【正文】 的是青年，是個少年與成年的橋梁。因為我有男人所有的東西。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。我是學(xué)文員專業(yè)的，有 1 個月的培訓(xùn)期，在期間有做過一些實習(xí)的作業(yè)，所以我認(rèn)為自己有這個能力去做好這份工作，當(dāng)然，我還是有不足的，也希望公司有一個給我學(xué)習(xí)的機會。但社會工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。善解人意，大方，有自信，積極主動，勤學(xué)善思，喜歡團隊活動，適應(yīng)新環(huán)境能力強。我性格開朗，品行端正，平易近人、積極進(jìn)娶樂于助人、正直、個性樂觀執(zhí)著，能快速適應(yīng)各種環(huán)境，敢于 面對困難與挑戰(zhàn)。 本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強的適應(yīng)能力和團結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。我正處于的是青年，是個少年與成年的橋梁。因為我有男人所有的東西。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。我是學(xué)文員專業(yè)的，有 1 個月的培訓(xùn)期，在期間有做過一些實習(xí)的作業(yè)，所以我認(rèn)為自己有這個能力去做好這份工作，當(dāng)然，我還是有不足的，也希望公司有一個給我學(xué)習(xí)的機會。而且也鍛煉了一下自己。所以第一天 就很輕松、愉悅的結(jié)束了。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。 這樣的實習(xí)機會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷 ，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn) ! 客服實習(xí)自我鑒定范文篇二 進(jìn)入大學(xué)快 2 年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有 2 次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類 —— 客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。另外，以目前商場的客流 量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。 建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對 vip 會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。 四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議 要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。 辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。 工作記錄缺失 前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報 (廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等 )沒有記錄。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足 前臺簡化接待客戶投訴 流程 現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。 客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。 商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報： 一、目前客服部主要工作 vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)?？头嵙?xí)自我鑒定 [精選 5 篇 ] 第一篇：客服實習(xí)自我鑒定 作為一名客服實習(xí)工作人員，每天都要面對各種各樣的人，也是比較辛苦的。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作 有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。 每日郵件收發(fā)。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下： 員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 播音室工作進(jìn)展順利。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。 客服部員工考勤紀(jì)律差 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。 無后期客戶忠誠度培養(yǎng) 客服部對于 vip 會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。 制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。 由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡 facetoface 這樣的方式似乎更能滿足我。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流