【正文】 工程部 賀濤 工程主管 86851006 13705161391 8： 3017： 30 手機(jī) 24 小時(shí)開通 5 安管部 袁濤 安管隊(duì)長 86851612 13382035731 8： 3017： 30 手機(jī) 24 小時(shí)開通 6 保潔部 劉藝 保潔主管 86851612 13776414611 8： 3017： 30 手機(jī) 24 小時(shí)開通 7 消防監(jiān)控室 安管值班員 86851005 _____ 24 小時(shí) 8 立體車庫 安 管值班員 86851613 _____ 24 小時(shí) 9 大堂前臺(tái) 查玲 前臺(tái)接待 86851082 _____ 8： 0011： 30； 13： 3018： 00 夜間安管員接聽 。 二、 本預(yù)案下列用語含義 “地震應(yīng)急”，是指為了減輕地震災(zāi)害而采取的不同于正常工作程序的緊急防災(zāi)和搶險(xiǎn)行動(dòng)； “生命線工程”，是指對(duì)社會(huì)生活、生產(chǎn)有重大影響 的交通、通信、供水、排水、供電、供氣、輸油等工程系統(tǒng)； “次生災(zāi)害源”是指因地震而可能引發(fā)火災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害的易燃易爆物品、有毒物質(zhì)存貯設(shè)施等。 36 新華大廈突發(fā)地震應(yīng)急預(yù)案 接到政府發(fā)布地震臨震預(yù)報(bào)后，即進(jìn)入臨震應(yīng)急期，按以下預(yù)案做出反應(yīng)： 一、為做到臨震不亂，有條不紊地開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，立即成立抗震救災(zāi)指揮部辦公室和搶險(xiǎn)救災(zāi)組，在抗震救災(zāi)指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分工協(xié)作地進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。協(xié)助有關(guān)上級(jí)部門做好公共衛(wèi)生事件的調(diào)查工作，在醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下做好解釋、安撫工作，盡量不影響到大廈的正常生產(chǎn)生活。 必要時(shí)，對(duì)人員進(jìn)行疏散或者隔離，并可以依法對(duì)傳染病疫區(qū)實(shí)行封鎖。 流程（一） 回訪 流程（二） 華團(tuán) 回訪 流程（三） 客戶 投訴處 詳細(xì)詢問業(yè)主、客戶的意見和要求，做好記錄，并詳細(xì)詢問投訴人、事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場了解情況 管理中心 主管部門 親臨現(xiàn)場向投訴業(yè)主客戶了解情況，進(jìn)行處理 可以及時(shí)解決的問題 將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)業(yè)主客戶，并征求客戶意見 將處理結(jié)果送至管理中心存檔 一時(shí)難以解決的問題 向業(yè) 主客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限 管理中心做好每日投訴統(tǒng)計(jì)工作 及時(shí)上報(bào) 33 新華大廈突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 本預(yù)案中所指的突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾 健康的事件。 六、 相關(guān)人員在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理中心，由管理中心安排回訪，并將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴記錄表》中，且由經(jīng)理簽字認(rèn)可。內(nèi)容包括投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)，被投訴人或被投訴部門，投訴事件的發(fā)生經(jīng)過（簡單明了敘述），住戶的要求，住戶的聯(lián)系方式、方法。 三、善后處理 由公司與業(yè)主組成臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)事件進(jìn)行分析和處理； 根據(jù)問題提出整改的措施的意見并安排落實(shí)； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案； 準(zhǔn)備對(duì)外進(jìn)行信息發(fā)布的方式和人員安排，在事件未做出結(jié)果前，所有員工不得向新聞機(jī)構(gòu)發(fā)表言論； 做好事件整個(gè)過程的記錄，可采用錄像、錄音、照片、筆錄等方式。 警戒 —— 安排人員在事發(fā)現(xiàn)場維持秩序： （ 1） 禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入大廈區(qū)域； （ 2） 設(shè)置警戒標(biāo)志，制止疏散出的人員重返事發(fā)區(qū)域； （ 3） 保持道路暢通，以便警車和救護(hù)人員進(jìn)入； （ 4） 保護(hù)和控制現(xiàn)場，不要輕易移動(dòng)可疑物； （ 5） 對(duì)新聞采訪保持沉默，聽從和配合公 安機(jī)關(guān)做好工作，并將現(xiàn)場情況報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； （ 6） 幫助救護(hù)人員救治、抬送傷員； 29 （ 7） 主要出入口兩人把守，防止物品被竊和犯罪份子破壞。做好相關(guān)準(zhǔn)備工作配合維保人員，按照空調(diào)機(jī)組處理程序進(jìn)行操作。 如遇重大水災(zāi)，由組長負(fù)責(zé)要求各組員通知其它工作人員，迅速前往搶險(xiǎn)。 臺(tái)風(fēng)過后，如有破裂玻璃，須立即更換。 c) 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，公司派相關(guān)人員定期對(duì)相關(guān)場所進(jìn)行安全檢查。 待搶救車到來時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將中毒者送上救護(hù)車，并派 專人跟隨到醫(yī)院 ，以方便將中毒者情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，搶救有效后，盡量為病人做好陪護(hù)工作直至其康復(fù)。 報(bào)告制度： 將事故發(fā)生的整個(gè)情況、原因分析、處理意見及整改措施上報(bào)公司，同時(shí)做好新聞媒體的發(fā)布工作。配合公安人員對(duì)死亡情況進(jìn)行調(diào)查、分析、取證。 ，盡快呈交主管人員。 a. 通知有關(guān)人員到現(xiàn)場檢查、勸阻、疏散圍觀人員。 向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情發(fā)生經(jīng)過及處理經(jīng)過。 安管部協(xié)助工程部將應(yīng)急處理設(shè)備設(shè)施或其它物資調(diào)度到位。 填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。 ⑥ 檢查功能運(yùn)行狀態(tài)，設(shè)定參數(shù)是否恢復(fù)，填寫《設(shè)備維修記錄》。 ② 打開顯示器電源，輸出啟動(dòng)密碼。 ⑼ 、監(jiān)控中心畫面切換，監(jiān)控火災(zāi)現(xiàn)場，防止有人不良動(dòng)機(jī)，同時(shí)實(shí)時(shí)記錄火災(zāi)情況、現(xiàn)場情況。（工程電梯組：林正才、顧文選、于麗） ⑸、 啟動(dòng)消防泵和噴淋泵（ B1F）。 管 理中心各工種進(jìn)入緊急狀態(tài)： ⑴、 消控室用消防廣播，報(bào)出火警提示音，同時(shí)廣播引導(dǎo)疏散人群重復(fù)提示音。 六 、 報(bào)告措施 由經(jīng)理組織對(duì)事后現(xiàn)場的察看，接合消防管理部門的鑒定結(jié)果，擬定向總公司報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的原因、損失情況和人員傷亡情況，深入分析火災(zāi)發(fā)生的原因，對(duì)責(zé)任人提出處理意見，組織全體員工對(duì)事件進(jìn)行討論，引起全體員工的高度重視。 五、 警衛(wèi)措施 負(fù)責(zé)警衛(wèi)人員迅速到達(dá)大廈各主要出入口： 火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組織各部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)物品不被偷竊。 ：使用時(shí)去掉保險(xiǎn)銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根本，按下滅火把柄即可撲救； ，應(yīng)遵循先救人后救火的原則，將受傷人員救離火場，交由疏散人員送至就近醫(yī)院或“ 120”處理。 二、 切斷電源注意事項(xiàng) 遇到火災(zāi)發(fā)生時(shí)，首 先切斷電源，負(fù)責(zé)切斷電源的人員（平時(shí)要了解大廈（小區(qū)）各部位的總電源），與工程部的電工取得聯(lián)系并配合監(jiān)控中心切斷電源，在緊急情況下，如果是自己處理，要注意安全，需帶好絕緣手套，確定電源位置拉閘要果斷、迅速。 。 。 報(bào)警時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 。 報(bào)警系統(tǒng)：（ 1）每隔 15分鐘記錄情況 （ 2）實(shí)時(shí)記錄有聲報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)異常情況按流程圖應(yīng)急預(yù)案處理 門禁系統(tǒng)：實(shí)時(shí)記錄報(bào)警，下班時(shí)間發(fā)生報(bào)警情況或出現(xiàn)異常情況按流程圖應(yīng)急預(yù)案處理。 事故處理完成后，仔細(xì)檢查確認(rèn)無誤后，恢復(fù)供電，由停電部位工程人員到現(xiàn)場查看電源是否已送到。 七、 電梯困人救援處理應(yīng)急聯(lián)系電話： 迅達(dá)電梯公司維修 025— 83600129 迅達(dá)工程經(jīng)理： 黃斌 025— 83617680、 83600430 5 手機(jī) 13305182597 熱線 025— 83602163 迅達(dá)電梯維修工： 鮑仁樣 13182908938（ 24 小時(shí)開通） 王相黎 13851653655（ 24 小時(shí)開通） 通力電梯維修公司： 025— 8008285663 或 13914985663 通力電梯保養(yǎng)經(jīng)理任旻 13705180967 童子榮： 13851509943 6 新華大廈突發(fā)停電處置預(yù)案 發(fā)生突發(fā)停電事故時(shí)，由配電房值班人員電話通知 8FBA機(jī)房、消防監(jiān)控室值班人員并立即通知安管領(lǐng)班到現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)業(yè)主 /使用人人身安全與財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)由監(jiān)控