20xx課程顧問年終工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 造成我工作中心有余而力不足的一大原因。 三、生產(chǎn)方面 在即將過去的這一年 中，我們洗煤廠在生產(chǎn)方面也取得了重大的突破?！皪徬挛?，崗中嚴(yán)肅認(rèn)真”，是我對(duì)崗位工的，也是自己的要求。這些年輕的工人很少有對(duì)危險(xiǎn)的細(xì)致認(rèn)識(shí)與分析，心粗膽大，常常讓人放不下心。 二、安全方面 安全對(duì)于在礦山工作的人來說，是不容懷疑的準(zhǔn)則。在平時(shí)的工作中，也始終不斷學(xué)習(xí)廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，一舉一動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提高自己的思想認(rèn)知水平。作為一名老工人，扎根礦山已經(jīng)大半輩子了，揮灑在這里的青春讓我對(duì)礦山工作有著說不清、剪不斷的情愫。這一年有辛苦、有勞累 。 課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。 。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要 積極挽留。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。 。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)： 3 聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩 。 想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。 此次 學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊： 成為一名優(yōu)秀的課程顧問 。20XX課程顧問年終工作總結(jié) 2020課程顧問年終工作總結(jié)范文 5 篇 精選課程顧問年終工作總結(jié) (一 ) 雖然進(jìn)入 XXXX 已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去 XXXX 的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。何處理客戶投訴 。 關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前 XXX 各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收 不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信 。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn) 確信息有用信息的能力。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)： 案 。 在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn) 行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問題，這樣 往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1