【正文】 算的方式可依企業(yè)慣例設(shè)定 按單據(jù)的總金額計稅 1 0 按單據(jù)明細(xì)項的金額分別計稅 1 B 10 對于單據(jù)審核日期的認(rèn)定基礎(chǔ)可依公司需要設(shè) 定 依照電腦的系統(tǒng)日期 1 0 依照單據(jù)發(fā)生當(dāng)天日期 2 進(jìn)銷存參數(shù)設(shè)置 A 15 可針對庫存賬目設(shè)定結(jié)賬年月以確保信息的安全 庫存結(jié)賬年月設(shè)置 3 0 庫存關(guān)賬年月設(shè)置 2 帳務(wù)凍結(jié)日期設(shè)置 1 財務(wù)參數(shù)設(shè)置 C 5 可依據(jù)公司作賬期別不同而設(shè)定 設(shè)為一年 12 期 2 0 設(shè)為一年 13 期 1 A 15 可針對會計賬目設(shè)定結(jié)賬年月以確保信息的安全 會計關(guān)賬年度設(shè)置 1 會計關(guān)賬期間設(shè)置 1 A 15 可針對應(yīng)收 /應(yīng)付帳款設(shè)定結(jié)帳年月以確保信息的安全 應(yīng)收關(guān)賬年月設(shè)置 1 0 應(yīng)付關(guān)賬年月設(shè)置 1 B 10 計薪參數(shù)設(shè)置 計薪年月設(shè)置 1 0 B 10 資金參數(shù)設(shè)置 存款現(xiàn)行年度設(shè)置 1 0 幣種與匯率管理 B 5 符合國家小數(shù)后的取位計算 單價可以定義小數(shù)位數(shù) 1 0 金額可以定義小數(shù)位數(shù) 1 單位成本可以定義小數(shù)位數(shù) 1 成本可以定義小數(shù)位數(shù) 1 B 5 可 設(shè)定銀行及報關(guān)匯率做為外幣換算的依據(jù) 銀行買進(jìn)匯率信息 2 0 銀行賣出匯率信息 2 報關(guān)買進(jìn)匯率信息 1 報關(guān)賣出匯率信息 1 編碼原則設(shè)置管理 B 5 編碼原則設(shè)置的功能 多段數(shù)的定義 1 0 不限制每段字?jǐn)?shù) 1 自動編碼時可以依據(jù)編碼原則自動編出當(dāng)前流水號 1 B 5 提供自動編碼的項目 品號編碼 3 0 客戶編碼 2 供應(yīng)商編碼 2 固定資產(chǎn)編 碼 1 產(chǎn)品序號編碼 1 類別 等級 配分 功能描述 評比標(biāo)準(zhǔn) 有無 權(quán)數(shù) 得分 170 0 職務(wù)類別管理 C 5 可設(shè)定人員的職務(wù) 一人可設(shè)多種職務(wù) 1 0 SJ/T XXXXX20。 □ 是否提供遠(yuǎn)程支持 □ 是否有資深技術(shù)人員（ DBA或資深服務(wù)人員）能遠(yuǎn)程分析使用者問題并加以解決 □ 當(dāng)技術(shù)人員無法解決問題時的處理方式為何？ □ 請說明遠(yuǎn)程支持每個問題的平均結(jié)項時間： □ 請?zhí)峁┻h(yuǎn)程支持的服務(wù)紀(jì)錄 □ 請?zhí)峁┻h(yuǎn)程支持的操作規(guī)范 6． 4． 9 現(xiàn)場技術(shù)支持：用戶在使用過程中發(fā)生問題，無法以電話與遠(yuǎn)程連接方式解決時，由服務(wù)商直接到現(xiàn)場加以分析、判段問題，并提出問題發(fā)生原因與解決方案。 □ 是否提供例行的功能培訓(xùn) □ 同一模塊開課周期 □ 是否提供培訓(xùn)成果的考核 □ 請?zhí)峁┡嘤?xùn)服務(wù)的操作規(guī)范 6． 4． 4 產(chǎn)品升級服務(wù)：軟件供應(yīng)商推出新版本時，能針對客戶使用的舊版本予以軟件升級服務(wù)，以便于客戶能使用更先進(jìn)的功 能，或符合新的相關(guān)法令。 業(yè)務(wù)聯(lián)系單 質(zhì)量文件收發(fā)登錄表 SJ/T XXXXX200X 19 6ERP 產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)要求 6． 1 基本組織架構(gòu) 應(yīng)至少建立獨立的“ ERP 服務(wù)部“，區(qū)別于產(chǎn)品研發(fā)部門 6． 2 基本人員組成 工程師、顧問、服務(wù)專員、系統(tǒng)分析師、程序員 6． 3 各項工作概述 服務(wù)名稱 適用階段 服務(wù)提供者 服務(wù)對象 服務(wù)內(nèi)容及目的說明 系統(tǒng)集成與安裝 實施階段 ERP 服務(wù)部工程師 用戶信息部門技術(shù)工程師 將 ERP 安裝至用戶的服務(wù)器里，并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備等，以確保軟件能夠正常在用戶的整體環(huán)境中順利執(zhí)行 教育培訓(xùn) 實施階段維護(hù)階段 ERP 服務(wù)部顧問 用戶使用部門信息部門人員 通過事先設(shè)計好的教材及步驟，讓學(xué)員了解 ERP 的標(biāo)準(zhǔn)功能及操作方式，以便學(xué)員學(xué)成之后能夠順利操作系統(tǒng)并有助于系統(tǒng)實施工作的執(zhí)行 系統(tǒng)實施 實施階段 ERP 服務(wù)部顧問 用戶使用部門信息部門人員 通過事先設(shè)計好的實施輔導(dǎo)流程及信息工具的協(xié)助，以科學(xué)的、有系統(tǒng)的方法，按照計劃使用戶可以順利將 ERP 導(dǎo)入在企業(yè)內(nèi)使用 熱線服務(wù) 維護(hù)服務(wù)階段 ERP 服務(wù)部服務(wù)人員 用戶使用部門信息部門人員 以訓(xùn)訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，接受用戶對于軟件使用方面的種種詢問，為用戶解答問題，提供指導(dǎo)，以確保 ERP 在用戶處可以順利使用 二次開發(fā) 實施階段維護(hù)階段 ERP 服務(wù)部系統(tǒng)分析師、程序員 用戶使用部門信息部門人員 因用戶企業(yè)本身的特殊情況導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)軟件功能無法滿足需求時，由專門的技術(shù)人員與用戶討論并確定其需求的內(nèi)容，將需求轉(zhuǎn)化為程序規(guī)格后，擬定出適合該用戶使用的個性化程序，以彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)軟件無法滿足用戶的情況 線上診斷 維護(hù)階段 ERP 服務(wù)部工程師、服務(wù)人員 用戶信息部門技術(shù)人員 通過調(diào)制解調(diào)器及遙控軟件，以在線方式為用戶軟件運行環(huán)境進(jìn)行必要的檢查，以判斷異常發(fā)生的原因后，采取必要的措施為用戶排除軟件使用上的各種疑難問題，使 ERP 能在用戶處順利運行 SJ/T XXXXX200X 20 服務(wù)名稱 適用階段 服務(wù)提供者 服務(wù)對象 服務(wù)內(nèi)容及目的說明 版本更新 維護(hù)階段 ERP 服務(wù)部服務(wù)人員、 ERP 產(chǎn)品研發(fā)中心 用戶信息部門技術(shù)人員 因法令的修改，經(jīng)營環(huán)境的變化或軟件技術(shù)的進(jìn)步所導(dǎo)致的 ERP 軟件在功能及技術(shù)上無法滿足用戶的需求，由產(chǎn)品研發(fā)部門針對用戶的需求，事先研究開發(fā)出新版本的軟件，然后再為用戶更新軟件，使用用戶處的 ERP 維持最新的狀態(tài)，確保 ERP 在用戶處順利運行 技術(shù)培訓(xùn) 維護(hù)階段 ERP 服務(wù)部系統(tǒng)分析師、程序員 用戶信息部門技術(shù)人員 針對規(guī)模較大，購買 ERP 程序源代碼及開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程的用戶，針對其信息部門的技術(shù)人員，提供經(jīng)過設(shè)計的完整培訓(xùn)課程，使得用戶的技術(shù)人員也擁有 ERP 系統(tǒng)的技術(shù)能力，以便就近為用戶提供各種服務(wù)，使得 ERP在用戶處能更順利的運行 SJ/T XXXXX200X 21 6． 4 各種工作具體評估準(zhǔn)則 為保證產(chǎn)品上線成功，并持續(xù)穩(wěn)定運行無誤，必須建立相關(guān)的服 務(wù)保障機(jī)制，必須有明確的流程規(guī)范，并有明確的責(zé)任人進(jìn)行有效的執(zhí)行，并保持必要的有效記錄。 四、 控制重點 1． 產(chǎn)品文件是否定義儲存方式，并根據(jù)儲存方式落實執(zhí)行。 2． 為了讓全體員工充分分享現(xiàn)有信息，項目小組及產(chǎn)品維護(hù)單位可將分享統(tǒng)一公布。 程序修改是否保存修改記錄。 程序修改完成，應(yīng)經(jīng)適當(dāng)測試。 開發(fā)過程的文件及記錄是否依據(jù)質(zhì)量文件管理辦法妥善的保存及管理。 設(shè)計變更應(yīng)規(guī)劃可識別的版號，以作為產(chǎn)品質(zhì)量及功能的追溯。 二、 權(quán)力與責(zé)任 本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實施，其 修訂亦同。 6． 是否保留開發(fā)記錄，證明產(chǎn)品開發(fā)的著作所有權(quán)。 2． 產(chǎn)品開發(fā)中使用的各項標(biāo)準(zhǔn)是否經(jīng)過適當(dāng)管理。 8． 產(chǎn)品測試 產(chǎn)品開發(fā)完成應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)測試，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，測試應(yīng)保留測試記錄。 4．新產(chǎn)品開發(fā)過程使用各項標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃及測試。 二、 權(quán)力與責(zé)任 本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實施，其修麻亦同。 新產(chǎn)品的開發(fā)是否可追溯 [新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 ] 新產(chǎn)品的形式發(fā)是否具備開發(fā)評估報告。 新產(chǎn)品開發(fā)評估完成后，應(yīng)撰之一評估報告，評估報告內(nèi)容含日程，成本及人力規(guī)劃。 5． 2 研發(fā)循環(huán)總流程圖 新產(chǎn)品規(guī)劃提案作業(yè)程序 新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序 設(shè)計變更作業(yè)程序 產(chǎn)品功能異常處理作業(yè)程序 質(zhì)量文件管理作業(yè)程序 SJ/T XXXXX200X 8 5． 3 新產(chǎn)品規(guī)劃提案作業(yè)程序 各單位 事業(yè)群 總裁室 開 始 新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 修訂 /退件 審查 新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 審查 評估報告 修訂 審查 評估報告 審核 評估報告 新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序 SJ/T XXXXX200X 9 新產(chǎn)品提案作業(yè)程序 作 業(yè) 系 統(tǒng) 及 控 制 重 點 依據(jù)資料及流程圖中各項窗體 一、 目的 為標(biāo)準(zhǔn)化及落實新產(chǎn)品規(guī)劃過程的所有程序、文件及記錄，特定本程序。下面將以流程圖的方式闡述主要工伯的過程，并分別配有表格形式的說明。 3． 52 流程 PROCESS 完成一項工作所要經(jīng)過的各個步驟，按照一定的先后順序執(zhí)行的完整過程 3． 53 配置 CONFIGERATION （ 1） 硬件配置：根據(jù)硬件系統(tǒng)要求，對相關(guān)的硬件進(jìn)行規(guī)格搭配 （ 2） 軟件配置：根據(jù)軟件系統(tǒng)運行要求，對軟件參數(shù)進(jìn)行設(shè) 3． 54 數(shù)據(jù) DATA 在流程中處理的各種信息對象，數(shù)據(jù)可以有多種存儲方式 3． 55 上線 golife 讓設(shè)備或者是軟件系統(tǒng)正式運行 3． 56 選型 MAKE CHOICE 根據(jù)實際業(yè)務(wù)管理的需要，對硬件、軟件進(jìn)行規(guī)格選擇 3． 57 模塊 MODULE 按照業(yè)務(wù)功能劃分的各個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如銷售、采購、倉 庫等子業(yè)務(wù) 3． 58 BOM 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的英文縮寫，又稱為物料清單，是對產(chǎn)品生產(chǎn)所需的材料、工序進(jìn)行描述的一種文件記 3． 59 MRP 物料需求計劃的英文縮寫，是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)、銷售、采購、預(yù)測等需求對物料進(jìn)行的一種規(guī)劃 4 總則 圍繞 ERP 產(chǎn)品應(yīng)該包含以下要素： 底層設(shè)計高度集成化，各類數(shù)據(jù)、計算、共享高度統(tǒng)一，不同于單類應(yīng)用的簡單連接 產(chǎn)品采用先進(jìn)和穩(wěn)定的 IT 開發(fā)平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、靈活、可擴(kuò)充 耳不 在各種行業(yè)有豐富的實用案例 軟件提供者本身的業(yè) 務(wù)保持持續(xù)健康的發(fā)展，保證產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展，服務(wù)持續(xù)提供 符合相關(guān)制度和法規(guī)，適合企業(yè)管理和人文文化特點。 3． 4