【正文】 晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。一期收費率從 55%提高到 58%。 三、改變職能、建立提成制。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 在“首問負責制 ”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導致出現(xiàn)投訴的情景。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。 一、學習 我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通 工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。 _月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務的真心。因為我明白我身為客戶服務人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學問。 (七 )、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 (三 )、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。 對市場信息了解不夠 。 (二 )、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。 (三 )、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習 。 咨詢熱線工作 咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多 職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不 便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等 。 我清楚知道自己離一個 優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好 ! 范文二：醫(yī)院客服工作總結(jié) 首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。為此我將上半年工作計劃如下： 一、是加強工作統(tǒng)籌。我會從小事學起，從點滴做起。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了 ，一切就不會有問題了，可是結(jié)果為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下： 在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。讓我能夠在工作中學習，在學習中成長 。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情 。不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量堅持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。 記得 ___與 ___房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜 。溫馨提示 55 份 。 下頭是我這一年來的主要工作資 料 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ?？墒侨缃竦奈乙褟你露膶W生，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的 ___員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 客服自我工作總結(jié) 5 時光如梭，不知不覺中來 ___服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 二、對自我的工作負責 不管在什么崗位職責是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上，不把工作當成是一件難事，我們來到公司擔任這個崗位，不只是因為自我，更是因為公司對我們的認可，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o，在工作中我會努力做好公司安排的工作，把每一天的任務做完，做好，把遇到的問題及時向領(lǐng)導匯報，并統(tǒng)計下來，對待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂，去適應工作環(huán)境，去增強自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不浪費工作的時間，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責。 一、做好服務 客服就要服務好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致，始終要微笑，真誠的去給客戶服務，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿意是最好的。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。 在今年 7月份全市自來水進行 統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。得到了全體業(yè)主的認可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景， 元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情景下，我們要克服困難、廣開 思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析 、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。二期從 60%提升到 70%。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理 員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健 全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。 有很多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。在電話的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方 ，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么?？墒墙?jīng)過我的努力糾正 ，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。 三、工作上的不足與缺點 身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我，可是平時工作中還是有一些失誤與失職。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電， 應對鏡子練習自我的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量貼合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務。20XX 客服自我工作總結(jié) [五篇范例 ] 第一篇： 2020 客服自我工作總結(jié) 我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了。因為我明白我身為客戶服務人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學問。 _月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最 終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務的真心。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。 一、學習 我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚 ，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。 在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導致出現(xiàn)投訴的情景。回首客務部一年來的工作 ，感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。 在“首問 負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 三、改變職能、建立提成制。一期收費率從 55%提高到58%。但 物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量