客戶培訓(xùn)心得體會(huì)-文庫(kù)吧
2025-03-27 00:24 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)去，我認(rèn)為只要把煙賣(mài)出去就可以了，卻沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)與科學(xué)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)，老師給我們講解 了卷煙營(yíng)銷(xiāo)面臨的轉(zhuǎn)變，指出了以后的工作就是做業(yè)務(wù)、做市場(chǎng)，我們客戶經(jīng)理也要由交易型向顧問(wèn)型轉(zhuǎn)變。而老師提出的三率：滿足率、進(jìn)貨率、提及率，以及客戶分析、品牌分析、等知識(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)則是一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己 所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 二、看到了 工作中的不足之處，加深了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深層次認(rèn)識(shí)。 通過(guò)對(duì)武漢市客戶經(jīng)理工作七步流程即：一問(wèn)、二答、三整、四介、五看、六記、七項(xiàng)收集的介紹，再對(duì)照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺(tái)陳列、店堂宣傳等方面的工作對(duì)比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的更多內(nèi)涵。我認(rèn)為我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面要加以改進(jìn)： 宣傳促銷(xiāo)形式和內(nèi)容要多樣。不但要向客戶宣傳行業(yè)的方 針政策和法律法規(guī)，還要向客戶宣傳名優(yōu)卷煙和重點(diǎn)培育的品牌。 信息收集反饋要及時(shí)和真實(shí)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信 息，做好市場(chǎng)需求分析，及時(shí)反饋信息，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。 客戶服務(wù)要更加細(xì)致。除了日常拜訪，我們還應(yīng)該幫助客 戶提高卷煙的識(shí)假能力、提供銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧，推廣銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理的庫(kù)存等等。 維護(hù)良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。與零售戶建立和保持良好的經(jīng) 營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時(shí)，要妙運(yùn)用圓潤(rùn)的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷(xiāo)售，同 時(shí)可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人形象。 提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。要想幫助別人，自己首先就要具 備一定的能力，要想服務(wù)好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質(zhì)。只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對(duì)不同的客戶需求和困難時(shí)具 備“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”的本領(lǐng)。下午，馬局長(zhǎng)就當(dāng)前的工作重點(diǎn)做了重要指示，強(qiáng)調(diào)了庫(kù)存采集要真實(shí)、取消代訂代送員的工作要細(xì)致、對(duì)退貨要妥善處理、城鎮(zhèn)客戶要 100%電子結(jié)算。對(duì)下一步的工作從科學(xué)發(fā)展方面提出了四點(diǎn)要求。這對(duì)我將自己的工作和與科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合給出了理論上的指導(dǎo)，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。 以上就是我在這次培訓(xùn)大會(huì)的主要收獲，我將把自己在培訓(xùn)會(huì)上學(xué)的知識(shí)與今后的實(shí)際工作相結(jié)合，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。 第三篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)情況心得體會(huì) 本人參加近 期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來(lái)，算是接觸過(guò)了形形色色的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過(guò)些書(shū)、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來(lái)，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷(xiāo)售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀： “仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。 那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。 仁：意即博愛(ài)、宏愛(ài)、愛(ài)人，這種博愛(ài)體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛(ài)的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑
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