【正文】 Summer sea wavering blue in the breeze, the Autumn leaves painted in yellow covering volcanic traces, and the Winter woods shining white on the vast alpine snowscape. Hinggan League Arxan city is situated in the far eastern area of Inner Mongolia Autonomous Region. Its full name Haren Arxan means hot holy water in the Mongolian language. Arxan is a tourism city in the northern frontier with a blend of large forest, grand prairies, vast snowfield, heaven lake cluster, thermium, as well as volcanic cluster. It is a rare and unique ecotourism base filled with healthy sunshine, clean air and unspoiled green. Nestled close to the country39。愛特購物中心需要在營銷策略、商品采購、物流配送、信息系統(tǒng)、人力資源管理上走出一條適應(yīng)衡水市場的屬于愛特特有的連鎖經(jīng)營之路，并不斷發(fā)展。 針對(duì)愛特經(jīng)營運(yùn)作中各部門出現(xiàn)的問題提出了對(duì)策建議，要制定周密的采購計(jì)劃，明確市場發(fā)展規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)信息流連鎖、加強(qiáng)物流配送中心建設(shè)、建立高績效的人力資源管理機(jī)制，加上各部門積極配 合，使愛特能夠更快速地發(fā)展成為衡水零售業(yè)的龍頭企業(yè)。 增加校企合作，做好人才儲(chǔ)備 。 員工培訓(xùn)體系的建立有助于提高員工的專業(yè)技能水平，減輕招聘成本，提高企業(yè)人才的職業(yè)能力 。為物流配送建立完善的制度，只有在制度的約束和指引下，物流配送才能高效運(yùn)衡水愛特購物中心經(jīng)營方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià) 第 12 頁 共 14 頁 轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度 [7]。 物流配送既要達(dá)到運(yùn)輸配送的高效性也要使其運(yùn)營成本達(dá)到最低，兩者完美的結(jié)合才能使物流配送效果達(dá)到最優(yōu) 。 每個(gè)月結(jié)束時(shí) , SAP系 統(tǒng)可以將所用的運(yùn)輸費(fèi)用、采購費(fèi)用等費(fèi)用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入到 MIN系統(tǒng)。 對(duì)于愛特購物中心來講，品牌定位就是要使品牌突出自己的特色 ， 然后實(shí)施品牌策劃來提高品牌人力資源管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 11 頁 共 14 頁 形象，實(shí)施品牌策劃的前提是要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來吸引消費(fèi)者 。 愛特購物中心應(yīng)樹立良好商業(yè)道德，把好采購大關(guān)，確保商品質(zhì)量，不要為了一時(shí)暴利而沖昏頭腦，摒棄商業(yè)道德而自毀招牌 。 應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象，愛特購物中心應(yīng)調(diào)查衡水市不同區(qū)內(nèi)存在的小型超市、便利店等在該區(qū)所占的市場份額，根據(jù)地區(qū)居民的需求情況提供物美價(jià)廉的、適應(yīng)多層次人群購物的商品，做到顧客需要什么，愛特 就提供什么。在經(jīng)營中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，看到了對(duì)于連鎖經(jīng)營衡水地區(qū)還存在許多不足之處，需要向國內(nèi)外比較成功的連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營理念來提高愛特的經(jīng)營狀況。 缺乏中高級(jí)的管理人員，使得一些崗位職責(zé)不明確，應(yīng)具備的能力不清楚，造成了連鎖企業(yè)經(jīng)營開發(fā)過程中的一些影響，使得愛特發(fā)展受到了一定的阻礙 。 愛特作為衡水市迅速發(fā)展的連鎖經(jīng)營超市，在重要的物流配送環(huán)節(jié)仍存在一些問題，配送中心規(guī)模小， 設(shè)施不健全，自動(dòng)化程度低，導(dǎo)致有些商品缺貨時(shí)不能及時(shí)補(bǔ)上，使顧客不滿導(dǎo)致顧客流失；管理手段落后、信息化程度低，致使不能在配送中心業(yè)務(wù)管理、貨物組配、 運(yùn)送車輛的運(yùn)送貨物規(guī)則、庫存控制、物流成本控制等方面中全面實(shí)現(xiàn)信息化、智能化管理；沒有實(shí)現(xiàn)集中采購和統(tǒng)一配送，愛特及其分店所經(jīng)營的商品不同，人力資源管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 9 頁 共 14 頁 規(guī)模大小也有所差異，不能形成連鎖中的統(tǒng)一性，不同的店在采購上提高采購成本；缺少全面性的物流服務(wù)，愛特?zé)o論是物流設(shè)施與電子商務(wù)要求的高速度、高質(zhì)量、低成本的現(xiàn)代物流服務(wù)還有很大的差距，在信息處理和物流管理方面有很大的不足。 對(duì)愛特物流配送的 評(píng)價(jià) 隨著愛特的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展， 配送中心在其經(jīng)營中的作用越來越重要 。清楚地對(duì)商品的標(biāo)價(jià)衡水愛特購物中心經(jīng)營方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià) 第 8 頁 共 14 頁 和商品位置的描述，使顧客對(duì)不同商品所處的位置一目了然，快速購買到令自己滿意的商品，有助于增加商場的客流量；顧客反饋和對(duì)衡水市民的消費(fèi)水平和消費(fèi)心理的把握度不夠敏銳，調(diào)研工作不到位，超 市促銷形式一成不變，不同的節(jié)日并未鮮明的體現(xiàn)出不同的促銷模式，不能抓住顧客眼球。 對(duì)愛特營銷體系的評(píng)價(jià) 愛特提供滿意的價(jià)格和促銷策略，調(diào)查衡水人們的生活水平，把定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)策略與價(jià)格調(diào)整作為科學(xué)測量顧客滿意度的指標(biāo)。人才管理理念是人員管理軍事化、企業(yè)文化人文化，愛特購物中心的人力資源管理體系是本著“適人適崗”的原則招聘選拔員工，與高校建立聯(lián)系，從高校中挑選人才作為儲(chǔ)備，例如對(duì)于基層的售貨人員要挑選能吃苦喜歡表現(xiàn)自己的人才；建立了人才規(guī)劃體系，讓員工有奮斗目標(biāo)，激勵(lì)員工努力工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，同時(shí)為公司發(fā)展 起推動(dòng)作用；定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，幫助員工快速了解公司的發(fā)展情況和自己能夠努力的方向，在專業(yè)方面更加熟悉，做到熟能生巧不斷創(chuàng)新；定期給員工發(fā)放薪資，對(duì)優(yōu)秀員工根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年制定相應(yīng)的福利，根據(jù)不同的員工需要制定不一樣的福利待遇。具體來說，愛特物流配送情況是做到為特定的用戶服務(wù)，建立健全配送功能，完善的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)輻射范圍小，多品種、小批量，形成以配送為主，儲(chǔ)存為輔的現(xiàn)代物流配送體系。幫助管理者制訂有效的采購計(jì)劃、銷售計(jì)劃、人員管理計(jì)劃 ,進(jìn)而有利于提高經(jīng)營效率 [3]。無法退換的商品作 特價(jià)商品， 采購部與銷售部根據(jù)商品的進(jìn)價(jià)、銷售、存貨情況確定商品的價(jià)格； 將采購訂單分類 給 倉庫和連鎖 店并 跟進(jìn) 采購訂單的到貨情況 ， 每周根據(jù)庫存 和 連鎖店 要貨單，及時(shí) 發(fā)貨 ，并對(duì)庫存不足 、過剩情況 進(jìn)行 統(tǒng)計(jì) ， 確定 采購 不同商品的數(shù)量； 采購部簽訂合同 ，在簽訂備檔后交 于 財(cái)務(wù) 部進(jìn)行 存檔 管理 ，并 跟進(jìn)合同 的履行情況 ，連鎖 店 應(yīng) 嚴(yán)格按 照總部制定的 收貨程序 來 接收供應(yīng)商 的 送貨，包括碼放、區(qū)域原則、貼碼、驗(yàn)貨、驗(yàn)單等 ， 對(duì) 需要 退貨的 商品 進(jìn)行 分類 并 分 成 區(qū)域進(jìn)行整理，確保 需 退貨 的商品 全部集中在一起 進(jìn)行， 倉庫劃分 出收 貨 發(fā)貨 區(qū) ，沒有經(jīng)過 允許 不相關(guān)人士 不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫 。 基于以上對(duì)愛特購物中心有限責(zé)任公司的概述及零售業(yè)的連鎖經(jīng)營的方式的介紹，可知該公司采用的的是自由連鎖，總部和各連鎖店的 所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、核算都是獨(dú)立的，主體是連鎖店不是總部，連鎖店在保持其獨(dú)立性的前提下，協(xié)商決定經(jīng)營方針、未來發(fā)展規(guī)劃等有關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。同時(shí)，建立了一套完善 合理 的售前、售中、售后 的 服務(wù)管理體系，并嚴(yán)格 執(zhí)行 。 衡水愛特的經(jīng)營方式 衡水愛特購物中心成立于 1994 年 11 月 20 日 ，位于衡水市區(qū)繁華地段，現(xiàn)在愛特分店有萬德福前進(jìn)街店和河?xùn)|店， 三店?duì)I業(yè)面積達(dá)到 36000 平方米 ，員工近 2021 人，是衡水的強(qiáng) 勢企業(yè)。 人力資源管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 3 頁 共 14 頁 2 衡水愛特購物中心的經(jīng)營方式 經(jīng)營方式概述 經(jīng)營方式是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中所采用的方式方法，如采掘、制造、批發(fā)、租賃、零售、代理等等。 15 衡水愛特購物中心經(jīng)營方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià) 第 2頁 共 18 頁 第 2 頁 共 頁 1 緒論 在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中，連鎖經(jīng)營以其快速的發(fā)展已經(jīng)成為商業(yè)中的一種重要的經(jīng)營方式，尤其在零售業(yè)中的表現(xiàn)更為突出，在我國銷售額排名前列的大型零售商，無一不是連鎖企業(yè)，衡水愛特購物中心作為衡水地區(qū)零售業(yè)代表之一，也是采用連鎖經(jīng)營的方式，通過這種經(jīng)營方式來幫助企業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而能夠使愛特成為衡水零售 業(yè)中的龍頭企業(yè)。 14 致 謝 11 建立高績效人力資源管理 9 5 完善愛特經(jīng)營方式運(yùn)作的對(duì)策建議 8 對(duì)愛特物流配送的評(píng)價(jià) 7 對(duì)愛特營銷體系的評(píng)價(jià) 2 2 衡水愛特購物中心的經(jīng)營方式 I Abstract 最后根據(jù)經(jīng)營中所存在的問題提出行之有效的對(duì)策建議，制定周密的采購計(jì)劃、進(jìn)行品牌戰(zhàn)略、建立信息流連鎖、加 強(qiáng)物流配送中心建設(shè)、建立高績效的人才服務(wù)管理，希望能夠有助于愛特的發(fā)展。首先對(duì)連鎖經(jīng)營、研究目的意義以及愛特所采用的經(jīng)營方式進(jìn)行整體論述，再進(jìn)一步的對(duì)愛特的采購體系、營銷體系、信息管理系統(tǒng)、物流配送體系、人才服務(wù)管理體系等的現(xiàn)狀分別進(jìn)行客觀論述，并對(duì)各體系在運(yùn)作中存在的優(yōu)點(diǎn)及存在的問題進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。Retial Trade 人力資源管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 1 頁 共 14 頁 目 錄 摘 要 II 1 緒論 5 衡水愛特的物流配送體系 7 對(duì)愛特信息管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 8 對(duì)愛特人力資源管理的評(píng)價(jià) 10 制定周密的采購計(jì)劃 通過衡水零售業(yè)市場的背景介紹，幫助我們對(duì)衡水愛特購物中心的經(jīng)營方式進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)，研 究其經(jīng)營方式運(yùn)作與評(píng)價(jià)的目的意義使所研究的課題更有其必要性和價(jià)值性。特許連鎖是指各連鎖店在特許店的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，正規(guī)連鎖是指處在同一流通階段，由同一總部、同一資本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并且直接經(jīng)營同一商品和服務(wù)的幾家以上的零售企業(yè)形態(tài)，自由連鎖是指各連鎖店 在保留單個(gè)資本所有權(quán)的基礎(chǔ)上實(shí)行聯(lián)合，總部同 連鎖 店之間是協(xié)商、服務(wù)關(guān)系 [1]。 愛特有用于檢測商品質(zhì)量的 采購監(jiān)督防范系統(tǒng)， 以采購讓顧客放心的產(chǎn)品 。企業(yè)先后被國家七部委聯(lián)合授予 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)企