【正文】 作中實(shí)際遇到的困難和問(wèn)題 收集和熟悉競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品情況 ， 了解對(duì)手主要賣(mài)點(diǎn) ， 針對(duì)賣(mài)點(diǎn)做重點(diǎn)培訓(xùn)； 收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃： 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量有著重要的意義 ， 培訓(xùn)計(jì)劃是制定主要依據(jù)以下內(nèi)容： A、 首先建立定期培訓(xùn)制度：明確每次培訓(xùn)的間隔時(shí)間以及每次的培訓(xùn)時(shí)間 ， 建立定期培訓(xùn)制度對(duì)保證培訓(xùn)的計(jì)劃性有著重要作用 。 修正培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)上一次的培訓(xùn)結(jié)果修正培訓(xùn)內(nèi)容。 每月總部以電子郵件 、 電話(huà)或傳真形式將當(dāng)月通知各分公司 ， 月申報(bào)計(jì)劃超出配額部分費(fèi)用由分公司負(fù)擔(dān) 。 走貨方式 ： 宣傳品隨各分公司 、 經(jīng)營(yíng)部要貨車(chē)輛發(fā)放 ， 如經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)期無(wú)要貨的 ， 則將宣傳品直發(fā)所屬分公司 ， 請(qǐng)各分公司收到后及時(shí)通知經(jīng)營(yíng)部 。 走貨方式 ：隨各單位要貨車(chē)輛發(fā)放 。 便于項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控： 好的方案需要有效的執(zhí)行，推廣效果不理想，往往在于信息傳遞的衰減和具體的執(zhí)行力度不佳。 《市場(chǎng)推廣指導(dǎo)手冊(cè)》的價(jià)值 一、確定性質(zhì) 根據(jù)不同的性質(zhì)和目的，市場(chǎng)推廣與促銷(xiāo)活動(dòng)大致可劃分為以下幾類(lèi)： 新產(chǎn)品上市推廣 處理庫(kù)存 提升品牌形象 遏止和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 搶占市場(chǎng)份額 不同性質(zhì)的推廣活動(dòng)，將直接影響后續(xù)工作的策略導(dǎo)向 二、制定目標(biāo) 目標(biāo)的制定根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)有所側(cè)重。 確定活動(dòng) 主題 及策略 確定參與活動(dòng)的 產(chǎn)品 制定合理的產(chǎn)品 價(jià)格 保障通暢的物流及 渠道 完善與活動(dòng)相配合的 服務(wù) 推廣的 費(fèi)用 安排 策略的成功制定是保障推廣成功的根本 五、促銷(xiāo)方案 根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容大致區(qū)分為： 戶(hù)外現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) /售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) 節(jié)假日促銷(xiāo) /集日和墟日促銷(xiāo) 有獎(jiǎng)促銷(xiāo) 降價(jià)促銷(xiāo) …… 促銷(xiāo)方案要具備可操性，建議多提供幾套方案以供各地依當(dāng)?shù)貙?shí)際選擇開(kāi)展；同時(shí)注意促銷(xiāo)形式與活動(dòng)主題的有機(jī)契合 六、前期培訓(xùn) 培訓(xùn)的過(guò)程也是強(qiáng)化推廣策略、加強(qiáng)相互溝通的過(guò)程，同時(shí)保障推廣的順利進(jìn)行： 整體策略思想的培訓(xùn) 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) 促銷(xiāo)活動(dòng)技巧的培訓(xùn) 產(chǎn)品推介及服務(wù)的培訓(xùn) 有效的培訓(xùn)使公司上下對(duì)推廣的全過(guò)程清晰明了，便于密切配合 七、實(shí)施步驟 根據(jù)方案中所制定的推廣步驟展開(kāi)具體實(shí)施，例如： 概念導(dǎo)入期 全面推廣期 深入擴(kuò)展期 不同性質(zhì)的推廣活動(dòng)，將直接影響后續(xù)工作的策略導(dǎo)向 八、媒介組合 根據(jù)推廣的時(shí)間和區(qū)域安排和推廣力度，配合相應(yīng)的廣告?zhèn)鞑ナ侄危? 影視廣告 報(bào)紙廣告 電臺(tái)廣告 軟性文章 墻體廣告 車(chē)體廣告 …… 媒介組合的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何配合整體推廣，科學(xué)的安排媒體與投放 九、物料配合 根據(jù)實(shí)際費(fèi)用安排和整體促銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，制作相應(yīng)的廣告物料： 售點(diǎn)物料包括：宣傳海報(bào) /產(chǎn)品單張 /導(dǎo)購(gòu)水牌 /功能臺(tái)牌 /彩電風(fēng)行版 /吊旗等 戶(hù)外物料包括：橫幅、布幔、空飄 促銷(xiāo)物料包括：各種促銷(xiāo)品 在手冊(cè)中應(yīng)附相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿，并標(biāo)注物料組合的平面效果圖，最大化發(fā)揮其價(jià)值 十、效果追蹤 市場(chǎng)跟蹤應(yīng)貫穿推廣活動(dòng)的始終，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題： 以戰(zhàn)報(bào)形式總結(jié)推廣效果和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 執(zhí)行信息和意見(jiàn)及時(shí)反饋，上級(jí)部門(mén)及時(shí)調(diào)整方案 加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通交流 便于實(shí)施監(jiān)控，督察執(zhí)行力度 在戰(zhàn)斗中學(xué)會(huì)戰(zhàn)斗，中期效果考察目的是為了贏得更大范圍的成功 十一、延伸擴(kuò)展 在活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)各種宣傳手段將推廣期間的熱潮繼續(xù)延伸，產(chǎn)生持續(xù)推動(dòng)力。 市場(chǎng)調(diào)研：包括消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)情態(tài)調(diào)研、市場(chǎng)構(gòu)成和現(xiàn)狀調(diào)研、地理人文調(diào)研、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)研。 互動(dòng)式的經(jīng)驗(yàn)交流： 實(shí)踐同時(shí)也是檢驗(yàn)理論的過(guò)程。 《市場(chǎng)推廣手冊(cè)》撰寫(xiě) 系統(tǒng)化的策略思維： 為確保促銷(xiāo)推廣的科學(xué)性與有效性，在實(shí)施推廣計(jì)劃之前，必須要求我們從推廣目的、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析、推廣策略和方式、具體實(shí)施操作、宣傳物料配合、廣告媒體組合和推廣績(jī)效評(píng)估等各個(gè)方面，對(duì)推廣工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃。 （ 以傳直形式發(fā)送總部 ） 申報(bào)格式 ：嚴(yán)格按總部統(tǒng)一下發(fā)計(jì)劃外申報(bào)表格式填寫(xiě) ， 必須有單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公司公章 。 因宣傳品不斷有更新 ， 請(qǐng)不要申報(bào)當(dāng)月編目表沒(méi)有的老品種， 否則該品種將視為作廢處理 。 申報(bào)方式： 各分公司計(jì)劃員每月以分公司為單位將所屬各經(jīng)營(yíng)部需求量匯總上報(bào) （ 電子郵件或傳真形式均可 ） 。 C、 產(chǎn)品情況：明確產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 ， 與公司有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)明確公司的主推思路 。所謂 售點(diǎn)生動(dòng)化 ，就是通過(guò)有效的售點(diǎn)規(guī)劃、氣氛營(yíng)造、商品陳列等手段使我們的產(chǎn)品在售點(diǎn)更加吸引消費(fèi)者的目光和腳步，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)整體銷(xiāo)量迅速提升?！薄斑@也是毛??？”等等。”、“質(zhì)量好不好我怎么知道？我只管賣(mài)，不管別的。 在與顧客溝通中，勸說(shuō)的語(yǔ)氣要委婉，不能讓顧客沒(méi)面子。 要認(rèn)真了解顧客不滿(mǎn)及抱怨的原因和顧客希望獲得的解決方式，能解決的盡快解決，不能自主解決的要給顧客一個(gè)說(shuō)法，盡力幫助他們協(xié)調(diào)解決。我們的職責(zé)不僅是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還要能留住顧客，能通過(guò)顧客的推薦來(lái)贏得新顧客； 代表公司承擔(dān)責(zé)任： 你是公司一員，顧客對(duì)公司的抱怨，你有責(zé)任作為代表聽(tīng)取 不要害怕顧客抱怨 ： 不打不相識(shí)，危機(jī)同時(shí)孕育著“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇” 處理顧客抱怨的原則： 牢記“顧客是上帝 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨，樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念 牢記公司的售后服務(wù)承諾，盡力為顧客排憂(yōu)解難 牢記自己 TCL的代表，代表公司承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 克制自己的情緒和委屈，理智友善地對(duì)待顧客 盡力以真誠(chéng)、快速的原則為顧客協(xié)調(diào)和服務(wù) 給予必要的、真實(shí)的說(shuō)明，化解顧客不滿(mǎn)，減少對(duì)品牌的傷害 處理顧客抱怨的正確方法： 盡快將顧客帶離銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，以免影響售點(diǎn)環(huán)境和其他顧客的情緒。 顧客是企業(yè)和企業(yè)員工的生存根本，是我們的衣食父母，理應(yīng)得到我們的尊重和全心全意的服務(wù)。 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。不必每次都全講，但簡(jiǎn)練應(yīng)以訴求主要賣(mài)點(diǎn)為前提，切不可本末倒置。 知產(chǎn)階級(jí)就是富裕階級(jí)成為定論 3/ 富裕階層主要分布在商業(yè)服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中的一些新興行業(yè)。該項(xiàng)目在全國(guó) 12個(gè)城市展開(kāi)，樣本總量達(dá) 50000份， 調(diào)查定義富裕階層為家庭月總收入在 8000元人民幣以上，并對(duì)富裕階層進(jìn)行了比較研究。 ? 回望索尼的發(fā)展之路 ， 在保證 “ 優(yōu)質(zhì) ” 的基礎(chǔ)上 ， 致力振興民族品牌 ， 創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)名牌的決心和 持續(xù)不斷的創(chuàng)新 理念是其成功的重要因素 ? 索尼的名稱(chēng)和日本一起走向世界 ， 令世人矚目 ， 從而徹底扭轉(zhuǎn)了人們?cè)瓉?lái)心目中 “ 東洋貨 ” 的形象 日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)前幾乎就是廉價(jià)劣質(zhì)的代名詞，為歐美人所不屑。對(duì)于品牌而言，這種結(jié)構(gòu)就是企業(yè)與市場(chǎng)、產(chǎn)品與消費(fèi)者、理念與實(shí)業(yè)等等相依相對(duì)應(yīng)的客觀存在，反映出自然的哲學(xué)與宇宙的根本義理 …… 品牌基因決定了品牌的內(nèi)在生命以及意義之存在。 20xx年 4月，海信在全國(guó)推出整體全新形象，提出 創(chuàng)新就是生活 的品牌理念！ ? 對(duì)于啟用品牌新形象，海信如是說(shuō)：表面上是