huì)， 體現(xiàn)專業(yè)，增加信賴， 滿足顧客需求 車輛檢查應(yīng)使用的工具 ● 查車表單 （車輛檢查報(bào)告單） ● 筆 ● 花紋溝深尺 ● 氣壓表 ●手電筒 檢查順序： 1. 車輛的類型 （品牌 /型號(hào)） 2. 車牌號(hào)碼 3. 里程表 4. 左前輪 5. 右前輪 6. 左后輪 7. 右后輪 8. 備用胎 檢查內(nèi)容： /胎面花紋 (生產(chǎn)日期 ) (損傷 ) （程度 /類型） 昆山市愛車 e族汽車服務(wù)有限公司 汽車檢查報(bào)告單 車主姓名 單 位 車 型 車牌號(hào)碼 里 程 數(shù) 公里 檢查日期 年 月 日 檢查員簽名 規(guī) 格 前輪 后輪 其他服務(wù)項(xiàng)目 品牌 DOT 剩余溝深 mm 使用情況 店方建議 檢查輪胎 左前輪 右前輪 左后輪 右后輪 備胎 檢查剎車系統(tǒng) 檢查四輪定位 調(diào)整四輪定位 檢查減震器 地址 ：昆山市向陽紅路 888號(hào) 電話： 051258886666 左前輪 備胎 右前輪 左后輪 左后輪 建議氣壓 _______ 建議氣壓 _______ 注意 : 是建議不是推銷 站在客戶的角度 運(yùn)用 FAB(利益 )技巧運(yùn)用工具 (查車單 ,技術(shù)手冊(cè) ,圖片 ) 對(duì)照車和輪胎 FAB法則 : 特點(diǎn)或特征 :(F) 是產(chǎn)品特征和服務(wù)特點(diǎn)的總和 。 認(rèn)真傾聽，適當(dāng)提問，設(shè)法明確顧客的 需求。 態(tài)度 ：讓顧客感受到被尊重 微笑，毫不怠慢地主動(dòng)迎接顧客。主動(dòng)而不要被動(dòng)的去迎接客戶是每一個(gè)接待人員的職責(zé) 迎接的禮儀 接待人員的要求：長(zhǎng)相端莊，談吐得體，具 備一定的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，態(tài)度積極熱 情，敏感心細(xì) 。最 差，也應(yīng)該是有著相關(guān)信息的服務(wù)單，和店里的名片，加上你熱誠的服務(wù)。 通過對(duì)客戶檔案記錄的分析，預(yù)知客戶的需求，讓其先感知我們的服務(wù)，以達(dá)到在其需要時(shí)，優(yōu)先想到我們的輪胎店，而增加購買我們產(chǎn)品的機(jī)率。如果這期間顧客幾乎沒有再回店，到下 次換胎就不知會(huì)到哪了？！邀請(qǐng)顧客定期回店 ，讓其習(xí)慣我們的特色增值服務(wù)，習(xí)慣來我們 的店，就為我們創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。 庫存管理的基本概念 月銷量預(yù)估 前三個(gè)月平均銷量 /市場(chǎng)預(yù)估 安全庫存量 日銷量 X進(jìn)貨天數(shù) + 展示所需基本量 已訂購未進(jìn)量 已訂購還未到貨的量 訂購量 依上述量計(jì)算所得訂單量 分批進(jìn)貨點(diǎn) 依據(jù)倉庫周轉(zhuǎn)量和經(jīng)銷商供 貨能力，制定
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