【正文】 回報，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。 20 年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。在這里我也認識到細節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第 2 個服務中心放松一點點。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。 在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。在打造全新的服務中心。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā) 。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。但是要夾子保存好。并通知對方查 收。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點： 首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤， 這就要求我們對工作認真負責，細致入微。 客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀范文 (一 ) 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。 第三篇：客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀 總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。 (四 )環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。 在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。 十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟 客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。在做客服服務的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的， 除了學習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。在雙十一到來之后，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負荷的，但是我還是會在下班之后抽時間出來總結(jié)一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客戶去解決問題的，可以說就是一個經(jīng)驗積累的過程，只要經(jīng)驗充足，那么做起事情來就會更加的容易，也是更快幫客戶去解決問題。 2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié) 1000 字二 ，作為電話客服，我們的工作可以說每天都非常的忙碌，但 11 月份又是分外的忙碌，畢竟有是一 個雙十一的活動在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對 11 月份的一個客服工作做下總結(jié)。 服務整頓方案要求各部門于 8 月 _日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于 8月 _日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中， __%的員工都很認可本次整頓活動， __%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對 __逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。 服務臺的工作 服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓 展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能，具體內(nèi)容將在 20__年九月工作計劃中詳述。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。 至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。具體細節(jié)還 需要在工作過程中添加。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。 盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。 五、工作計劃要點 繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓，并定期進行考核。項目交付以來，客服部始終貫穿著 ____前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。 二、日常工作學習 在日常的工作當中，月初是比較閑的一段時間，畢竟大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客戶的問題需要我們?nèi)ヌ幚?，而我也是趁著這段時間，好好的學習了一下， 我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特別的多，所以我也是在這一段時間好好的利用起來去學習，去做好雙十一工作的一個準備。 __%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《 __商廈服務整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即 時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。 20__年 8 月 _日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。下面就是給大家?guī)淼?2020 客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié) 1000 字 5 篇，希望能幫助到大家 ! 2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié) 1000 字一 我于 20__年 __月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將 8 月本階段工作總結(jié)如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。那么大家在這些方面做得好嗎 ?不如寫個總結(jié)反思一下。于 8 月 _日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于 8月 _日完成了成立督導部的策劃方案，在此過 程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。 初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場 環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。 自我工作開展階段 (1)、服務整頓活動 8 月 _日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。有 __%—— __%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。一個月下來，雖然還有一些問題沒有幫客戶解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是需要相關(guān)的一個同事去配合，同時我也是積極的去跟進。 2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié) 1000 字三 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。 二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識 客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 四、密切配合各部門的其他工作 做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。 密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。 在這段工作期間，也查看了我 們以前的游戲的客服工作。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： (一 )房屋管理房屋管理 是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作 3 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管 理要求。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管 理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。下面就是給大家?guī)淼?2020 客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié) 1000 字 5 篇，希望能幫助到大家 ! 2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié) 1000 字一 我于 20__年 __月 加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將 8 月本階段工作總結(jié)如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。 20__年 8 月 _日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工