【正文】 3． 人工臺手機(jī)注冊 用戶將電話打進(jìn)人工臺，若想要得到定 制服務(wù)（為期一月，每天固定時間向該用戶的手機(jī)發(fā)送），值班小姐通過注冊手機(jī)數(shù)據(jù)庫查詢，確定手機(jī)是否注冊，若已注冊則提供定制服務(wù)，若無注冊，則詢問用戶是否注冊，用戶同意注冊后，值班小姐通過短信向用戶發(fā)送一注冊密碼，用戶憑此密碼在兩天內(nèi)向人工臺注冊，以享受用戶預(yù)定的短信服務(wù)。 用戶將電話打進(jìn)人工臺，告訴值班小姐想要查詢的內(nèi)容及要發(fā)送的目標(biāo)手機(jī)號，值班小姐通 23 過查詢系統(tǒng)查出用戶想要知道的內(nèi)容，再將查詢結(jié)果通過短消息發(fā)送前端發(fā) 送到用戶的手機(jī)上。 北京鴻訊電信公司首先于 94 年把 160 分臺的商業(yè)運營模型帶到了天津，近 7 年來與天津電話信息中心成功的合作運營，成為了天津聲訊市場的開拓者，同時鴻訊電信不斷地探索開發(fā)新的電信技術(shù)，形成了一支強(qiáng)有力的技術(shù)隊伍，擁有完全自主知識版權(quán)的聲訊平臺、 IP 電話系列、CALLCENTER 系列、自動語音識別技術(shù)、 GSM 短消息系列產(chǎn)品。 聲訊臺如今面臨著的困境并不能因短消息而得以解決，但它卻是一種增值的改良方案。 以此為出發(fā)點建立的聲訊臺商業(yè)模型，其商業(yè)模型有如下幾種 ： l 電話局代收電話費聲訊收入來支付人工和短訊成本。 此外，系統(tǒng)提供在企業(yè)內(nèi)部供用戶安裝的客戶端軟件。 其中堵是指在短信提交至短信網(wǎng)關(guān)之前，對發(fā)送的短信進(jìn)行按照制定好的策略進(jìn)行內(nèi)容過濾，對接收短信號碼按照設(shè)定好的目的號碼進(jìn)行過濾，同時對源號碼也進(jìn)行過濾檢查，并且核對 用戶是否有大量發(fā)送短信的權(quán)限，將內(nèi)容有 可能出現(xiàn)問題的短信息攔截在短信批發(fā)平臺出口。該功能支持通過WEB頁面下載統(tǒng)計結(jié)果，統(tǒng)計結(jié)果輸出格式為 Excel、純文本格式。 短信發(fā)送優(yōu)先級限制： 解決了當(dāng)一個企業(yè)發(fā)送數(shù)量龐大的短信，其他企業(yè)發(fā)送的短信長期處在等待狀態(tài)無法發(fā)出的情況。這樣，員工無須電腦、無須上網(wǎng)，只要有手機(jī)信號，就可以隨時獲得企業(yè)的重要信息?！岸绦牌脚_”將互聯(lián)網(wǎng)和移動電話網(wǎng)的應(yīng)用結(jié)合在一起，把短消息業(yè)務(wù)用于輔助辦公，形成了一個全方位的，滿足金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、郵政、教育等行業(yè)的短信應(yīng)用的信息平臺。 20 公司總經(jīng)理說： 向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候，臨時需要一個什么數(shù)據(jù)，只能安排秘書用電腦打印出來，花費的時間較長，領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為我的工作沒有做到位。系統(tǒng)可隨時向會員發(fā)送各種通知，適應(yīng)不同的需求，發(fā)送會員需要的信息。 大型會務(wù)短信系統(tǒng) 該系統(tǒng)應(yīng)用于大中型會務(wù)管理，具有現(xiàn)場會務(wù)通知、提醒與會者參加某項活動和注意事項、與會者通過短信向系統(tǒng)發(fā)送信息提交服務(wù)請求，如購回程機(jī)票、索要專業(yè)資料等。該系統(tǒng)特別適用于分支機(jī)構(gòu)和代理商分布全國數(shù)量眾多的大型企業(yè)。用這種方式，企業(yè)管理人員可以作到第二天一上班打開電腦就看到前一天的銷售統(tǒng)計和分析。銷售人員可以隨時隨地地 直接將銷售數(shù)據(jù)通過手機(jī)短信上傳。 利用企業(yè)短信平臺，企業(yè)可以搭建自己的短信網(wǎng)絡(luò)，向內(nèi)部員工，外部客戶及合作伙伴發(fā)送短信；同時也可以接收到對方的短信回復(fù)，從而實現(xiàn)企業(yè)于手機(jī)用戶之間的雙向通訊 …… 銷售統(tǒng)計上傳 傳統(tǒng)的銷售管理需要銷售人員每周或每月將銷售業(yè)績上報到各區(qū)域的分部，各區(qū)域匯總之后再上報總部。 使用短信息，用戶可以方便快捷地將同樣內(nèi)容的短信在幾秒鐘之內(nèi)的發(fā)送給很多人。 您是否要為將一個簡短的通知或問候發(fā)給多個同事，朋友或客戶而不得不一個一個的撥打電話？您除了支付了昂貴的電話費以外，還付出了寶貴的時間？ 例如：新業(yè)務(wù)介紹、天氣預(yù)報等，實現(xiàn)起來特別方便。 16 ? 對于廣播消息的接收控制權(quán)完全由用戶終端控制，用戶可以通過手機(jī)菜單打開或關(guān)閉信息顯示功能； SMS業(yè)務(wù)必須要有相應(yīng) HLR中的基本業(yè)務(wù)功能支持用戶 SMMT、 SMMO功能 下圖是小區(qū)廣播短消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖： 解決方案 針對小區(qū)廣播短消息的特點，是一種提供單向手機(jī)接收的、廣播式的并和終端所在位置區(qū)密切相關(guān)的短消息服務(wù)。 小區(qū)廣播短消息服務(wù)實現(xiàn)的機(jī)制使它和通常的點對點短消息服務(wù)相比較有以下明顯的特點： ? 小區(qū)廣播服務(wù)（ SMSCB）提供手機(jī)在空閑模式下接收 CBCH信道中廣播的消息， MS不需要發(fā)送接收確認(rèn)消息；點對點短消息服務(wù)（ SMS）可以提 供用戶在空閑和通話時通過 SDCCH/SACCH 接收短消息， MS在收到后發(fā)送確認(rèn)消息。 解決方案 提供小區(qū)廣播短消息服務(wù)，首先需對控制信道的配置參數(shù)進(jìn)行一定的修改，在 BCCH所在的TRX上配置 CBCH信道。 定房或定票后發(fā)送確認(rèn)信息，方便備忘 CBC 小區(qū)廣播 背景分析 小區(qū)廣播短消息服務(wù)（ SMSCB）是一項和現(xiàn)有短消息服務(wù)類似，又有其顯著特色的一項功能。 以最低廉的費用，最快捷的方式為老客戶及時 送上最新優(yōu)惠促銷信息，不讓任何客戶錯過機(jī)會?？蛻袈?lián)系管理服務(wù)器中安裝有控制短信收發(fā)的系統(tǒng)程序和客戶聯(lián)系管理引擎等一系列軟件。用戶也可以接收、查看由手機(jī)用戶 反饋回來的短信。 主要功能 具備短信雙向收發(fā)功能。 全國連通 GSM 網(wǎng)絡(luò)全國連通，服務(wù)范圍可覆蓋全國手機(jī)用戶 (中國移動、中國聯(lián)通 )。 保險業(yè)短信息系統(tǒng)為保險業(yè)提供一套便捷、廉價、智能的企業(yè)短信解決方案，無需上網(wǎng)，徹底擺脫 Inter 的限制。 定制手段靈活，可以通過柜臺、 WEB 網(wǎng)頁、手機(jī)、電話委托 IVR 等等手段定制信息。 定制和系統(tǒng)管理部分：是整個系統(tǒng)的管理和維護(hù)中心，包括客戶管理、客戶定制管理、系統(tǒng)管理、查詢統(tǒng)計等等；還有客戶自助定制處理接口，通過 這個接口處理，可以提供 WEB、IVR 等等方式客戶定制。從目前看主要是行情、交易、定制信息三個數(shù)據(jù)源。這樣，如何充分利用手機(jī)的短信息，為廣大股民提供快捷方便的股票相關(guān)的服務(wù)，成為迫切需求。 企業(yè)短信服務(wù)器典型應(yīng)用 企業(yè)人員信息共享 (手機(jī)－中心計算機(jī)－手機(jī) ) 企業(yè) ERP/CRM 系統(tǒng)的功能延伸 (中心計算機(jī)－手機(jī) ) 廣告消息群發(fā) (中心計算機(jī)－手機(jī) ) 業(yè)務(wù)查詢，替代 Call Center (手機(jī)－中心計算機(jī)－手機(jī) ) 分布式數(shù)據(jù)采集 (遠(yuǎn)程設(shè)備－中心計算機(jī) ) 證券行業(yè)短消息系統(tǒng)應(yīng)用 九十年代以來，隨著中國證券行業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國的股民數(shù)量激增。 擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊 : 實現(xiàn)與企業(yè) OA/ERP/CRM 系統(tǒng)的整合 系統(tǒng)的擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊提供了靈活的軟件接口，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部 ERP 和 CRM 系統(tǒng)的整合。 系統(tǒng)可以接收手機(jī)用戶發(fā)向指定號碼的的 SMS 短信，并允許以信箱方式來接收或管理手機(jī)用戶的來信，還能通過自動轉(zhuǎn)發(fā)來實現(xiàn)一對多的手機(jī)短信發(fā)送 (類似于 cc)。當(dāng)然，企業(yè)短信業(yè)務(wù)平臺的功能還遠(yuǎn)不僅如此，在采用了企業(yè)短信業(yè)務(wù)平臺的擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊后，就可通過手機(jī)來實施靈活安全的電子商務(wù)和利用無線網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集等工業(yè)應(yīng)用。 短消息網(wǎng)關(guān) ? Email 到達(dá)通知 ? 電子商務(wù)付款通知 /物品配送通知書 /手機(jī)付款 /各種信息通知。聯(lián)絡(luò)公司與員工、公司與客戶之間 的感情，提高凝聚力。 ? 銀行卡用戶通知：定時向持有信用卡及借記卡的個人用戶發(fā)布其帳戶資金使用、結(jié)存信息。 ? 定時發(fā)送專家點評、個股推薦及市場傳聞等。 ? 客戶管理：對于長期固定客戶可以歸檔，即時發(fā)送有關(guān)信息。 ? 信息發(fā)布：發(fā)布票價上調(diào)或打折扣的消息、車次 /航班改點的消息等。 ? 客戶管理：生日、新險種通知。 ? 保險處理：事故地點通知、相關(guān)信息通知。堅定購買信心，增加商場銷售量。教育短信正是通過移動公司與學(xué)校共同搭建的信息平臺將學(xué)生的在校表現(xiàn)以短信方式及時發(fā)送給家長。如：節(jié)日祝賀、稅務(wù)知識培訓(xùn)、涉稅事件、制度通知、最新文件信息等； 投訴、檢舉：利用短信系統(tǒng)，讓手機(jī)用戶對不法企業(yè)及行為進(jìn)行投訴及檢舉，減少了中間環(huán)節(jié)，讓投訴及檢舉直接到達(dá)專項部門。每家經(jīng)銷店每銷售一臺手機(jī)，就可通過發(fā)短信的方式，將該手機(jī)的零售價格、機(jī)身串號、產(chǎn)品特征等信息發(fā)送回本部，由管理中心進(jìn)行統(tǒng)計和核算，并及時制定下一步價格戰(zhàn)略。 零售行業(yè)短信 正如大家所了解到的那樣，很多行業(yè)進(jìn)入微利時代，于是導(dǎo)致零售商的價格戰(zhàn)越打越慘烈，有些商品的價格幾乎是一天三 變。 檢驗檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信 并不是每個人都會經(jīng)常跑海關(guān)，可是但凡跑過海關(guān)的人都會深知這其中手續(xù)的繁瑣。 保險公司 2 內(nèi)部信息發(fā)送（如會議通知、活動通知等）； 業(yè)務(wù)管理（向超過業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）； 資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）； 客戶服務(wù)（向投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。 （ 4） 市場調(diào)查服務(wù)：企業(yè)可以在短信會員體系中選擇市場調(diào)查樣本并利用短信發(fā)送平臺進(jìn)行市場調(diào)查 當(dāng)然，不同的行業(yè)，對短信的應(yīng)用也是不同的。最少的投入，最多的回報，是短信進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用的最高宗旨。而短信作為一種通信手段進(jìn)入企業(yè)，將對企業(yè)信息傳遞帶來革命性的變化。 （ 3） 公司內(nèi)部信息溝通服務(wù)：企業(yè)可以利用短信發(fā)送平臺向其職工或其他人群發(fā)送短信息。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。 公司旅 游公司 信息發(fā)送（如會議通知、旅游團(tuán)集合通知等）； 資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）； 客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。 同理，全國各地檢驗檢疫機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)出口貨物檢驗檢疫完成后，會將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺與海關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。據(jù)介紹，有這樣一個案例：一知名品牌手機(jī)生產(chǎn)廠商，開辦了多家手機(jī)直銷店，現(xiàn)與移動部門合作建立企業(yè)內(nèi)部信息化平臺。 汽車制造商和銷售商 3 提升服務(wù)：向客戶發(fā)送保養(yǎng)知識或各類提醒服務(wù) 市場調(diào)查：客戶對于本公司各方面的滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)推薦：新品牌車推薦、優(yōu)惠信息群發(fā)、各種活動通知 鞏固客戶關(guān)系：節(jié)日短信問候 物流行業(yè) 貨主查詢：業(yè)務(wù)種類查詢、業(yè)務(wù)范圍查詢 貨主通知：接貨通知、送貨通知、貨主投訴 業(yè)內(nèi)通知：接貨通知、送貨通知、調(diào)撥通知、車輛調(diào)度 信息 反饋：業(yè)內(nèi)信息反饋、貨主信息反饋、信息發(fā)布 稅務(wù)系統(tǒng) 月度納稅申報：將用戶當(dāng)月納稅申報時間即時直接發(fā)送 ,短信內(nèi)容有：納稅申報截止時間、聯(lián)系電話、上月未繳稅金、滯納金等 自動催收：系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)部設(shè)定日期、催繳頻次，自動對到期未繳稅的納稅人，進(jìn)行分次分批的發(fā)布催收短信； 提醒通知：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項通知、稅率稅負(fù)變動、報表上交時間等； 發(fā)布通知：可以向納稅人發(fā)送其他來自稅政、監(jiān)察、稅務(wù)動態(tài)的信息； 內(nèi)部信息：只需在計算機(jī)上進(jìn)行幾分鐘的操作，就可以完成向任意多個手機(jī)用戶 實時或定時發(fā)送指定信息的設(shè)置（如內(nèi)部開會通知等），然后由該系統(tǒng)自動發(fā)送； 信息定時發(fā)送：可以利用定時功能在指定的時間，向指定用戶發(fā)信息。 教育類短信 相信很多人對上學(xué)時的家長聯(lián)系本和不厭其煩的班主任記憶猶新，今后老師們則可用教育短信的方式向家長打小報告。 銀行應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：賬戶余額查詢、近期交易查 詢、到期存款通知、轉(zhuǎn)賬通知、貸款結(jié)果通知、 貸款結(jié)果查詢、到期付息通知、到期還款通知、每日外匯牌價訂制、外匯牌 價查詢、催繳通知、扣款通知、賬戶余額查詢、客戶通知 …… 市場推廣應(yīng)用：業(yè)務(wù)知識問答游戲、市場調(diào)查短信問答、新業(yè)務(wù)介紹通知、抽獎結(jié)果通 知 …… 證券業(yè)應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：個股行情、行情定制、成交排行榜、人氣榜、漲幅榜、跌幅榜、個股推介、 大盤走勢、到價通知、新股上市提醒、中簽提醒 …… 公安系統(tǒng)應(yīng)用 ____________ 外出執(zhí)勤：車輛牌照查詢、司機(jī)駕照查詢、身份證查詢、犯罪檔案查詢 …… 為民服務(wù)：辦事結(jié)果查詢、辦證流程通知、交通違章查詢、車輛年審?fù)ㄖ?、駕使證年審 通知 …… 教育系統(tǒng)應(yīng)用 ____________ 學(xué)校應(yīng)用：家長通知、教師會議通知、學(xué)生成績通知 …… 考試應(yīng)用：高考分?jǐn)?shù)查詢、高考分?jǐn)?shù)定制、高考錄取查詢、高考錄取定制、自考分?jǐn)?shù)查 詢、自考分?jǐn)?shù)定制、中考分?jǐn)?shù)查詢、中考分?jǐn)?shù)定制、公共英語考級查詢、公 共英語考級定制 …… 5 制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用 ____________ 生產(chǎn)管理應(yīng)用：生產(chǎn)通知、物料庫存通知、采購物料調(diào)度、出貨通知 …… 旅游行業(yè)應(yīng)用 業(yè)務(wù)應(yīng)用：旅游團(tuán)集合通知、票務(wù)查詢、酒店查詢、旅游線路查詢、手機(jī)訂票、手機(jī)訂 房、簽證結(jié)果通知、