【正文】 法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì) a、 b 區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行 。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。 物業(yè)部門(mén)工作總結(jié)【 3】 20_年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一 些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹(shù)形象 一月份我們從 _人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆? 物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系 到公司生機(jī)的重要的部門(mén)，我深知這個(gè)道理。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到 。 六、公文寫(xiě)作。 五、部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。(4)打印和存檔文件。 三、檔案管理工作。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作總結(jié)： 一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行 巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整潔 。同時(shí)，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工 各方面的能力與素質(zhì)。 三、明年工作計(jì)劃： 繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 同時(shí)，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。 不辭勞苦，保證職工生活飲水。 尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá) 2 百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目，在 8 樓，沒(méi)有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì) 量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部 專門(mén)成立了 2支巡查小組，每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，集思廣益，組織大家召開(kāi)以“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì) ,強(qiáng)化了大家大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作 。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力 一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門(mén)，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。 第二篇：物 業(yè)管理部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)范例 物業(yè)管理部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)范本五篇 工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫(xiě)的。高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。針對(duì)各 分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。 加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電 、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門(mén)對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“ ”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。 三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化?！敖n”工作是 中心 20_年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神， 知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司，這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 七、管理費(fèi)催收工作。部門(mén)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、工程跟進(jìn)。(2)更新業(yè)主 (住戶 )的資料 。 物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)， 20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于 12月 26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功 )。原外包單位 (_清潔服務(wù)有限公司 )在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng) _x物業(yè)輝煌。 結(jié)合實(shí)際情況 ，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。 加強(qiáng) a、 b、 d 各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì) 。 三、下一年的工作打算 全力以赴將 d 區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為 _x 房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為 _x 房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。 配合集團(tuán)公司完成 c 區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作 10 月 22 號(hào) —— 11 月 25 號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到 c 區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣 告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及 200多本。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500 多個(gè)維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá) 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施 。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。小區(qū)的管理 說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司，這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 七、管理費(fèi)催收工作。部門(mén)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、工程跟進(jìn)。(2)更新業(yè)主 (住戶 )的資料 。 物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)， 20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于 12月 26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功 )。原外包單位 (_清潔服務(wù)有限公司 )在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整 改完成，物業(yè)部積極配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)， 保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。 深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。 精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。職工利益無(wú)小事，針對(duì)這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司 ，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來(lái)水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。各小區(qū)共完成日常維修 2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修 3852宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班總計(jì) 192 天。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá) %。 攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。 在長(zhǎng)期的工作中，我部與街道城管、居委會(huì)、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)【 1】 今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開(kāi)展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、主要做法： 整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒(méi)有規(guī)矩，不成方園。物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) ?以下是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)管理部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)范本五篇，歡迎大家前來(lái)參閱。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。 構(gòu)筑防線，開(kāi)展“迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四 員”。今年以來(lái)，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)生一起盜竊等惡性事件。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工，得到上級(jí)部門(mén)和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。 全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。 由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開(kāi)始漏水，有的閥門(mén)失靈，職工們意見(jiàn)滿腹。 二、存在問(wèn)題： 部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。 采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。 實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二、處理投訴意見(jiàn)工作。 由于 _大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料： (1)將舊文件歸類存檔 。 20_年 12 月 20 日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶資料 匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。 履行部門(mén)監(jiān)督制 度，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。 在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。物業(yè)管理費(fèi) 20_年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶數(shù)有 3 戶。 過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，卻也犯了不少錯(cuò)誤。我會(huì)一直遵紀(jì)守法，認(rèn)真做好工作。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。 春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛 春節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì) 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 。為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼 了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)