物業(yè)管理部門20xx年工作計劃與物業(yè)經(jīng)理年度個人工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。加大管理人員的培訓(xùn)。編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。建立通訊員制度。在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施：創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。面對著XX年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。制定XX年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。細節(jié)
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