【正文】 隨波漂流?！澳鞘窍伹?。 當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。以下是我的個人工作評價報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。軟指標(biāo) 39。惰 39。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法， 進(jìn)取研究新情景，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒 39。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。把簡單的事做好就是不簡單 39。 一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)牢固樹立以 39。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍 ，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。 一、 對部門員工工作范圍、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時 。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá) 90%，接待電話報修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 電話客服自我鑒定 3 20__，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 電話客服自我鑒定 2 一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力 ，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計(jì)劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作評價一番。 。 四、平息顧客的不滿 。 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過 程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。 三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。 二、處理顧客投訴與抱怨 意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 。 ，口頭表達(dá)本事好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種情景適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。微笑是心境愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。能夠認(rèn)真進(jìn)取的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。對顧客提出的問題和解決與否 ，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作 中存在漏洞。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。下面是為大家?guī)淼碾娫捒头ぷ髯晕以u價五篇，希望大家喜歡 ! 電話客服自我鑒定 1 時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！拔浵佭@東西，很有靈性。以前被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。俗語云：知錯能改，善莫大焉。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。 工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自我最大的努力 ! 電話客服自我鑒定 5 從事客服工作已接近七年，在七個春秋 冬夏的輪回交替中寫了好多次評價了吧，感覺評價就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng) 39。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。拓展思維。 注重理論聯(lián)系實(shí)際。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好》工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。之后我就想去電臺做播音員，我最自我的音質(zhì)還是有自信的，可 是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。 七、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。 三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 六、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的 文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必須物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。 二、信息發(fā)布工 作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗(yàn)房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。 二、不斷學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消 化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。 ，站在客戶的立場上看問題。 ，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。 ，言行舉止得體。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： ，主動幫忙客戶解決問題。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細(xì)心理距 離、達(dá)成情感交流的階梯，并且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。 ，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做 到詳細(xì)的解答 。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) ，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。 一向以來，公司都以微笑 服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。20XX 年電話客服自我鑒定（ 5 篇模版） 第一篇： 2020 年電話客服自我鑒定 在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)作自己的事去做 。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不一樣。其次，在為用戶供給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。二是工作創(chuàng)新不夠。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自我，為公司貢獻(xiàn)自我的微薄 之力。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。 三、微笑服務(wù) —— 客服基本素質(zhì)之一 當(dāng)今社會，所有的 服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì) 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，所以對客服服務(wù)人員的要求也很高 。 ，現(xiàn)場應(yīng)變本事好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。 客戶提出投訴和抱怨之后都期望自我和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。 ，讓顧客明白你已了解他的問題。 。 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我