【正文】 幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。 有很多異常是關于磨損的。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。一定要保證它的準 確性，及時性，連貫性。 第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。 第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。另外 ,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件 就先不上賬。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。 總之 ,在 20**年的工作基礎上 ,20**年我們滿懷信心與希望 ,在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進取 ,我們一定能以 最大的努力 完成公司下達的各項工作指標。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 ,最終圓滿的完成了這次募捐活動。 六、 XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。同時 ,根據報修的完成情況及時地進行回訪。 二、理論聯系實際 ,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間 ,加強對本部門人員的培訓工作。在這當中 ,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協助 ,經過全體客服人員一年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善和落實 ,業(yè)戶至上 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。讓我能夠在工作中學習，在學習中成長 。拓展各項工作技能，如學習 photoshop、coreldraw軟件的操作等 。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急， 始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象?？头ぷ骺偨Y與計劃。 新舊表單的更換及投入使用 。 對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行?？头ぷ骺偨Y與計劃。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 七、響應號召，厲行節(jié)儉。lank39。 在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。 安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質及辦理破路手續(xù)看現場等。 每周三下午行政審批中心送件。全年接待來人來電及生產調度任務 2 千余起，其中有詳細記錄的 1786起，最高月份甚至達到 300 多起。 認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表 。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度 的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步 ! 客服個人工作總結范文 (二 ) 在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發(fā)揮文案管理 、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 下面是我這一年來的主要工作內容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷 了 。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。下面是整理的關于客服個人工作總結的范文資料，大家可以參考一下 ! 客服個人工作總結范文 (一 ) 20xx 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。 回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。 新舊表單的更換及投入使用 。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn) ，性格也逐步沉淀下來。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。 在 20xx年這 全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度 。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性 。也確定了自己努力的方向。