【正文】 用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。 三、完善水電管理 盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在 12 小時內(nèi)完成。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏 。 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物 。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。 針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。 四、存在的問題和經(jīng)驗教訓 雖然我們在 20x 年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高 。 做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外 所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件 抓好消防防范工作及安全隱患的處理。扦插苗木 (包括蚊母 、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 )上萬苗。 在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。 部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等 。 舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議 。 (二 )形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 “服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結如下： 一、品 牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。 二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。 ，推進垃圾分類工作。 ，建立嵌入式管家模式。 第二篇： 2020 物業(yè)工作總結參考 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì) 。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關 閉等方案，有效的控制能源浪費。 (三 )自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。 (七 )規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。 (六 )完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工 作情況 。 (二 )針對項目實際情況全程交叉培訓考核。 (一 )實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。 ，每周五按時撰寫書面報告，總結一周運行情況。 ，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。 ，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金 無形中增加了很多風險。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的 !”對于中心領導和各位同事我想說，我將用我 2021 年的表現(xiàn)來證明我自己 ! 物業(yè)工作總結篇四 一年來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務，無論是在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下： 一、經(jīng)營方面 20x 年 x 物業(yè)服務處以“安全工作為基礎經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破 ，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力也逐步提高。同 時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。 三、完善水電管理 盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在 12 小時內(nèi)完成。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏 。 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物 。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。 針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。 四、存在的問題和經(jīng)驗教訓 雖然我們在 20x 年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高 。 做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽 調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。每周兩次 對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件 抓好消防防范工作及安全隱患的處理。扦插苗木 (包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 )上萬苗。 在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共 計 5 萬多盆。 部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等 。 舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議 。 (二 )形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 “服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結如下： 一、品 牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。 二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。 ，推進垃圾分類工作。 ，建立嵌入式管家模式。20XX物業(yè)工作總結參考（優(yōu)秀范文五篇） 第一篇： 2020 物業(yè)工作總結參考 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。 ，保持原始完整數(shù)據(jù)。 ，滿足清潔舒適要求。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。 、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。 物業(yè)工作總結篇二 今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。另外還按照ISO 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件 進行了部分修改。如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。 (二 )保安方面 20x 年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下： 根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 。 利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000多平方的地板磚進行了維修、更換。 協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米 2，在車隊新植草坪 150 余平方米。春季草花 3000 盆 。 (六 )其他方面 積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作 178 次，普通會議 500余次。 加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。