20xx課程顧問年終工作總結-全文預覽
【正文】 造成我工作中心有余而力不足的一大原因。 三、生產方面 在即將過去的這一年 中，我們洗煤廠在生產方面也取得了重大的突破。“崗下嘻嘻哈哈，崗中嚴肅認真”，是我對崗位工的，也是自己的要求。這些年輕的工人很少有對危險的細致認識與分析，心粗膽大，常常讓人放不下心。 二、安全方面 安全對于在礦山工作的人來說，是不容懷疑的準則。在平時的工作中，也始終不斷學習廠的各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范自己的一言一行，一舉一動，不斷充實自己，提高自己的思想認知水平。作為一名老工人，扎根礦山已經大半輩子了，揮灑在這里的青春讓我對礦山工作有著說不清、剪不斷的情愫。這一年有辛苦、有勞累 。 課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。 。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要 積極挽留。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。 。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點： 3 聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩 。 想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。 此次 學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊： 成為一名優(yōu)秀的課程顧問 。20XX課程顧問年終工作總結 2020課程顧問年終工作總結范文 5 篇 精選課程顧問年終工作總結 (一 ) 雖然進入 XXXX 已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去 XXXX 的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。何處理客戶投訴 。 關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前 XXX 各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收 不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。音和語調，聲音友好，語調平靜、自信 。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準 確信息有用信息的能力。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現解決問題并留住客戶。而在解決問題時需要注意以下幾點： 案 。 在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進 行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣 往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理
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