客戶培訓(xùn)心得體會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開(kāi)展。孝是做人的根基，是每個(gè)人無(wú)論如何都必須具備的基本素質(zhì)，因此暫不多述。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情 。但是面對(duì)這樣刁難的客戶，我覺(jué)得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會(huì)是怎樣。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作 (來(lái)源： 是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至 危害到煙草行業(yè)。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。 那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷(xiāo)售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。這對(duì)我將自己的工作和與科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合給出了理論上的指導(dǎo)，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要想幫助別人，自己首先就要具 備一定的能力，要想服務(wù)好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質(zhì)。 維護(hù)良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。 信息收集反饋要及時(shí)和真實(shí)。 二、看到了 工作中的不足之處，加深了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深層次認(rèn)識(shí)。 一、創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)理念，轉(zhuǎn)變了工作思維。 以上就是我在這次培訓(xùn)大會(huì)的主要收獲，我將把自己在培訓(xùn)會(huì)上學(xué)的知識(shí)與今后的實(shí)際工作相結(jié)合，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對(duì)不同的客戶需求和困難時(shí)具備“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”的本領(lǐng)。與零售戶建立和保持良好的經(jīng) 營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信 息，做好市場(chǎng)需求分析，及時(shí)反饋信息，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。 通過(guò)對(duì)武漢市客戶經(jīng)理工作七步流程即：一問(wèn)、二答、三整、四介、五看、六記、七項(xiàng)收集的介紹，再對(duì)照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺(tái)陳列、店堂宣傳等方面的工作對(duì)比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的更多內(nèi)涵。 過(guò)去，我認(rèn)為只要把煙賣(mài)出去就可以了，卻沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)與科學(xué)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)，老師給我們講解了卷煙營(yíng)銷(xiāo)面臨的轉(zhuǎn)變，指出了以后的工作就是做業(yè)務(wù)、做市場(chǎng)，我們客戶經(jīng)理也要由交易型向顧問(wèn)型轉(zhuǎn)變?？蛻襞嘤?xùn)心得體會(huì) 第一篇：客戶培訓(xùn)心得體會(huì) 心得體會(huì) 掇刀管理所姚峰 2021 年 6 月 27 日，我參加了荊門(mén)市煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理第二次培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)一天的培訓(xùn)，我開(kāi)闊了視野，夯實(shí)了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，也轉(zhuǎn)變了工作思維，我個(gè)人認(rèn)為這次培訓(xùn)的收獲還是很大的。 一、創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)理念，轉(zhuǎn)變了工作思維。 二、看到了工作中的不足之處，加深了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深層次認(rèn)識(shí)。 信息收集反饋要及時(shí)和真實(shí)。 維護(hù)良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。要想幫助別人，自己首先就要具 備一定的能力，要想服務(wù)好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質(zhì)。這對(duì)我將自己的工作和與科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合給出了理論上的指導(dǎo)，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。他從面
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