【正文】 ，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。以下是我 _年來公司的一些心得和體會。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是 上級對我的支持與肯定。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不 過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 2020銷售客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (三 ) 20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來 _工作已一年有余了。 四、存在問題 一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。 2020銷售客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (二 ) 我有幸成為 _公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。我結(jié)合自身 _年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。 四、自身不足以及未來計劃 我從 _來到 _操盤手有限公司工作已有一年半的時間。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在 2020 我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。 在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。 第二篇： 2020 銷售客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀 通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這對我們的企業(yè)也是有意義的 .我們個人應(yīng)該更加要去了解 .我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該 關(guān)注的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您 ...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的 業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在 x 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 .在 20 年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在 20 年被安排去 x 號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 .由于成績突出，被評為 20 年度優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促 成。 客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀范文 (五 ) 我作為一名 x 客服人員已經(jīng)一年了。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的 語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。 客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀范文 (四 ) 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。那是蟻球里層的英勇犧牲者。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中?！币晃焕险哒f。 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。保證口碑良性發(fā)展。因為我覺得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作。當(dāng)然也要有改善因為公司的政策在改。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。 對商業(yè)單位的開展。在價格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開。不過我相信只要自己去做總會有點(diǎn)收獲的付出和回報，一定是成正比。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。很多都是贈品的發(fā)放問題。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時，我也積極對各個藥房的走訪。一個長期的工作。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。全新的銷售模式推行。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。還有對促銷活動的學(xué)習(xí)。只要付出就會有回報，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。 20 年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進(jìn)來。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。在這里我也認(rèn)識到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第 2 個服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會影響以后的工作。 在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。在打造全新的服務(wù)中心。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用 的泡棉和泡材打包。但是要夾子保存好。并通知對方查收。還有是在一些特殊的單號和 明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀范文 (一 ) 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。客服個人工作總結(jié) 20XX 優(yōu)秀 [合集 ] 第一篇：客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀 總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。下面是整理的關(guān)于客服個人工作總結(jié) 2020 優(yōu)秀范文，希望能夠幫到大家。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。每天按照備件和壞件 的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。另外 ，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。 第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。 第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。 有很多異常是關(guān)于磨損的。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身?；厥孜以趧倓傔M(jìn)入公司對各個方面都還不是很了解。是一個不平凡的一年。 一、 20 年全年的客服工作取得成就和不足 20 年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對年全力沖刺。也是第一個合格的服務(wù)中心。但是我知道服務(wù)中心的重要性。當(dāng)然也有不足在我建里第 2 個服務(wù)中心時，因為自己對自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第 2 個服務(wù)中心在 20 年的失敗。服務(wù)中心的人員招聘這是一個很關(guān)鍵的。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招 聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如。這給公司造成的看不出的損失。才能給公司帶來更多的好員工。也給工作出了不少的阻擾 。為 20 年打下扎實(shí)的基矗通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。這一年過去。在公司進(jìn)行改革。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。人呀不能感動得認(rèn)真。也是我的主要任務(wù)，一個商業(yè)是我們的根基也是一 個人與人的交通。在我也認(rèn)識到終端的重要性。了解到很多的問題。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。說實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動搖過。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn) 可。我需要學(xué)習(xí)，對各個處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁，大多數(shù)多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。 三、對 20年的計劃 20 年我想是我們收獲的一年，因為 20 年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。想要求突破就要從終端開始。 服務(wù)中心的人 員學(xué)習(xí)和自我的知識提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。但總結(jié)就是提高，新的開始新的認(rèn)識自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評和鞭策。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 當(dāng) 然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊?！澳鞘窍伹?。洪水到 來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此， 所