【正文】 想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。以下是我一年來工作的總結(jié)。 十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。應(yīng)對工作，每個人都會有自我的想法，如果能夠增加些交流，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢 ? 第四勇于創(chuàng)新。 第一時間觀念。盡管同事努力的解釋 ，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到那里消費了。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費， 但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。_blank39。_blank39。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn) 真真踏踏實實地工作。 關(guān)于異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬 2 次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛 報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。 職責(zé)二：物流客服專員職責(zé) 一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定； 二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程； 三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計； 四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策； 五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施； 六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析； 七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作； 八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出； 九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費合理安全可靠的運(yùn)輸公司； 十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作； 十 一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)； 十二、配合做好與庫房安全工作，保證 [客服專員工作總結(jié)怎么寫 ] 第三篇： 2020客服年終總結(jié)怎么寫 客服對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。經(jīng)過 4 月中旬 去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。以此體會來作為我 __的總結(jié)。 經(jīng)過以上 六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了必須的提高，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情。 六、制度完善方面 根據(jù)新進(jìn)同事提議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。提高員工團(tuán)隊協(xié)作，豐富了員工課余生活。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言，我在回信時針對提出的問題，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合，立刻實施，讓事實說話。綜合研究，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制，是一個十分有效的溝通方式?？头行牡墓芾恚仨毷且匀藶楸镜墓芾?。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到此刻的主動關(guān)注。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。 試行“首問負(fù)責(zé)制”。 一、提高業(yè)務(wù)技 能方面 讓每個座席人員從基本功練起，打過關(guān)。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。 感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)，也十分感激各位同事的支持。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。 2020客服年終總結(jié)怎么寫 4 在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。 三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率 提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。 二、服務(wù)質(zhì)量方面 在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機(jī)制。 客服內(nèi)部資料庫的建立。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。以下是我一年來工作的總結(jié)。 十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。應(yīng)對工作，每個人都會有自我的想 法，如果能夠增加些交流，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢 ? 第四勇于創(chuàng)新。 第一時間觀念。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到那里消費了。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。_blank39。_blank39。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。 關(guān)于異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清 點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬 2 次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。第四，要注意的是在傳完之后 要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。20XX 客服年終總結(jié)怎么寫 [合集 5 篇 ] 第一篇： 2020客服年終總結(jié)怎么寫 客服對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點： 首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。并通知對方查收?？墒且獖A子保存好。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。 第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。target=39。target=39。顧客是一個很龐大的群體。有一天午時，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐，此刻來談一談我們所做的一些不足的地方。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，可是當(dāng)應(yīng)對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理必須會舒服很多吧 ! 第三總結(jié)經(jīng)驗。 2020客服年終總結(jié)怎么寫 3 轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應(yīng)對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。 客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。簡單投 訴問題不再依靠班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自我的不足，最終到達(dá)提高其服務(wù)質(zhì)量。從而到達(dá)提高客戶的感知。 對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，經(jīng)過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好 客戶的保密，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的 客戶對企業(yè)的支持情景怎樣樣這個支持情景是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想能夠經(jīng)過自我良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我