【正文】 電子郵件 備忘錄、信件 廣告、公告 最 貧乏 常規(guī)的 一般文件 清楚明確的 有效溝通的特征 信息的準(zhǔn)確性 信息的完整性 信息溝通的及時(shí)性 有效溝通的障礙 來自發(fā)送者的溝通障礙 來自接受者的溝通障礙 溝通雙方不同背景特征所導(dǎo)致的溝通障礙 信息傳遞過程中的障礙 溝通中的物理障礙 溝通障礙的克服 運(yùn)用反饋 ? 確保理解；強(qiáng)調(diào)具體行為；對(duì)事不對(duì)人；把握時(shí)機(jī)；消極反饋指向可控制的行為 簡(jiǎn)化語言 ? 信息越簡(jiǎn)單越容易被理解和執(zhí)行 控制情緒 注意非語言提示 積極傾聽 ? 四項(xiàng)基本要求：專注；移情；接受；對(duì)完整性負(fù)責(zé) ? 八種具體行為：使用目光接觸；點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? 避免分心的舉動(dòng)；提問；復(fù)述；不要中間打斷對(duì)方；不要多說；角色轉(zhuǎn)換 溝通障礙的克服 傳遞者： ?員工溝通的動(dòng)機(jī)是什么？信息是傳遞給誰的？要溝通的信息是什么？選擇最佳的時(shí)間和地點(diǎn)。 改善上行溝通的方法： ?投訴程序 允許員工越過自己的直接上司進(jìn)行上行求助。如私下交談、小道消息等。 ?平行溝通：同一等級(jí)之間的溝通。研究表明，在口頭交流中，信息的 55%來自于面部表情和身體姿態(tài)； 38%來自于語調(diào)；僅有 7%來自于真正的詞匯。 優(yōu)點(diǎn)：持久、有形、可以核實(shí)，周密、條理清楚、邏輯性強(qiáng)。 語言溝通 ? 口頭溝通：包括演講、一對(duì)一的談話、小組討論等。 ?研究表明，管理人員工作的大部分時(shí)間都是花在與別人進(jìn)行溝通上的。 – 真誠(chéng)對(duì)一個(gè)人在人際交往中的吸引力有很大的影響。其特點(diǎn)是以情感的相互作用為基礎(chǔ)而形成。它告訴群體成員應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。 經(jīng)典實(shí)驗(yàn) 特里普利特（ 1897年） 社會(huì)惰化作用 所謂社會(huì)惰化作用是指當(dāng)人們?cè)谌后w中工作時(shí)不如單獨(dú)工作時(shí)努力的現(xiàn)象。因此，要想成功的管理一個(gè)組織，必須很好的理解人們?cè)谌后w中的心理與行為規(guī)律和特點(diǎn)。 改變參照人。 不公平感的消除 改變投入。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或自己現(xiàn)在收支比例與過去收支比例相等時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生公平感，增強(qiáng)其工作動(dòng)機(jī)；否則，便會(huì)感到不公平，影響工作積極性。 報(bào)酬與個(gè)人績(jī)效掛鉤 公平理論 公平理論主要研究報(bào)酬分配的公平性對(duì)員工積極性的影響。 期望理論 美國(guó)心理學(xué)家佛隆姆（ Vroom） 1964年提出。 目標(biāo)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn) 具體性：指目標(biāo)的清晰度和準(zhǔn)確度。 理論觀點(diǎn)： 人的任何行為都是受某種目標(biāo)的驅(qū)使。 高成就動(dòng)機(jī)的人不一定是優(yōu)秀的管理者。 喜歡與別人保持一種融洽的關(guān)系 ， 享受親密無間和相互諒解的樂趣 ， 隨時(shí)準(zhǔn)備安慰和幫助危難中的伙伴 。 權(quán)力需求： 具有高權(quán)力需求的人對(duì)影響和控制他人表現(xiàn)出很大的興趣 。 較低層次的需要滿足的越充分，對(duì)較高層次的需要越強(qiáng)烈。 生存需要：全部生理和物質(zhì)需要 。他們搜集了 3597個(gè)工作事件 ， 并將人們的回答制成表格加以分類。 低層需要是先天的，高層需要是后天習(xí)得的。 低層需要一旦滿足就不再成為激勵(lì)的動(dòng)力。 因此，激勵(lì)理論必須回答三個(gè)問題： 人的行為是如何被激發(fā)的？ 是什么因素把激活的行為引向特定的目標(biāo)？ 如何使這些行為保持與延續(xù)下去？ 馬斯洛的需要層次理論 人本主義心理學(xué)家馬斯洛（ Maslow） 1943年提出。 動(dòng)機(jī)在很多情況下不是無條件產(chǎn)生的，需要外界提供一定的刺激，這種刺激如果符合人的需要，就會(huì)成為激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的誘因。 動(dòng)機(jī)是一種信念和期望，一種行動(dòng)的意圖和驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)人們采取某種行動(dòng)，表現(xiàn)出某種行為。 （ 2）繼續(xù)承諾：基于物質(zhì)利益的考慮。 心理契約的內(nèi)容 心理契約的內(nèi)容中包含了組織和員工雙方對(duì)各自責(zé)任的承諾 員工對(duì)組織的責(zé)任 忠誠(chéng)、服從、守紀(jì)律 接受職位變化 敬業(yè)、愿意加班 有集體意識(shí)、與人合作、好團(tuán)對(duì)成員 勝任、有專業(yè)技能、職業(yè)化、規(guī)范化 愛護(hù)資產(chǎn)、保護(hù)組織聲譽(yù)、保守組織機(jī)密 支持領(lǐng)導(dǎo) 穩(wěn)定、離職前預(yù)先通知 組織對(duì)員工的責(zé)任 工作充實(shí)，有價(jià)值，委以重任 高薪資，績(jī)效獎(jiǎng)酬 迅速提升，有培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，工作穩(wěn)定 專業(yè)對(duì)口，注重職業(yè)生涯發(fā)展 給員工自主權(quán)，參與決策，及時(shí)反饋 人事政策公平、公正 理解、關(guān)懷、支持 協(xié)作，福利 組織承諾 組織承諾通常是指員工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，以及對(duì)組織的歸屬感。 高績(jī)效導(dǎo)致高滿意還是滿意導(dǎo)致高績(jī)效？ 對(duì)缺勤率的影響 對(duì)流動(dòng)率的影響 心理契約 心理契約本來是社會(huì)心理學(xué)的概念，近 20年來被越來越多的人引入到組織行為學(xué)領(lǐng)域中來，研究組織中日益復(fù)雜的心理現(xiàn)象，成為剖析和洞察個(gè)體行為特征的重要變量。 工作滿意度容易發(fā)生變化。它們主要是滿意度、心理契約和組織承諾。 自我監(jiān)控：根據(jù)外部環(huán)境因素而調(diào)整自己行為的個(gè)體能力。 主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響（ 3） 自信：自信與成功預(yù)期成直接正相關(guān)。而外控者更為順從，更樂意遵循別人的指導(dǎo)。這些人是外控者。 與工作績(jī)效的關(guān)系 主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響（ 1） 研究發(fā)現(xiàn)，一些人格因素時(shí)組織行為的有效預(yù)測(cè)指標(biāo)。他們是： 外向性：個(gè)體喜好社會(huì)交往的傾向性。為了測(cè)量這些根源特質(zhì)，他首先從各種詞典和有關(guān)心理學(xué)、精神病學(xué)的文獻(xiàn)中找出約 4500個(gè)用來描述人類行為的詞匯，從中選定 171項(xiàng)特質(zhì)名稱，讓大學(xué)生應(yīng)用這些名稱對(duì)同學(xué)進(jìn)行行為評(píng)定，因素分析后最終得到 16種人格特質(zhì)代表人格組織的基本構(gòu)成，并據(jù)此編制了測(cè)驗(yàn)量表，共 187道題組成，每個(gè)人格因素有 1013個(gè)測(cè)驗(yàn)題組成的分量表來測(cè)量。 特質(zhì)：指人的穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)的行為方式。 情緒能力：與情緒情感有關(guān)的能力。包括 7個(gè)維度，即算術(shù)、語言理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺以及記憶力。這些特征中的大部分是很難改變的，它們對(duì)員工的行為影響很大，同時(shí)也影響組織的績(jī)效和氛圍。 研究術(shù)語 變量；假設(shè)；因變量；自變量；中介變量；因果關(guān)系；相關(guān)系數(shù)；理論 研究設(shè)計(jì) 案例研究；問卷調(diào)查；實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) 評(píng)價(jià)研究 它有效嗎？它可信嗎？它具有普遍性嗎？ 權(quán)變的組織行為學(xué)模型 組織行為學(xué)沒有絕對(duì)真理 用系統(tǒng)的研究代替直覺 用證據(jù)代替猜測(cè) 個(gè)體水平的變量 群體水平的變量 組織系統(tǒng)水平的變量 為什么學(xué)組織行為學(xué) 管理者的角色 同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更有效的過程。 管理：是通過對(duì)組織中的人和資源的配置實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 行為：受心理支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)。 組織行為學(xué)怎樣進(jìn)行研究 研究的目的 支持某些理論；對(duì)其他理論提出質(zhì)疑；以新理論取代舊的缺乏證據(jù)的理論。 每個(gè)人帶著不同的特點(diǎn)進(jìn)入組織，比較明顯的特點(diǎn)是那些個(gè)人屬于傳記的特征，如年齡、性別、婚姻、能力、人格、知覺、態(tài)度等。 心理能力：從事心理活動(dòng)所需要 的能力。包括力量因素、靈活性因素及其他因素。它通常被稱為一個(gè)人所擁有的可測(cè)量的人